Heute kann ich Euch endlich über meine Erfahrungen im Slot Hunter Casino berichten. Und die fallen überhaupt nicht positiv aus. Letztens gab es ja schon Verifikationsschwierigkeiten und Verzögerungen bei Instantpay Casino, die echt schon nervig waren.

Aber die Erfahrungen im Slot Hunter Casino bezüglich der Verifikation übertreffen alles, was ich in all den Jahren erlebt habe. Um es gleich vorwegzunehmen, das Review wurde bereits entsprechend geändert.

Ich bin ja nun auch kein Neuling in diesem Business und hatte vorher schon ein bischen recherchiert. Das, was da bereits auf Trustpilot zu lesen war, kann ich nach meiner jetzigen Erfahrung zu 100% bestätigen. Es sind tatsächlich ganz miese Bewertungen.

Dieser Prozess hat mich tatsächlich an die Grenzen dessen gebracht was erträglich ist. Ich war wirklich kurz davor, eine Beschwerde (war schon vorbereitet) an die MGA zu senden. Es auf verschiedenen Portalen zu veröffentlichen und bei uns auf die schawrze Liste zu setzen. Und dabei geht es nur über einen mittleren dreistelligen Betrag, den ich im Prinzip schon abgehakt hatte.

Anfangs wurde der Verifikationsprozess (KYC) eingeleitet indem man über den Dienst Hooyu einige übliche Dokumente wie Adressnachweis, Ausweis, Rechnung etc. hochlädt. Alles ging sehr fix und ich dachte ooh, das war ja einfach. Aber weit gefehlt, jetzt ging es erst richtig los. Man wurde vom Support aufgefordert bestimmte Dokumente hochzuladen, wie z.B einen Zahlungsnachweis von einer Einzahlung ein halbes Jahr zuvor. Das es auch immer wieder verschiedene Agenten sind, die einem entweder im Chat oder per E-Mail antworten, macht es nicht einfacher.

Denn jeder verlangte plötzlich neue oder andere Dokumente. Aber was tut man nicht alles um an sein Geld zu kommen. Jedenfalls musste man Kontoauszüge der letzten 6 Monate von der Bank bzw. auch von dem E-Wallet Konto hochladen. Nur nicht alle Zahlungsanbieter bieten einen Upload der Berichte im PDF Format an, das war ein zusätzliches Hindernis. Denen das aber klar zu machen um es dann in normalen Screenshots oder anderen Zeitraum als gefordert senden zu können, ist schon eine Herausforderung. Da verzweifelt man schon an der Dummheit mancher Mitarbeiter. Immer wieder die Forderung nach neuen Dokumente, neue Agenten wo die rechte Hand nicht weiß was die linke tut hat mich tatsächlich an den Rand der Verzweiflung gebracht. Und alles angeblich weil der Lizenzgeber das so verlangt und sie jederzeit irgendwelche Dokumente anfordern können.

Hauptsache zwischndurch immer wieder E-Mails schicken um den Service zu bewerten, wo man sich denkt, sind die eigentlich doof ? Für mich hatten manche Dinge nichts miteinander zu tun um jemanden zu verifizieren. Natürlich geht es auch um das Thema Geldwäsche aber dafür muss erstmal ein Verdacht bestehen. Man muss Fragebogen beantworten was und wieviel man verdient. Gehaltsabrechnungen der letzten 6 Monate schicken wenn man nicht selbstständig ist oder weitere Auskünfte über finanzielle Dinge angeben.

Das geht für mich eindeutig zu weit und greift massiv in den Datenschutz und die Persönlichkeitsrechte von Kunden ein. Jeder Agent könnte im Prinzip die Dokumente einsehen. Ich glaube auch nicht, dass die MGA das so in dieser Form verlangt. Hier werden Compliance Richtlinien schamlos ausgenutzt um Auszahlungen zu verzögern. Viele werden daran verzweifeln und das Geld aus Frust wieder verspielen. Ich habe durchgehalten und als ich das letzte geforderte Dokument hochgeladen hatte, kam die Mitteilung das man verifiziert ist. Also schnell in die Auszahlung und den Betrag ausgezahlt. Das Geld war dann 2 Stunden später tatsächlich da.

Der ganze Prozess hat sich über 3 Wochen gezogen und auch wenn ich jetzt "verifiziert" bin, kann man sich nicht sicher sein was dort als nächstes passiert wird, sollte man mal wieder eine Auszahlung haben. Das würde aber vorraussetzen, das man dort überhaupt wieder einzahlt. Nach diesem Desaster glaube ich nicht daran und auch Ihr seit gut beraten, das Casino zu meiden wenn Ihr nicht die gleichen Erfahrungen machen möchtet.

Ich hätte Euch gerne was anderes berichtet und ich möchte auch nicht alle Casinos die mit einer N1 Lizenzierung betrieben werden über einen Kamm scheren. Aber das war der Gipfel an Dreistigkeit, Ausnutzen von Compliance-Richtlinien, Verzögerung und Inkompetenz.