Hyperino – Pay N Play Casino

**Glumbi** · 02.09.19, 21:59

Das stimmt schon komisch kann mir gar nicht vorstellen das die was gemeinsam haben das Vera und John habe ich bisher immer als top Casino erlebt und ist weit entfernt von den Problemen im Wunderino.

**justkrau** · 07.11.19, 17:55

Hallo liebe gemeinde,

ich bin neu hier, möchte mich kurz vorstellen, ich bin die Justine un spiele eine Menge Online, in Online Casinos, und habe mich hier angemeldet, weil ich folgendes Problem habe ...

vorgestern habe ich mich bei Hyperino angemeldet, und gleich mal 10€ eingezahlt... diese habe ich verspielt.

Nachts dann war mir und meinem Lebensgefährten langweilig, da haben wir gemeinsam 250€ verteilt auf mehrere Zahlungen vom Konto meines Lebensgefährten eingezahlt, und verspielt. Nach der letzten Einzahlung kam dann ein gewinn von knapp 1000€, sodas wir ein Gesamtguthaben von 1170€ auf dem Konto hatten.

Wir haben uns dann dazu entschlossen, das gesamte Geld auszahlen zu lassen. Gesagt getan... am Mittag kam dann eine Nachricht von Hyperino, die wie folgt aussah !!!

Hallo Justine,

Wir würden dich gern darüber informieren, dass Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt hast.

1.8 In Bezug zu Einzahlungen und Auszahlungen von Geldern in- und aus deinem Spielerkonto ist es Dir nur gestattet, Kreditkarten und andere Zahlungsmittel zu nutzen, welche gültig sind und rechtmäßig Dir selber gehören.

Dein Spielerkonto wurde vorübergehend blockiert aus Sicherheitsgründen, da Du die Zahlungsmethode/n einer Dritten Person verwendet hast.

Aus diesem Grund benötigen wir ein Erklärung weshalb Du die Zahlungsmethode einer Dritten Person genutzt/verwendet hast, anstatt der deinen un die folgende dokumenten:

- Ein Bild der Vorder- und Rückseite eines gültigen Ausweises mit Foto, das dem Kontoinhaber (**7457) gehört; Reisepass, Personalausweis oder Führerschein
- Ein Bild des Kontoauszugs des Kontoinhabers, auf dem die Kontodetails und der Name des Kontos angezeigt werden.

- eine Abbildung der Vorder- und Rückseite eines gültigen Ausweisdokumentes mit Foto; Pass oder Personalausweis
- eine Abbildung einer aktuellen, nicht älter als drei Monate alte Rechnung von einer offiziellen Institution, auf der dein Name und deine Adresse ersichtlich sind (Strom, Gas) oder ein offizielles Schreiben von einer offiziellen Institution (Bürgeramt, Agentur für Arbeit, Bank, Versicherung)
- eine Abbildung deines Kontoauszuges oder der Vorderseite deiner Bankkarte auf dem deine Kontodaten und dein vollständiger Name erkennbar sind

Solltest Du weitere Fragen diesbezüglich haben, bitten wir dich auf diese E Mail zu antworten, da der Kundendienst nicht für diesen Prozess zuständig ist.

Für weitere Fragen stehen wir dir gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Team Hyperino

voran ging aber bei den Einzahlungen jeweils diese Emails ( und das bei jeder einzelnen Einzahlung)

Hi justine,
gute Neuigkeiten! Deine Sofort-Einzahlung in Höhe von 50.00 EUR wurde genehmigt und deinem Konto gutgeschrieben.
Melde dich gleich bei Hyperino an, indem du auf ”Weiterspielen” klickst. Viel Spaß!
Wenn du irgendwelche Fragen hast, immer her damit. Unser freundlicher Support hilft dir gern.
Viele Grüße deine Freunde von Hyperino [Link wird erst nach einer Überprüfung angezeigt]

Nachdem wir diese mail, mit der Sperrung des Accounts erhalten haben, haben wir gleich unsere Ausweisdokumente, Kontoauszüge, sowie jeweils einen Brief mit der adresse so hingelegt, das wir alles auf einem Foto hatten, und an Hyperino gesendet. Ebenfalls hat mein Lebensgefährte mir eine Bestätigung ausgestellt, die besagt, das ich befugt war, eine oder mehrere Zahlung via Online ÜBerweisung zu tätigen.

seit dem kommt keinerlei Reaktion mehr von Hyperino.

