Hilfe!!! 150.000€ 20Bet.com zahlt nicht aus sondern vertröstet nur "kein Grund"

[Serious24]

Hallo, ich bin neu hier und bin wirklich verzweifelt.
Es geht um das Casino 20bet.com. Ich spiele hier schon seit über einem Jahr und habe nie Probleme mit Auszahlungen oder ähnliches gehabt (auch Auszahlungen über 2.500 €).
Am 29–30.09.2021 habe ich in dem Casino mit 50 € (eingezahlt) ca. 150.000 € gemacht.
Ab dem Zeitpunkt habe ich aufgehört weiter zu spielen und wollte erstmal nur 2.000 € auszahlen und dann fing alles an.
Ich war schon lange verifiziert, dennoch haben sie ein Bild mit mir und meinem Ausweis verlang. Das habe ich natürlich gleich am selben Tag zugeschickt.
Am nächsten Tag wurde ich teilweise auf der Seite gesperrt. Ich kann keine Auszahlungen stornieren oder Casino spiele mehr spielen.
Das Geld ist aber noch auf dem Konto und ich kann mich noch einloggen.
Ich weiß bis heute nicht warum ich teilweise gesperrt wurde oder warum die das Geld nicht auszahlen.
Ich werde immer nur vertröstet mit der Aussage, dass die Finanz Abteilung mein Thema prüft.
Aber was wird geprüft? Ich frage jeden Tag und bekomme von dem Support immer wieder dieselbe Antwort, teilweise auch 1 zu 1 kopierte Nachrichten.
Ich weiß, es sind nicht mal 2 Wochen, aber 150.000 € ist extrem viel Geld und ich weiß bis jetzt nicht einmal den Grund für die teil-Sperrung meines Accounts und was generell geprüft wird.
Der Gewinn kam auch nicht von einem Bonus oder ähnlichem.
Ich bedanke mich jetzt schonmal für jede Hilfe

[playtime spielo]

Hallo,

erstmal Glückwunsch zu diesem tollen Betrag, jedoch liest man nicht gerade viel positives über dieses Casino. Da sie dich bisher ausgezahlt haben, solltest du nicht unruhig werden, bei solchen Beträgen schauen sich die Casinos das genau an, wie die Gewinne zustande gekommen sind. Das kann schon mal einige Wochen dauern. Das dabei dein Account zum teil gesperrt wird, ist auch ganz normal!

[almera]

herzlichen glückwunsch zu dem gewinn!

[playtime slotti]

Hallo Serious24,

erstmal willkommen auf unserer Plattform.

€ 150.000 mit einer Einzahlung von € 50 zu generieren ist schon eine Hausnummer. Ich habe das noch nicht erlebt aber diese extremen Fälle oder das besondere Glück gibt es natürlich immer wieder mal.

Nun zu deinem Problem: Ich weiß ehrlich gesagt nicht so Recht, was ich Dir raten soll. Denn wir haben leider keinerlei Kontakt zu dem Casino oder zu den Leuten die das Casino vermarkten.

Wir wissen zwar wer das Casino vermarktet aber wir kennen die Verantwortlichen nicht, weil wir die selber nicht empfehlen. Tatsache ist auch, das die Bewertungen auf Trustpilot mit über 99% sehr schlecht ausfallen.

In den meisten Fällen geht es darum, dass nicht ausgezahlt wird, Beschwerden über Verifizierungsprozess oder miserablen Support. Von diesem Casino wird also definitiv abgeraten.

Ändert aber jetzt nichts daran, dass die Situation so ist, wie sie ist. Die Frage ist, was man jetzt am besten macht. Wenn Du Glück hast, zahlen sie ja und die verzögern das nur wegen der höheren Summe.

Du kannst diese Woche noch abwarten und die täglich nerven oder anderweitig tätig werden. Da die eine Lizenz von Curacao haben, bliebe Dir letztlich nur die Möglichkeit, eine Beschwerde bei Askgamblers einzureichen.

Oder direkt eine Beschwerde an die Lizenz-Behörde in Curacao oder Kahnawake über das Casino (TechSolutions Group N.V. als Lizenzinhaber (8048/JAZ2017-067)bzw. deren Vermarktungsfirma Playamo Partners (Keyfort Group Limited).

