Ein-/Auszahlung Wunderino - Frage

[Tulip]

Hallo an Alle,
Ich bin neu hier und habe eine Frage. Mein Lebensgefährte hat ein Konto bei Wunderino und hat am Wochenende 5000 Euro gewonnen (Einzahlung über Paysafecard). Jetzt bin ich über das Thema „Einzahlung dritter“ gestolpert. Leider kann man den Kontoverlauf bei Wunderino nur 3-Monate rückblickend einsehen. Jetzt sind wir uns nicht sicher, ob wir vl Iwann mal (wenn dann aber länger als drei Minate her) eine Einzahlung von meinem Konto vorgenommen haben. Kann es sein, dass - sollte es der Fall sein - hier eine Auszahlung verweigert wird? Wie gesagt, alle uns einsehbaren Zahlungseingänge erfolgten nur über die Paysafecard und auch der Gewinn wurde über eine Paysafecard erzielt. Gruß

[Glumbi]

Hi und Willkommen im Forum !

Wenn ihr schon mal mit einem Dritt Konto einbezahlt haben solltet, wäre es tatsächlich möglich das euer Gewinn einbehalten wird oder sich das ganze zumindest noch weiter verzögert.

Ihr könnt in dieser Sache gerne den Wunderino Kontakt hier im Forum anschreiben, leider ist auch hier mit sehr viel Wartezeit zu rechnen. Habt viel Geduld und versucht einfach mal auszuzahlen insofern euer Konto schon verifiziert ist. Wenn nicht das macht dies zuerst ihr seht dann ja was passiert.

[playtime slotti]

Hallo Tulip,

wenn Einzahlungen über Paysafecard getätigt werden dann sind es ja Vouchers bzw. Codes die man eingibt, ohne das dort Namen hinterlegt sind. Auszahlungen müssen dann allerdings über Banktransfer durchgeführt werden und der Kontoinhaber muss sich gegenüber dem Casino verifizieren. Solltet ihr aber irgendwann mal eine Einzahlung gemacht haben mit einer anderen Zahlungsmethode, die mit einem anderen Namen verbunden ist, dann könnte das ein Problem sein. Sollte da aber auch nur mit Paysafe eingezahlt worden sein, spielt das ja keine Rolle, da es nur Codes sind. Von wem oder oder aus welcher Quelle ein Code erworben wurde ist unerheblich.

Wenn das Konto schon verifiziert ist dann würde ich ganz normal die Auszahlung durchführen, bevor ihr den Kontakt hier bemüht. Sollte das Konto deines Lebensgefährten noch nicht verifiziert sein, dann wird das Casino Dokumente fordern und ihr müsst euch auf eine Wartezeit von mindestens 6-8 Wochen einstellen, denn solange dauert es leider. 30 mal länger als in anderen Casinos, dazu eine große Ungewissheit über Wochen machen solche Situationen in diesem Casino sehr schwierig und sind auch nicht im Interesse der besorgten Kunden. Manche Situationen sind eindeutiges Fehlverhalten von Kunden, weil Bedingungen missachtet wurden und manche sind Grenzfälle. Bei einigen Kunden ist das leider berechtigt und bei anderen Kunden, den sogenannten Grenzfällen, sind die Kunden von dem Wohlwollen und der Kulanz des Casinos abhängig. Man kann gewisse Situationen erklären aber was für viele (User) verständlich ist, muss für die anderen (Casinos) noch lange nicht verständlich sein. Es sind die unterschiedlichen Sichtweisen und Beurteilungen einer Situation, die darüber entscheiden, ob eine Sache positiv oder negativ ausgeht.

Einige Casinos sind sehr transparent was das angeht aber bei Wunderino habe ich so meine Zweifel. Ich würde mir wünschen, dass Wunderino die Dinge so behandelt, dass Standards eingehalten werden und die Kommunikation bzw. Hilfe zwischen Kunden und Unterstützung der entspricht, wie es sein sollte. Der zeitliche Rahmen (Wartezeit-Verifizierung) und die Kommunikation selbst (Professionalität) sind eines der größten Probleme von Wunderino. Bei allen Respekt gegenüber dem Vertreter des Casinos, man sollte meinen, dass dadurch die Dinge beschleunigt werden aber ich glaube, dass werden sie nicht. Es ist schon enttäuschend wie das Casino reagiert, das ist alles andere als transparent.