Wunderino zahlt Gewinn von 500€ nicht aus Zugang gesperrt

**Pulloverschaf** · 05.11.18, 16:22

Hallo, ich kann nur eine Warnung zu Wunderino abgeben! Ich und meine Frau sind schon lange am spiele bei Wunderino, es hat immer funktioniert mit dem Einzahlen von meinem Paypalkonto oder von meiner Frau. Bis ich im August2018 einmal über 500€ gewann und auszahlen wollte, dann kam die Mail von Wunderino "zugang bis zur verifizierung gesperrt" (Dein Spielerkonto wurde vorübergehend aus Sicherheitsgründen blockiert, da Du die Zahlungsmethode/n einer dritten Person verwendet hast). Ich habe natürlich sofort alle Dokument von mir und meiner Frau gesendet an [email protected] und auch an [email protected].

Am 30.08 kam dann eine Mail mit:

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Dein Spielerkonto wurde vorübergehend blockiert aus Sicherheitsgründen, da Du die Zahlungsmethode einer Dritten Person verwendet hast. Da dies ein Verstoß gegen unsere AGB ist, dauert die Prüfung auch länger als üblich.

Wir haben nun alle nötigen Dokumente erhalten und benötigen bitte noch von Dir folgende Information:

- Eine Erklärung, weshalb die Einzahlung von dem Konto einer Dritten Person getätigt wurde

Bitte beachte, dass immer nur Zahlungsmethoden verwendet werden dürfen, die auf dem eigenen Namen laufen.

Solltest Du weitere Fragen diesbezüglich haben, bitten wir dich auf die Email der Finanzabteilung zu antworten oder eine Email an [email protected] zu senden, da der Kundendienst nicht für diesen Prozess zuständig ist.

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Diese habe ich natürlich umgehend beantwortet und wie gesagt, nur meine Frau und auch ich spielen, die nötigen Dokumente haben Sie ja erhalten und mir auch bestätigt.
Bis heute 05.11.18 jedoch keine reaktion von Wunderino, der Zugang ist immernoch gesperrt und auch die Auszahlung ist bis heute nicht eingegangen.

Was können wir nun noch veranlassen? Haben wir überhaupt eine Chance den Gewinn zu erhalten?

Ich danke Euch

**Glumbi** · 05.11.18, 22:20

Hi,

auch wenn ihr die Dokumente gesendet habt und es Euch alles bestätigt wurde ich kann nicht verstehen wieso so viele von den Konten anderer Leute einzahlen. Sorry da muss ich mich doch vorab informieren, das geht in keinem Online Casino ohne Stress. Die Erfahrung hier im Forum hat gezeigt wenn ihr den Wunderino Kontakt hier über die Lage informiert dann wird dieser sich dem Problem annehmen, ihr müsst aber weiterhin viel Geduld haben und dran bleiben. Ich weiß dass Wunderino jetzt auch nicht sehr schnell bearbeitet, aber man kann da nur warten und Geduld haben sowie immer wieder nachfragen. Am Ende habt ihr ja gegen die AGB verstoßen nicht das Casino.

Ich kann in dieser Sache wie auch in den anderen nur sagen, schreibt dem Wunderino Kontakt hier im Forum eine private Nachricht, schildert noch mal alles und seid geduldig.

https://www.playtime-forum.info/foru...1012-Wunderino

**playtime slotti** · 06.11.18, 13:06

Es ist schwierig, auf der einen Seite verstehe ich die User wenn sie sich darüber ärgern, dass es wochen- oder monatelang keine Reaktionen des Casinos gibt. Auf der anderen Seite haben sich die User selbst in die Situation gebracht und es verschuldet. Das wurde ja bereits schon mehrfach erwähnt und die betreffenden User können sich eigentlich nicht beschweren.

Was ich persönlich bemängel ist die lange Wartezeit. Wir können jetzt spekulieren, ob sich das Casino in diesen eindeutigen Fällen, d.h Verstoß gegen die AGB trotzdem kulant zeigt, sich aber Zeit lässt das final zum Abschluss zu bringen. Oder es liegt wirklich daran, dass es einfach zu viele User gibt, die entweder aus Unwissenheit oder bewusst, diese Situation hervorrufen.

Gerade der Zahlungsbereich der Online Casinos ist sehr sensibel und es gibt strenge Auflagen. Das hat mit Geldwäsche zu tun, mit Regulierungen und auch mit Betrug. Logisch, dass da die Casinos sicherstellen müssen und auch nachweisen müssen, dass alles in Ordnung ist. Wenn jemand jetzt mit fremden Namen auf ein Konto einzahlt das nicht ihm zuzuordnen ist, dann schrillen sämtliche Alarmglocken und die Konten werden aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Das Casino hat das Recht, diese Konten permanent gesperrt zu lassen, weil eben eindeutig gegen die AGB verstossen wurde. Wunderino versucht in diesen Fällen eine Lösung zu finden, wenn eindeutig nachgewiesen wurde, dass die einzahlende Person zum Kontoinhaber oder zum Haushalt gehört.

Ich verstehe genauso wenig, dass User so fahrlässig handeln und sich selbst in solche Situationen manövrieren. Aber es scheinen keine Einzelfälle zu sein und rückgängig kann man es auch nicht mehr machen. Was kann man also tun ?

Nicht viel, außer viel Geduld zu haben und auf die Kulanz von Wunderino hoffen, dass irgendwann reagiert wird. Meiner Meinung nach kann man solche Vorfälle viel schneller bearbeiten wenn man eine Person abstellt, die sich den ganzen Tag darum kümmert. Leider kann auch ich nicht dahinter schauen und weiss nicht wie die letztlich arbeiten. Vielleicht lässt man sich wirklich Zeit, ich kann es nicht beantworten.

Es tut mir für die Personen leid, denen es vielleicht aus Unwissenheit passiert ist. Auch wenn sich jeder vorher genau informieren sollte wenn man online spielen möchte. Es sind aber auch wertvolle Erfahrungen die User machen im Umgang mit online spielen. Manchmal sind es schmerzvolle Erfahrungen aber sie dienen auch dazu, es beim nächsten mal anders zu machen. Regeln und Bedingungen sind dazu da, damit man sich dran hält. Sie dienen aber auch dazu, sich selbst und andere zu schützen. Wer dagegen verstösst muss mit den Konsequenzen leben und darf sich nicht wundern wenn man es ihm vorhält.