Zahlungen mit Trustly

[playtime chris]

Hier könnt Ihr alles zu Trustly schreiben!

[playtime slotti]

Irgendwie funktioniert Trustly bei mir nicht. Ich weiß gar nicht was für Kriterien da erfüllt sein müssen und was Trustly da überhaupt genau prüft.

[Glumbi]

Geht bei dir die Bank an sich nicht ? Sind ja nicht alle mit dabei soviel ich weiß. Bei mir hat Trustly bisher ohne Einschränkung funktioniert.

[playtime slotti]

Geht bei dir die Bank an sich nicht ? Sind ja nicht alle mit dabei soviel ich weiß. Bei mir hat Trustly bisher ohne Einschränkung funktioniert.

Meine Bank ist aufgeführt und ich komme auch dazu, mich beim Online Banking einzuloggen. Dann wird kurz geprüft und danach erscheint eine Fehlermeldung. Der Trustly Support ist leider auch nur in englisch möglich, was die Sache für mich zwar nicht erschwert aber für andere Kunden möglicherweise ein Problem ist, gerade wenn es um Bankgeschichten geht. Jetzt haben sie Screenshots und Bestätigungen bekommen, mal sehen was dabei rauskommt.

[playtime slotti]

Nach einem Gespräch mit meiner Bank ist das Problem jetzt klar. Meine Bank, die Commerzbank, blockiert Trustly aus Sicherheitsgründen. Erschreckend und nachdenklich macht es schon warum die Bank das überhaupt blockiert. Es geht hier allein um die Sicherheit der Kunden, weil sonst die Bank bei Problemen das Risiko trägt. In dem Moment, wo man aufgefordert wird seine Zugangsdaten einzugeben, hat Trustly Zugang zu allen Information über den Bankstatus und auch zu persönlichen Informationen.

Manche Banken überlassen das Risiko allein dem Kunden was auch schon oft genug zu Problemen geführt hat. Aus diesem Grund und zum Schutz ihrer Kunden, blockiert die Bank Transaktionen zu Unternehmen wo Bank Zugangsdaten angefordert werden.

Trustly wird das sicherlich anders sehen und auf ihre Lizenz der schwedischen Finanzbehörde, die Zulassung als Zahlungsanbieter sowie das Gütesiegel des TÜV Saarland verweisen. Fakt ist aber, dass Trustly die gelistete Commerzbank aus ihrer Liste der Banken mit denen sie angeblich zusammen arbeiten, entfernen sollte. Eventuell sind da noch andere Banken bei, die das ähnlich sehen. Die Liste muss aktualisiert werden, weil auch schon die Commerzbank selbst darauf hingewiesen hat.

Das bedeutet für mich natürlich, dass ich Trustly nicht benutzen kann, genauso wie sofort Überweisung (Klarna) wo es auch bankenabhängig ist und aus Sicherheitsgründen blockiert wird. Generell sollten wir vielleicht noch sensibler und aufmerksamer mit unseren Daten umgehen.

[Glumbi]

Ich hatte mir so etwas ähnliches schon fast gedacht, da man ja seine kompletten Zugangsdaten auf der Seite von Trustly eingibt. Bedenken hatte ich ehrlich gesagt bisher noch nicht aber wohl sicher auch deshalb weil ich damit bisher nie negative Erfahrungen machen musste.

Meine Bank hingegen führt die Zahlungen ohne Probleme durch. Aber das stimmt, wenn eine Bank da nicht mehr mitzieht sollte diese aus dem Verzeichnis entfernt werden.

[playtime slotti]

Meine Absicht ist es ja nicht das schlecht zu reden nur weil ich es nicht benutzen kann. Deshalb hat mir das keine Ruhe gelassen und ich habe nochmal recherchiert und bin dabei auf den Kontakt des Pressesprechers hier in Deutschland gestoßen. Mit dem habe ich dann telefonischen Kontakt aufgenommen um die Gegebenheiten anzusprechen. In unserer Sprache ist das auch viel leichter als in englisch. Es war ein sehr nettes und aufschlussreiches Gespräch. Wir haben über ein paar Punkte gesprochen, so auch über das Feedback der Commerzbank und die Sicherheit von Trustly.

Natürlich findet man auch einige negative Bewertungen im Netz die nicht von der Hand zu weisen sind. Diese beziehen sich meistens auf Transaktionen, die nicht gut geschrieben worden sind.

Wahrscheinlich gibt es unterschiedliche Auffassungen und Aussagen, aber das muss Trustly mit der Commerzbank besprechen. Jedenfalls ist das für den Pressesprecher Grund genug, es weiterzuleiten um Klarheit zu haben. Entweder es bleibt dabei und muss von der Liste genommen werden oder die Commerzbank lässt es zukünftig zu, woran ich allerdings nicht glaube.

Zum Thema Sicherheit verhält es sich so, dass dort zig Transaktionen zusammenkommen, die alle in sekundenschnelle geprüft werden müssen. Von daher sieht es auf einem Bildschirm etwa so aus wie eine Matrix, sprich eine Menge Zahlen. Da irgendwelche Zahlen und Informationen von einzelnen Kunden einzusehen, ist eigentlich unmöglich. Für Banken gibt es auch Möglichkeit, die Einsehbarkeit auf Kundenkonten durch Unternehmen wie Trustly durch Schnittstellen zu begrenzen. Geprüft wird auf alle Fälle auf Deckung des Kontos.

Wie erwähnt ist Trustly auch durch die schwedische Bafin lizenziert, zusätzlich entspricht Trustly der EU Richtlinie und ist als Zahlungsanbieter (PSP) zugelassen. Die Sicherheit ist mehrfach auch durch deutsche Gerichte bestätigt worden.