Hier ist noch eine E-Mail Adresse vom Casino an die Du dich wenden kannst: [email protected] (da steht bewusst 22bet)

Bevor Du Dich aber an die Lizenz-Behörde wendest, solltest Du erstmal noch versuchen an die Complaints Adresse des Casinos zu schreiben und um eine Erklärung bitten.

Falls es doch nötig sein sollte sich an die Curacao Lizenz-Behörde zu wenden, hier eine E-Mail Adresse: [email protected]

Was die E-Mail (in englisch) beinhalten sollte, hier ein paar Tipps:

1. persönlichen Daten

Name (Vorname, Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)

Wohnsitzland, Geburtsdatum

2. Die Beschwerde sollte enthalten

Casinoname (die Lizenznummer, steht ganz unten auf der Seite)

Login (Benutzername) und E-Mail-Adresse bei dem das Konto registriert ist

Genaue Beschreibung was passiert ist (einschließlich des Geldbetrags, der beantragt wird)

3. Anhängen von E-Mail-Dateien (Screenshot-Bilder oder E-Mail-Korrespondenz) die beweisen, dass bereits versucht wurde, das Problem mit dem Casino zu lösen.


Wie bereits von Spielo erwähnt kann es etwas dauern wegen der Höhe der Summe, deswegen probiere erstmal noch diese Woche eine vernünftige Erklärung zu bekommen.

Sollte sich bis Ende der Woche nichts tun, würde ich die anderen Schritte in Angriff nehmen. Denn wochenlanges warten ist nur unnötige Zeitverschwendung was im Endeffekt doch nichts bringt.

Es tut mir leid, dass ich Dir im Moment keine andere Lösung präsentieren kann.

[Serious24]

Hallo zusammen, ich bedanke mich jetzt schonmal für die schnelle Reaktion und die tollen Ratschläge.
Ich habe gestern nochmal eine etwas direktere Frage gestellt und habe endlich mal einen Mitarbeiter bekommen, der zum Teil meine Frage beantwortet hat.

"Dear Player,

We are currently working on your issue with the Game Provider and waiting for a reply.
Once the information arrives you will be updated shortly!

Thank you for your understanding!
Please accept our apologies for the inconvenience.

Best regards,
Casino Support Team"

Ich verstehe das jetzt so.
Sie versuchen, über den Game-Provider Felix Games, eine Bestätigung bekommen, dass das Game nicht richtig funktioniert hat, um mich nicht auszuzahlen.
Ist das richtig?

Viele Grüße und Danke nochmal für die Hilfe

[playtime slotti]

Hallo zusammen, ich bedanke mich jetzt schonmal für die schnelle Reaktion und die tollen Ratschläge.
Ich habe gestern nochmal eine etwas direktere Frage gestellt und habe endlich mal einen Mitarbeiter bekommen, der zum Teil meine Frage beantwortet hat.

"Dear Player,

We are currently working on your issue with the Game Provider and waiting for a reply.
Once the information arrives you will be updated shortly!

Thank you for your understanding!
Please accept our apologies for the inconvenience.

Best regards,
Casino Support Team"

Ich verstehe das jetzt so.
Sie versuchen, über den Game-Provider Felix Games, eine Bestätigung bekommen, dass das Game nicht richtig funktioniert hat, um mich nicht auszuzahlen.
Ist das richtig?

Viele Grüße und Danke nochmal für die Hilfe

Das befürchte ich jetzt allerdings auch. Ich will hier keine Panik machen aber das kann auch eine Routine Anfrage sein. Allerdings bezweifele ich stark das es andere Casinos auch tun, denn die Spiele und deren Anbieter sollten schon sicher sein. Und wenn doch eine Überprüfung stattfinden sollte, dann dauert das höchstens 2-3 Tage.

Es wäre also wirklich fragwürdig wenn die jetzt plötzlich sagen würden, dass Spiel hätte nicht richtig funktioniert.

