Auszahlungsschwierigkeiten im Golden Lady Casino

[waldfee]

Hallo zusammen

ich möchte von meinen Auszahlungsproblemen im Golden Lady Casino erzählen.

Am 23.05.2015 habe ich dort einen Cash back Bonus freigespielt und 1200,00 gewonnen. Auszahlbar waren aber nur 640,00. ( max.: 8 x Bonus).
Ich habe die Auszahlung über Neteller beantragt. Zuvor war ich im Live Chat, um die Auszahlungshöhe zu erfragen, doch die Mitarbeiterin hatte schlichtweg keine Ahnung. Zunächst nannte sie mir den Betrag von 300,00!? Sie konnte mir das dann nicht erklären, so sagte sie, ich solle mal versuchen die ganzen 1200,00 auszuzahlen. Nachdem ich ihr die Bonusbedingungen erläutert hatte, stimmte sie dem Betrag von 640,00 zu.

Ich sandte die geforderten Identitätsnachweise, bekam aber keine Bestätigungsmail.
Ich ging wieder in den Chat, wurde hingehalten, dann wollten sie Daten, die sie schon hatten und so vergingen mehr als 2 Wochen.
Zuletzt wollten sie eine Kopie meiner Visakarte. Die haben sie auch erhalten, aber mit verdeckten mittleren Zahlen. Ich kenne das nur so. Das haben sie nicht anerkannt. Sie wollen alle Zahlen lesbar haben. Ich verweigerte das aus Sicherheitsgründen - dann haben sie mir im Chat angedroht, die Auszahlung zu verweigern. Ich bekam dann noch einen Anruf, ich möge meine komplette Visakarte schicken.
Eigentlich wollten sie schon vor Tagen auszahlen, inzwischen ist es abhängig von der Visakarte, die ich für diesen Gewinn gar nicht eingesetzt hatte?!
In meiner Not habe ich mich an Playtime Slotti gewendet.
Vielleicht kannst du das helfen zu klären?

herzlichst waldfee

[playtime spielo]

Hallo waldfee,

Slotti hat sich dem angenommen und wird sich drum kümmern.

[playtime slotti]

Es geht hier um ein Casino mit Rival Software registriert in Nikosia, Zypern. Natürlich bin ich da auch schon tätig geworden aber ob die überhaupt darauf reagieren, ist fraglich. Persönlich ist mir da niemand bekannt und das macht es umso schwieriger.

Auffällig ist aber das es auf einigen anderen Plattformen seit Dezember 2014 negative Berichte darüber gibt, nämlich genau das, was Waldfee auch bemängelt. Kein guter, unwissender und unhöflicher Support, Hinhaltetaktiken was den Auszahlungsprozess angeht, dem Kunden einfach das Gefühl geben, das man sich verarscht vorkommt.

Das sind Taktiken, die eines seriösen Casinos nicht würdig sind und wir vor einigen Jahren von einigen Rival Casinos leider auch häufig erlebt haben.

Jetzt möchte ich den Teufel auch nicht an die Wand malen aber ich finde, die übertreiben es gewaltig mit ihren Forderungen. Ich glaube auch nicht, das es notwendig ist, die komplette Kreditkartennummer zu senden, wofür auch ?

Es gibt jetzt 2 Möglichkeiten, weil die eh immer am längeren Hebel sitzen:

Die erste wäre, den Forderungen nachzukommen um bezahlt zu werden, was aber keine hundertprozentige Garantie ist.

Die andere wäre, das nicht zu akzeptieren mit dem Riskio, das Geld dann nicht zu erhalten, was man dann hier dementsprechend publizuieren müsste.

Die Entscheidung liegt jetzt bei Waldfee, sich über ihr zweifelndes Gefühl hinwegzusetzen oder aber hartnäckig zu bleiben, weil es hier ja immerhin auch um sensible Daten geht.

[waldfee]

Halo Slotti,

ich habe ihren Forderungen nachgegeben und gestern die Kreditkarte ohne abgedeckten Zahlen geschickt.
Leider kam wieder keine Bestätigung dafür.
I Chat sagte man mir, ich solle 48 Std. warten!? Darauf sagte ich, dass ich jetzt schon seit 3 Wochen warten würde....
Das gefiel offenbar nicht,der Chat wurde geschossen!

Mal sehen, ob das Ganze ein gutes Ende finden kann?! bin sehr skeptisch. Trotzdem danke für deinen Rat Slotti.

[playtime slotti]

Ich finde das unmöglich, wie dieses Casino Team seine Kunden behandelt und reagiert. Das ist mal wieder ein Beispiel dafür, dass jeder Hans und Franz ein Casino gründen kann indem man ein paar Auflagen erfüllt, um dann seine Kundschaft hinzuhalten wenn es um Auszahlungen geht oder mit irgendwelchen unnötigen Forderungen dem Kunden weiss machen möchte, es gehe hier alleine um die Sicherheit.

Für mich haben solche Verhaltensweisen Struktur und wie ich es bereits schon erwähnt habe, sind sie eines seriösen Casinos nicht würdig.

Abzuwarten ist im Moment leider die einzigste Möglichkeit und ich weiss, dass sowas total nervt.

Früher oder später werden genau diese Verhaltensweisen die man hier an den Tag legt und die man von dieser Art aus der Vergangenheit kennt, der Untergang eines jeden Casino sein.

[Roulette Zeitung]

"Das ist mal wieder ein Beispiel dafür, dass jeder Hans und Franz ein Casino gründen kann"


In Costa Rica beispielsweise haben die Online Casino Lizenzen den gleichen Wert und die gleichen Voraussetzungen wie eine Lizenz für einen Schnapsladen.

"Hans und Franz", ... einfach jeder kann es tun.

Leopold

[waldfee]

Ich habe gute Nachrichten !

Nach der angeforderten Kreditkartenkopie wollte das "Golden Lady Casino" tatsächlich nochmals einen Adressnachweis, den ich ihnen schon vor 3 Wochen geschickt hatte. Zähneknirschend habe ich das also auch noch erledigt.
Und man mag es kaum glauben, unmittelbar danach war das Geld auf meinem Neteller Konto!

Glück gehabt, aber mit viel Nerveneinsatz! Die sehen mich sicherlich nicht mehr!
also danke Slotti für deine Unterstützung.

[playtime slotti]

Hallo Elocin, sei froh das es "nur €300" sind, die Du eventuell abschreiben musst. Das Casino ist bei uns schon seit 2015 als nicht empfehlenswert eingestuft. Von daher kann ich Dir auch keine Hilfe anbieten. Wenn sie das doch noch auszahlen sollten, hast Du Glück gehabt.

Kurios ist, dass bestimmte Länder ausgeschlossen sind aber das Casino überhaupt keine Lizenz hat.