Seit Sommer 2018 gibt es auch einen General Manager der für den DACH Markt zuständig ist und hier in Deutschland mit einem kleinen Team zusammenarbeitet. Ich warte jetzt noch auf ein Feedback von Trustly bezüglich der Inhalte des Gespräches mit dem Pressesprecher.

[playtime slotti]

Heute hatte ich ein Gespräch mit dem General Manager, was für mich nochmal wesentlich intensiver war als gestern. Ich kann Euch die Inhalte hier nicht so wiedergeben, weil das einfach zu umfangreich ist und vieles auch für mich neu war.

Zum Thema Sicherheit, möchte ich nochmal erwähnen, das die Daten alle cryptologisch verschlüsselt sind. Das bedeutet einen sicheren Zahlungsverkehr und zuverlässigen Dienst. Trustly basiert auf der PSD2 Richtlinie und soll nach EU Recht den Zahlungsverkehr bequemer, sicherer und auch billiger machen. Das entzieht den Banken natürlich das Monopol auf den Zugriff von Kontodaten. Demnach können sich Banken nicht verweigern oder den Dienst blockieren.

Die Aussage, die ich von dem Commerzbank Mitarbeiter bekommen habe, war wohl so nicht korrekt bzw. deutet auf falsche Informationen hin, denn es werden sehr wohl Transaktionen mit der Commerzbank durchgeführt. Die Commerzbank wird im iframe mit Bankleitzahlen aufgelistet, die man auswählen kann. Eventuell liegt dort das Problem bei der Nutzung vom Pay'n Play System. Es muss jetzt intern im Trustly System geprüft werden, ob da vielleicht eine Schnittstelle nicht sauber funktioniert, das ich das nicht benutzen kann.

[Glumbi]

Okay bei der Postbank wo ich bin gibt es auch mehrere Bankleitzahlen im Trustly System, hatte da auch mal die falsche angewählt aus Versehen dann ging es mit meinen Zugangsdaten auch nicht einloggen.


Ist aber ja schon cool das Du da so jemand zu einem Gespräch bekommst.

[playtime slotti]

Ja, fand ich auch und habe ehrlich gesagt gar nicht damit gerechnet. Mein Gesprächspartner ist auch ein absoluter Experte weil er schon einige Jahre in dem Bereich tätig ist. Er hat vorher auch für sofortüberweisung oder Klarna so wie es jetzt heißt, gearbeitet. Jedenfalls war das Gespräch sehr interessant.

Das mit den Bankleitzahlen wird auch unter der Commerzbank aufgeführt, meine ist im Moment nicht dabei und das gilt es jetzt herauszufinden. Es gibt jede Menge Bankleitzahlen (Filialen) bei den Banken die auch in unterschiedliche Regionen aufgeteilt sind. Das sind Filialen die auf dem neusten Stand sind und andere vielleicht noch nicht.

Es ist schwer, dass alles hier versuchen zu erklären. Durch diese neue Richtlinie (Payment Services Directive) ensteht ja auch eine gewisse Konkurrenz und Wettbewerb und das mögen die Banken nicht so gerne, obwohl sie eigentlich davon profitieren. So ein Dienst wie Trustly sorgt ja dafür, dass Kunden ihr Online Banking sprich ihre Banken benutzen. Aber die Banken meinen natürlich das man ihnen Geld wegnimmt, was völliger Quatsch ist.

Mittlerweile gehen die Banken ja auf Trustly zu und nicht umgekehrt. Das Pay'n Play System ist auch ziemlich neu und wenn es da zu Problemen kommt so wie bei mir, dann wird es an irgendeiner Schnittstelle liegen. Man muss sich das etwa so vorstellen, dass dort Türen sind die eine Zugangsberechtigung/Schlüssel brauchen um sie zu öffnen. Da werden dann beim Versuch den Raum zu betreten vom System gewisse Merkmale abgefragt. Wenn eines dieser Merkmale zur Prüfung nicht abgefragt werden kann, weil vielleicht im System selber irgendwo kein Häkchen oder sowas gesetzt ist, dann führt das zwangsläufig dazu, dass die Tür zu bleibt oder man in einem Raum gelangt der leer ist. Somit kann es zu Verweigerungen oder zum blockieren führen.

Gelder bei Trustly gehen auch nicht direkt an den Händler sondern laufen über ein Konto bei Trustly. Beim Online Shopping zum Beispiel gibt es ja auch Rückläufer oder Retouren und das macht es für die Händler auch einfacher Trustly zu autorisieren und zu sagen, Ja du kannst das Geld dem Kunden schicken, als es über ihr eigenes Portal abzuwickeln. Trustly hält dazu auch Konten bei den Banken bereit um das abzuwickeln.

Falls ich doch dazu kommen sollte, das benutzen zu können, würde ich es tun und mir keine Sorgen darüber machen, ob das auch alles sicher ist. Mich hat das überzeugt, denn auch die Banken selber haben Möglichkeiten, die Einsicht in ein Konto zu begrenzen wenn sie das wollen und nur die relevanten Daten zur Verfügung zu stellen, die für den Prozess notwendig sind.

Ich als Kunde muss es ja schließlich durch PIN, TAN oder 2 Wege Authentifizierung autorisieren. Für eine Überweisung muss ich das ja auch machen. Wenn Banken jetzt herkommen und sagen wir blockieren das aber, dann würde das auch bedeuten, dass sie ihren Kunden vorschreiben, welche Dienste sie nutzen dürfen und welche nicht. Diese Bevormundung muss ganz einfach aufhören. Das kann man dann auch nicht damit begründen, indem man sagt, "wir wollen unsere Kunden schützen"

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