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Bewertung Kundendienst und Service der Casino Rewards Gruppe mit denOnline Casinos - Villento, Player’s Palace, Cosmo, Nostalgia, Rich Reels,Grand Mondial , Phoenician, Challenge, Golden Reef, Music Hall, Aztec Riches, Vegas Coutry, Luxury, Grand Hotel, Captain Cooks,Zodiac , Casino Action usw.
Zur ausführlichen Bewertung!
Für Leute die auf noch echte Microgaming Casinos stehen ist das einer der besten Gruppen überhaupt. Einziger Nachteil ist es das alle Casinos miteinander verbunden sind und daher für neue Kunden der Startbonus nur einmal genehmigt wird. Daher sollte man sich mal die ganzen Casinos genauer anschauen! Und erwähnenswert ist vielleicht auch noch das Casinos wie Nostalgia,Zodiac ,Golden Tiger zur Zeit wegen den deutschen Gesetzen auf das Cosmo Casino weiter geleitet werden, jedoch Stammkunden aus Deutschland weiterhin spielen können.
Ich persönlich finde die Gruppe nicht gut. Mir wurde das ist schon länger her ein 125% Bonus angeboten wenn ich wieder dort spiele.
Habe einbezahlt und meine Einzahlung waren glaube ich 50€ verspielt. Den Bonus in Form der Punkte würde meinem Rewards Konto gutgeschrieben ich konnte diese aber nicht einlösen da ich auf einmal für Bonusguthaben gesperrt war und ich erst öfters einzahlen soll bis ich das Bonusguthaben benutzen kann.
Ich habe mehrmals dort angefragt das diese Bonuspunkte durch meine letzte Einzahlung entstanden sind und ich aufgrund des Angebots überhaupt nur einbezahlt habe.. keine Chance.
Das ganze ist bestimmt schon 2 Jahre oder länger her ich habe dort noch immer die Bonuspunkte über ca. 62€ auf meinem Rewards Konto aber nutzen geht nicht. Habe da nie mehr einbezahlt lass mich doch nicht veralbern.
Für mich ist das auch einer der besten Gruppen überhaupt und ich habe irgendwann mal darüber geschrieben, wie man am besten mit der Gruppe umgeht. Auch ich nutze die Rückkehrboni und hatte noch nie Problme mit dieser Gruppe. Wenn man vom Bonus mal ausgeschlossen ist dann hat das immer bestimmte Gründe. Jedes Unternehmen regiert auch unterschiedlich auf diese Dinge. In nur 1% der Fälle kann man Entscheidungen warum jemand vom Bonus ausgeschlossen wird, wirklich nicht nachvollziehen.
Casino Rewards gehört zu einer der fairsten Casino Gruppen. Es gibt aber auch immer einzelne Fälle, in denen User unzufrieden sind. Das lässt sich auch nicht wegdiskutieren und kommt in allen Gruppen vor.
Bei mir sind's 290,- Eur. Der Witz ist, dass ich weiterhin mit Bonusangeboten von dieser Gruppe zugespamt werde, obwohl ich diese nicht nutzen kann.Zitat von Glumbi
Hallo Ruf,Bei mir sind's 290,- Eur. Der Witz ist, dass ich weiterhin mit Bonusangeboten von dieser Gruppe zugespamt werde, obwohl ich diese nicht nutzen kann.
gibt es einen Grund warum du die Punkte nicht einlösen kannst ? Hast Du mal nachgefragt ?
Wenn ich was tun kann, nachfragen oder so, dann brauche ich Benutzernamen wie Du ja weisst. Dann kann ich auch gleichzeitig für den Glumbi mit nachfragen. Schickste mir via PN.
Ich gebe zu, das der Spam schon viel ist, dass ist bei mir auch so.
Ich habe es sogar über deren Affiliate bei Casinomeister vor Jahren mal versucht, und natürlich beim Kundendienst.
Es wurde mir nur mitgeteilt, dass die Höhe der Einzahlungen und empfangenen Boni unausgeglichen ist. Ehrlich gesagt denke ich die Punkte werden sowieso gesperrt, wenn man zu viel gewonnen hat. Leider ohne Vorwarnung.
Meine lieben Freunde, ich habe leider keine guten Nachrichten für Euch. Und du RUF, hast das schon richtig gedeutet. Aber ich möchte das hier auch etwas ausführlicher erklären.
