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Bewertung Kundendienst und Service der Casino Rewards Gruppe mit denOnline Casinos - Villento, Player’s Palace, Cosmo, Nostalgia, Rich Reels,Grand Mondial , Phoenician, Challenge, Golden Reef, Music Hall, Aztec Riches, Vegas Coutry, Luxury, Grand Hotel, Captain Cooks,Zodiac , Casino Action usw.
Zur ausführlichen Bewertung!
Für Leute die auf noch echte Microgaming Casinos stehen ist das einer der besten Gruppen überhaupt. Einziger Nachteil ist es das alle Casinos miteinander verbunden sind und daher für neue Kunden der Startbonus nur einmal genehmigt wird. Daher sollte man sich mal die ganzen Casinos genauer anschauen! Und erwähnenswert ist vielleicht auch noch das Casinos wie Nostalgia,Zodiac ,Golden Tiger zur Zeit wegen den deutschen Gesetzen auf das Cosmo Casino weiter geleitet werden, jedoch Stammkunden aus Deutschland weiterhin spielen können.
Ich persönlich finde die Gruppe nicht gut. Mir wurde das ist schon länger her ein 125% Bonus angeboten wenn ich wieder dort spiele.
Habe einbezahlt und meine Einzahlung waren glaube ich 50€ verspielt. Den Bonus in Form der Punkte würde meinem Rewards Konto gutgeschrieben ich konnte diese aber nicht einlösen da ich auf einmal für Bonusguthaben gesperrt war und ich erst öfters einzahlen soll bis ich das Bonusguthaben benutzen kann.
Ich habe mehrmals dort angefragt das diese Bonuspunkte durch meine letzte Einzahlung entstanden sind und ich aufgrund des Angebots überhaupt nur einbezahlt habe.. keine Chance.
Das ganze ist bestimmt schon 2 Jahre oder länger her ich habe dort noch immer die Bonuspunkte über ca. 62€ auf meinem Rewards Konto aber nutzen geht nicht. Habe da nie mehr einbezahlt lass mich doch nicht veralbern.
Für mich ist das auch einer der besten Gruppen überhaupt und ich habe irgendwann mal darüber geschrieben, wie man am besten mit der Gruppe umgeht. Auch ich nutze die Rückkehrboni und hatte noch nie Problme mit dieser Gruppe. Wenn man vom Bonus mal ausgeschlossen ist dann hat das immer bestimmte Gründe. Jedes Unternehmen regiert auch unterschiedlich auf diese Dinge. In nur 1% der Fälle kann man Entscheidungen warum jemand vom Bonus ausgeschlossen wird, wirklich nicht nachvollziehen.
Casino Rewards gehört zu einer der fairsten Casino Gruppen. Es gibt aber auch immer einzelne Fälle, in denen User unzufrieden sind. Das lässt sich auch nicht wegdiskutieren und kommt in allen Gruppen vor.
Naja ich kann den Grund schon sagen, ich hatte etwas zuvor auch einen Bonus bzw. die Reward Punkte erhalten und damit dann glaube 1000,- € ausbezahlt. Dann länger nicht gespielt und dann kam die Rückkehr Boni Mail. Wenn die mir das anbieten und ich nehme das Angebot wahr, dann aber wenn ich schon einbezahlt habe, zu sagen ne deine Einzahlung haben wir noch genommen aber den Bonus bekommst nicht mehr finde ich das nicht fair, sorry. Die hätten mir das Bonusguthaben geben sollen und wegen mir danach sagen okay ab sofort bin ich für Bonusangebote gesperrt. Aber so ist das nicht in Ordnung, ich kann die Gruppe persönlich nicht empfehlen.
Okay, ich stimme zu, dass man diesen Bonus hätte noch gewähren sollen. Warum das nicht gemacht wurde kann ich nur erahnen. Es werden schon mal E-Mails von der Promotion Abteilung an Kunden verschickt ohne vorher zu checken ob mit den Konten der User alles in Ordnung ist. Möglicherweise gab es ein Kommunikations Problem und es wurde versäumt das zu checken. Es kommt vor, dass solche Dinge parallel aneinander vorbeilaufen. Zumindestens hätte man das im Nachgang erkennen und entsprechend kreditieren sollen.