Was haltet ihr davon, und wie würdet ihr in einem solchen Fall vorgehen ?

Schliesslich wenn ich es verloren hätte, wäre ja auch mein Geld von den Einzahlungen weg, und Hyperino hätte nichts unternommen, das das Geld wieder auf das Konto meines Lebensgefährten zurück gezahlt wird.

Ich bitte um eure Hilfe.

**playtime slotti** · 09.11.19, 12:04

Hallo justkrau,

tut mir leid das hier keiner eher darauf geantwortet hat. Es gab die letzten 3 Tage Angriffe auf den Server, die sich als sehr hartnäckig erwiesen haben.

Nun zu eurem Fall: Hyperino wird von der gleichen Gruppe betrieben wie auch schon Wunderino, gehören also zusammen. Habt ihr die ganzen Berichte zu Wunderino nicht gelesen ? Denn dort gab es zu Hauf, die gleichen Fälle. Fakt ist nun mal, dass es nicht erlaubt ist, Gelder über fremde Konten ein oder auszuzahlen. Natürlich prüft niemand, ob Einzahlungen auch vom Inhaber des Casino-Kontos durchgeführt werden. Das fällt erst auf, wenn es um Auszahlungen geht, die einer Verifizierung unterliegen.

In eurem Fall kommt erschwerend hinzu, das ihr wohl nur in einer Partnerschaft lebt und somit die Nutzung eines gemeinsamen Kontos nicht gegeben ist um das eventuell zu erklären.

Zu den Dokumenten: Ich befürchte es reicht nicht aus, alles zusammen auf einem Foto zu dokumentieren, denn verifizierende Dokumente müssen schon einzeln gesendet werden. Auch glaube ich, das es nach einer anerkannten Verifizierung, bei der Ablehnung bleibt und eventuell nur das eingezahlte Geld zurückerstattet wird. Ihr könnt natürlich versuchen, dass mit der Bestätigung des Kontoinhabers zu erklären und zu hoffen das Hyperino gnädig ist und den Gewinn auszahlt. Aber eine Garantie ist das nicht, genauso wenig, wie nur das eingezahlte Geld erstattet zu bekommen. Da liegt es nicht nur an der Transparenz sondern auch an der Kulanz von Hyperino.

Wir haben hier leider nur einen Repräsentanten für Wunderino Casino an Board, der aber nicht für Hyperino zuständig ist. Auf alle Fälle würde ich weiter mit dem Kundensupport kommunizieren, am besten telefonisch. Es tut uns leid, das wir keine positivere Nachricht für euch haben.

**ChrisKay** · 12.11.19, 16:27

Das ist ein ganz normales verfahren in Online Casinos, wegen Geldwäsche und und und. Die haben in diesem Fall leider recht, und solange das Kein Gemeinsames Konto ist, kannst du letzten Endes nur auf die höhflichkeit des Casinos warten.

Bei Casinos aus der Wunderino Gruppe muss man sich Strikt an die AGB's und BONUS Bedingungen halten, denn gegönnt wird selten etwas . Ausgezahlt wird nur ohne regelverstoß. Mit Disskussionen kommst du vielleicht an deine Einzahlungen zurück, oder sie genehmigen noch eine Teilzahlung oder vielleicht auch alles, Falles es kein gemeinsames Konto ist.

**Ulken** · 18.11.19, 08:15

Die machen ja auch ganz schön Werbung im TV aktuell ständig zu sehen.

**Gambler** · 18.11.19, 08:21

Hatte ich letztens auch gesehen, da gibts inzwischen einige die Werbung schalten. Vera und John kommt ganz oft und natürlich Wunderino.

**Glumbi** · 18.11.19, 08:34

Ja auch gesehen wenn ich auch irgendwie diese ganze Casino Werbung im TV nervig und falsch finde. Zum einen sehen das auch die Kinder wenn ich von meinen ausgehe, dass muss nicht sein.