Mir kommt es eher so vor als wenn die nur nach einem Weg suchen um den Gewinn bzw. die Auszahlung zu verhindern. Es wäre also nicht verwunderlich, wenn die ihre Kunden da abzocken wo es nur geht. Die ganzen Einträge und Erfahrungen von Kunden und Partnern sprechen nicht gerade von einem seriösen Unternehmen.

Ich drücke Dir trotzdem die Daumen das es gut ausgeht.

[Serious24]

Echt bitter
Meinst du, es wäre klug dem spiele Anbieter felixgaming zu schreiben?
Die haben auf ihrer Seite ein Kontakt-Formular.
Vielleicht erwähnen, dass man eine Beschwerde bei Askgamblers einreichen will und auch den spiele Anbieter nennen möchte?

Ich finde es auch sehr komisch, dass gerade dieser Anbieter NUR bei Casinos mit Curaçao Lizenz vorhanden ist.
Als sei das ein Spiele Anbieter, der für/mit den Casinos arbeitet, um genau solche Auszahlungen zu umgehen.

[freakspin]

Ich hätte da einen Kontakt bei/von/für 20bet. Also falls es hier nicht weiter geht, dann könnten wir den Kontakt mal versuchen...

[playtime slotti]

Echt bitter
Meinst du, es wäre klug dem spiele Anbieter felixgaming zu schreiben?
Die haben auf ihrer Seite ein Kontakt-Formular.
Vielleicht erwähnen, dass man eine Beschwerde bei Askgamblers einreichen will und auch den spiele Anbieter nennen möchte?

Ich finde es auch sehr komisch, dass gerade dieser Anbieter NUR bei Casinos mit Curaçao Lizenz vorhanden ist.
Als sei das ein Spiele Anbieter, der für/mit den Casinos arbeitet, um genau solche Auszahlungen zu umgehen.

Das würde ich erstmal nicht tun. Auch wenn es ein bulgarischer Spiele-Anbieter ist, kann ich mir nicht vorstellen, dass die da irgendetwas verabreden.

Ich nehme an, Dir sind auch die Ein-und Auszahlungen Bedingungen der AGB bekannt, falls die wirklich auszahlen sollten ?

15. Wenn die Gewinne eines Kunden im Casino 4.000 € übersteigen, behält sich die Casino- Verwaltung das Recht vor, die Zahlung in Teile aufzuteilen. Die Casino-Verwaltung wird den Auszahlungsbetrag unter Umständen in tägliche/wöchentliche/monatliche Teilzahlungen von 4.000 € pro Tag / 10.000 pro Woche / 40.000 pro Monat aufteilen, bis der volle Betrag ausbezahlt wurde

Ich hätte da einen Kontakt bei/von/für 20bet. Also falls es hier nicht weiter geht, dann könnten wir den Kontakt mal versuchen...

Hallo freakspin, das ist sehr nett von Dir und wir könnten das wenn nötig, tatsächlich versuchen.

[Serious24]

Das würde ich erstmal nicht tun. Auch wenn es ein bulgarischer Spiele-Anbieter ist, kann ich mir nicht vorstellen, dass die da irgendetwas verabreden.

Ich nehme an, Dir sind auch die Ein-und Auszahlungen Bedingungen der AGB bekannt, falls die wirklich auszahlen sollten ?

15. Wenn die Gewinne eines Kunden im Casino 4.000 € übersteigen, behält sich die Casino- Verwaltung das Recht vor, die Zahlung in Teile aufzuteilen. Die Casino-Verwaltung wird den Auszahlungsbetrag unter Umständen in tägliche/wöchentliche/monatliche Teilzahlungen von 4.000 € pro Tag / 10.000 pro Woche / 40.000 pro Monat aufteilen, bis der volle Betrag ausbezahlt wurde

Danke für die Antworten
Ja das mit den Auszahlungsbedingungen sind für mich in Ordnung, Hauptsache das Geld wird ausgezahlt.
Ich werde dann jetzt noch eine Woche warten und hoffe, dass ich ein positives Feedback bekomme.
Ansonsten wäre es klasse, wenn ich/wir das Angebot mit dem Kontakt in Anspruch nehmen können. Danke dir freakspin!
Vielen Dank nochmal für die ganze Hilfe und dass ihr euch die Zeit nehmt!