Platincasino verweigert plötzlich Auszahlung

[nicky111]

Hallo vielleicht kann mir jemand helfen oder zumindest einen Rat geben...
Mein Mann ist seid fast 2 Jahren im Platincasino registriert, hatten auch bisher nie Probleme gehabt. Haben damals mein Bankkonto verifiziert weil er keines hat und alles auf meins geht, Vollmacht alles was dazu gehört wurde verifiziert und alles lief bis heut reibungslos. Ein und Auszahlung wurden anstandslos gezahlt... Seid knapp 14 Monaten haben wir dann auch mit meiner debit Kreditkarte bezahlt und auch da wurde immer ausgezahlt... Nun hat er gestern 850 Euro gewonnen und wollte diese nun auszahlen lassen. Dies wird aktuell von der Rechtsabteilung geprüft und sein Account vorüber gehend geschlossen. Mit der Begründung das die Vollmacht damals mit dem Wortlaut einmalig versehen war.
Wie gesagt das war vor fast 2 Jahren... Den Gewinn hat er aus einer 10 Euro paysafecard rausgeholt..
Wie gesagt alle anderen Auszahlungen haben problemlos funktioniert ohne weiteres und ohne Diskussionen. Er ist autorisiert für mein Bankkonto... Dieses wurde damals unter der Bedingung eingesetzt das ich kein Account im Platincasino aufmachen kann.
Was sollen wir nun machen?
Haben auch alles eingereicht um alles zu belegen. Jede Auszahlung hat funktioniert die ganze Zeit.. Ich versteh das nicht warum die das jetzt machen? Wer weiß Rat

[Glumbi]

Hi nicky111


Willkommen hier bei uns im Forum!

Euer Problem hört sich insofern ungewöhnlich an da ihr wie du schreibst über fast 2 Jahre mehrmals ein und auszahlen konntet obwohl die Konten usw. auf dich laufen. Es ist von daher wirklich komisch wieso es dann auf einmal nicht mehr geht.. evtl. ein neuer Mitarbeiter der dies noch nicht kennt.. möglich ist vieles. Noch prüfen die das ganze und es kann sich ja noch ins positive entwickeln.

Würde euch trotzdem empfehlen in Zukunft neue Casino Accounts dann gleich auf dich zu eröffnen wenn die Zahlungsmethoden auch auf deinen Namen laufen.


Ich selbst kann erstmal nichts machen, würde euch raten zu warten was das Casino sagt. Evtl. kann Slotti hier weiterhelfen.

[playtime slotti]

Ich selbst kann erstmal nichts machen, würde euch raten zu warten was das Casino sagt. Evtl. kann Slotti hier weiterhelfen.

Ich habe da zwar noch einen Kontakt aber schon lange nicht mehr mit kommuniziert. Muss das also erst mal abchecken, was auch nicht übers Wochenende passiert. Falls dieser Kontakt noch für das Unternehmen arbeiten sollte, brauche ich natürlich ein paar Daten von dem Kunden. Ohne die geht gar nichts.

[nicky111]

Ich habe da zwar noch einen Kontakt aber schon lange nicht mehr mit kommuniziert. Muss das also erst mal abchecken, was auch nicht übers Wochenende passiert. Falls dieser Kontakt noch für das Unternehmen arbeiten sollte, brauche ich natürlich ein paar Daten von dem Kunden. Ohne die geht gar nichts.

Die geb ich natürlich gern... Ich werde immer nur um Geduld gebeten und erhalte nichts genaues...

[Gambler]

Das wundert mich etwas, habe bisher nur gute Erfahrungen mit dem Platin Casino machen können.

[nicky111]

Das wundert mich etwas, habe bisher nur gute Erfahrungen mit dem Platin Casino machen können.

Ja wir bisher auch... Das ist es ja

[Glumbi]

Hm sehr komisch, hat das Casino selbst noch mal was dazu gesagt? Mal sehen evtl. kann Slotti was erreichen, wird dann wohl aber auch erst nach dem Wochenende wen erreichen.. habt ihr die Daten an Slotti weitergegeben ?

[nicky111]

Nee garnichts weiter... Nach wie vor deaktiviert der Account.. Ja wir haben ihm alles geschickt... Hoffe das da mal was passiert

[Glumbi]

Okay mal sehen wenn jetzt die Woche neu beginnt ob Slotti da jemand erreichen kann.

[playtime slotti]

So, der Slotti hat sich gekümmert und kann positives verkünden. Der Mann von nicky11 kann jetzt auszahlen, das Konto ist wieder freigeschaltet. Aber es gibt eine Einschränkung und da müsst ihr eine Lösung finden. Es lag auch nicht an der Vollmacht sondern daran, das Zahlungen über Drittkonten einfach schwierig sind. Bis jetzt wurde das aus Kulanz gemacht, weil die Papiere verifiziert waren aber mit der Malta Regulierung geht das nicht mehr. Es ist generell verboten und es lag schon eine Verwarnung vor, das war jetzt die letzte. Wie gesagt, diesmal könnt ihr noch auszahlen aber zukünftig geht das nicht mehr. Ich bitte um Verständnis aber da braucht es ein eigenes Konto, das auf den Namen des Nutzers läuft.

An dieser Stelle nochmal herzlichen Dank an meinen Kontakt für die schnelle Hilfe und die Kulanz