Wunderrino Bonus Bedingungen verletzt?!

**OWLBorusse** · 18.02.19, 16:39

Hallo,
ich habe folgendes Problem:
Anfang Februar habe ich 128€ mit 100€ Bonus bei Wunderino eingezahlt.
Nach einiger Spielzeit habe ich es geschafft 600€ "auszahlfähig" zu spielen.
Auszahlung beantragt, Geld war auch abgebucht. Ein paar tage später werden die 128€ auf das Casinokonto gebucht und es heißt der restliche Betrag ist einbehalten worden da ich die Bonus Bedingungen verletzt habe.
Hier die angebliche Einsätze und der Kommentar vom Casino:

Game name	Bonus money bet	Currency
Aura of Zeus	57.75	EUR
Ramses Book Golden Nights	6.75	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	9.00	EUR
Royal Seven XXL	7.50	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	6.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	7.00	EUR
Royal Seven XXL	40.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	17.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	5.50	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	30.00	EUR
Royal Seven XXL	20.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	12.50	EUR
Royal Seven XXL	14.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	12.50	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	12.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	20.00	EUR
Royal Seven XXL	13.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	40.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Golden Egg of Crazy Chicken	24.00	EUR
La Dolce Vita	23.00	EUR
Royal Seven XXL	9.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	7.50	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	12.50	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	40.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	40.00	EUR
Royal Seven XXL	25.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	27.50	EUR
Royal Seven XXL	15.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR
Royal Seven XXL	10.00	EUR

Wir bitten dich zur Kenntnis zu nehmen, dass wir Verstöße der Bonusbedingungen die vereinzelt vorkommen kulant behandeln, können aber in deinem Fall durch die Fülle an zu hohen Einsätzen nur auf die Bonusbedingungen und ein eigenes Spielverhalten verweisen.

1. Ich habe nie für so viel Einsatz gedreht
2. Teilweise sind die Einsätze gar nicht möglich (Ramses, Aura, Chicken...)
3. Handelt es sich um die Gewinne an Gamonat Slots wo einem der Gewinn auf der Risikoleiter zum riskieren angeboten wird

An wen muss ich mich wenden?

**Glumbi** · 18.02.19, 17:42

Hi und Willkommen hier im Forum !

Insofern die Liste so stimmt, hast Du leider gegen die Bonusbedingungen verstoßen und das Casino hat zu Recht die Gewinne einbehalten. Es gelten folgende Regeln :

Das max. Limit beim Einsatz von Bonusgeld bis zum Erfüllen der Umsatzanforderungen ist 5 EUR pro Dreh und 50 Eurocent pro Einsatzlinie.

Da bist Du ja bei jedem Einsatz drüber, dazu würde auch das hochdrücken an der Risikoleiter zählen sobald das über 5,- € geht. Sehr schade, aber da kann auch das Casino nichts dafür, da würden auch alle anderen nicht auszahlen. Ich finde es eher lobenswert das Dir deine Einzahlung ohne Probleme zurück erstattet wurde. Sorry hier kann leider keiner was erreichen.

**OWLBorusse** · 18.02.19, 18:23

Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Ich habe vielleicht bei 10% dieser Gewinne gedrückt (bei dem Aura of Zeus 1000%ig nicht) und trotzdem zählen alle als Einsatz?
Und warum hat mir das keiner im Chat / Mail gesagt?

**Glumbi** · 18.02.19, 20:44

Hi,

klar gerne doch.

Okay ich sehe natürlich nur das was hier steht und mehr kann ich nicht sagen. Theoretisch würde es schon reichen einmal über 5,- € einzusetzen um dir Gewinne nicht auszahlen zu müssen, zumindest laut den AGB.

Viele Casinos sind da schon mal kulant, selbst Wunderino schreibt das ja sogar dazu aber denen waren die Menge an Einsätzen über den 5,- € dann doch zu viel. Wenn das so war wenn auch nur annähernd wie das aufgelistet ist, dann gibt es da keine Chance, da würde ich kein Casino kennen welches da noch Gewinne auszahlen würde.

Du kannst dem Wunderino Support Mitarbeiter hier im Forum gerne das ganze mal schildern, ich bezweifel jedoch das dies etwas bringen wird. Ich fürchte der Chat ist nicht immer der kompetenteste von daher kann man sich auf die Aussagen leider nicht immer verlassen. An sich sollten die es genau wissen, aber naja..

**playtime spielo** · 19.02.19, 09:36

Hallo OWLB...,

Wie Glumbi dir schon geschildert hat, ist das Verdoppeln ein klarer Verstoß gegen die AGB! Ich habe dir mal den Auszug kopiert. Ich weiss nicht ob die rot markierten Zahlen in deinem Beitrag deine Verdopplungen sein sollen, aber allein das wären viermal gewesen und da müsste das Casino schon sehr kulant sein. Leider können wir da auch nicht helfen, obwohl wir einen sehr guten Draht zum Casino haben, lassen sich einfach Bedingungen nicht weg radieren.

Das max. Limit beim Einsatz von Bonusgeld bis zum Erfüllen der Umsatzanforderungen ist 5 € pro Dreh und 50 Eurocent pro Einsatzlinie.

Einige Spiele haben auch eine "Gamble Feature", wo jeder Sieg im Spiel verwendet wird, um auf einen höheren Gewinn zu Wetten. "Gamble Features" dürfen nicht verwendet werden, wenn Du mit Bonusgeld zu spielst.