Ich möchte das gar nicht entschuldigen und Fehler kommen auch überall vor. Aber in dem Moment wo Du bemerkt hast, dass die Bonus Punkte nicht gutgeschrieben wurden bzw. nicht einlösbar sind, hättest Du die Möglichkeit gehabt, deine Einzahlung wieder auszuzahlen, als eine Art Reaktion.
Die Gruppe handelt sicherlich streng ist aber auch fair. Die vergeben Punkte oder geben kostenlose Credits, die keine Beschränkung haben und der Gewinn daraus immer auszahlbar ist, egal wie hoch. Wenn man immer nur kostenlosen oder Bonus mit Einzahlung nutzt und damit gewinnt, dann kann es vorkommen das man erstmal für Bonus gesperrt wird.
Deshalb mein Tipp für alle Spieler, auch mal öfters einzahlen ohne Bonus zu beanspruchen, denn das Verhältnis muss stimmen. Mir ist auch klar, dass jeder User ein anderes Verständnis dafür aufbringt und es andere Meinungen dazu gibt. Wenn ein Kunde einmal sauer ist, dann wird man ihn auch nicht vom Gegenteil überzeugen können. Diese Meinung wird als negative Erfahrung bleiben und sich auch immer wieder in Beiträgen widerspiegeln, das ist halt so und wird sich auch nie ändern.
Ich respektiere das, denn auch die negativen Erfahrungen in diesem Business spielen eine große Rolle. Unsere eigenen Erfahrungen sind auch nur ein Hinweis für interessierte und neue Kunden, da muss man abwägen. Dennoch sollte jeder Kunde seine eigenen Erfahrungen sammeln um beurteilen zu können ob für ihn ein Casino oder eine Gruppe fair handelt oder nicht.
Genau so hätte ich es mir gewünscht, dann wäre das wesentlich entspannter verlaufen und ich hätte dort evtl. auch mal wieder was einbezahlt. An sich stimmt schon war ich bis dahin oft dort in den Casinos unterwegs und auch immer zufrieden. Deshalb hat mich dieses Vorgehen um so mehr geärgert.
Das Problem war, wenn man dort einbezahlt kann man mit seinem Guthaben natürlich sofort spielen was ich auch getan habe. Die Reward Punkte wurden erst verzögert etwas später dort gebucht, da war dann meine Einzahlung bereits verspielt und somit war ein Auszahlen dieser auch nicht mehr möglich, leider.
Ich sage nicht das die Gruppe unseriös ist, nein aber für mich in meinem Fall nicht Kunden orientiert. Sie haben natürlich überlebt das ich dort nicht mehr spiele und einzahle, aber für mich wäre das aktuell undenkbar. Erst wenn ich meine Bonuspunkte von damals bekomme und damit alles glatt läuft würde ich dort wieder einzahlen. Da hat halt jeder seinen Dickkopf.
Deswegen fange ich erst an zu spielen, wenn die Punkte gutgeschrieben werden, was auch für den Bonusumsatz vorteilhafter wäre. Sollte man bereits mit der Einzahlung (ohne die Bonuspunkte) spielen und gewinnen, kann man natürlich sofort auszahlen, das ist der einzige Vorteil dabei.
Naja evtl. hat denen dies nicht geschmeckt, ich habe das immer so gehandhabt in der Gruppe einbezahlt und wenn ein Bonus mit dabei war erst das Guthaben verspielt und dann den Bonus falls nichts kam. So konnte ich einige male was auszahlen habe dann den Bonus aber natürlich auch nicht gebraucht.
Es ist nicht mehr zu ändern, wenn die nach über 2 Jahren oder sogar noch länger das nicht mehr ändern dann wird das wohl auch so bleiben. Aber wirklich angewiesen bin ich auf die Gruppe zum Glück nicht.
Niemand ist auf diese Gruppe angeweisen, weil es mittlerweile genug davon gibt. Wenn man das zu dem Zeitpunkt gewusst hätte, wäre ich sicherlich bemüht gewesen eine Lösung zu finden. So kann ich aber nur meine Meinung dazu schreiben. Das sich diese bei dir nicht ändert, ist mir vollkommen bewusst und auch überhaupt nicht tragisch. Wir alle richten uns nach positiven oder negativen Erfahrungen.
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