Zunächst einmal muss ich sagen, es war ein sehr freundlicher Kontakt und ich habe auch nicht gleich die erste Antwort akzeptiert sondern dementsprechend nachgehakt.
Ich habe schon immer geschrieben, das Verhältnis zwischen Einzahlung, Bonus und Auszahlungen muss passen.
Es ist aber wichtig, das zu verstehen, denn ich denke, dass die meisten Spieler das nicht wissen oder ganz anders darüber denken. Das muss einem wirklich bewusst sein, dass hinter diesem System viel mehr steckt, als der einzelne Spieler vielleicht vermutet.
Mir liegen von beiden Spielern die Statistiken vor, sprich Einzahlungen, erhaltener Bonus und Auszahlungen über den gesamten Zeitraum ihrer Aktivität.
Bei einem Kunden passt das Verhältnis Einzahlung und erhaltener Bonus aber die Auszahlungen sind höher wie die Einzahlungen.
Beim anderen Kunden ist der erhaltene Bonus höher als die Einzahlung und auch die Auszahlungen sind höher, wenn auch nur minimal.
Zum System ist folgendes zu sagen: Es ist ein Algorithmus der angewendet wird und dieser entscheidet automatisch, ob ein Kunde seine Punkte beanspruchen kann oder nicht. Dieses System basiert also auf Einzahlung, Bonus, Auszahlung und Umsatz.
Zudem steht es in ihren Bedingungen, dass sie jederzeit einen Bonus anzubieten, einstellen können ohne Angabe von Gründen. Aber das sind nur die Bedingungen die schriftlich hinterlegt sind.
Dieses System zu verstehen ist nicht einfach, weil die meisten das ja nur kurzsichtig betrachten und auf ihr eigenes Spiel eingehen.
Ich habe versucht zu erreichen, dass wenigstens die erspielten Punkte ohne Bonusspiel verfügbar sein müssten. Aber das Problem ist, dass Punkte auch durch Bonusspiel angesammelt werden.
Was viele nicht wissen ist, dass die Casinos dafür auch Lizenzgebühren bezahlen müssen, sowohl für echtes als auch für Bonusgeld.
Es sind also echte Geldkosten und wenn man jetzt das Beispiel von beiden Kunden nimmt und alle Spieler solche Statistiken hätten, dann würde das Casino schließen müssen, weil sie Geld verlieren.
Boni werden im Allgemeinen als Mittel zur Erweiterung des Spiels für Spieler vergeben, die einen schlechten Lauf usw. haben. Diese sind meistens kostenlos und erhöhen die Chancen der Spieler, dass sie gewinnen und auszahlen, was aber nicht obligatorisch ist.
Es ist zwar einfach, die Spielerstatistiken zu betrachten und zu sagen, oh, aber sie haben nicht so viel Bonus bekommen, wie sie eingezahlt haben aber die Kosten für die Bereitstellung der Boni, die sie bereits erhalten haben, machen das aus der Perspektive des Geschäfts, nicht profitabel.
Nicht alle Kunden zahlen ein um einen Bonus zu erhalten. Die Mehrheit der Spieler tut das nicht. Die VIP-Spieler, die beispielsweise 6-7 Mal im Monat einzahlen, erhalten für jede einzelne Einzahlung keinen Bonus und zahlen 10x und mehr ein als unser einer vielleicht mit €50 oder €100.
Das Feedback wird zwar weitergegeben aber ich befürchte, dass es in dem Fall einfach ignoriert wird. Jetzt könnte man das engstirnig sehen und sagen das ist aber nicht fair. Aber wenn man das genau betrachtet, dann muss man eigentlich zu der Erkenntnis kommen, dass es nicht unfair ist, auch wenn es schwer fällt.
Jeder einzelne Fall ist individuell und jeder sieht nur seine eigene Aktivität, die er auch danach beurteilt. Für den Spieler gibt es quasi nur ist gut oder ist nicht gut, die haben mich fair oder nicht fair behandelt. Und aufgrund dieser einzelnen Erfahrungen wird der Spieler das Casino bewerten.
Ich verstehe das natürlich und es wird sich dahingehend auch nichts ändern. Diese unterschiedlichen Denkweisen und Erfahrungen jedes einzelnen Kunden entscheiden über eine positive oder auch negative Bewertung.
Was bleiben RUF_GT und Glumbi also an Möglichkeiten?
Ihr habt nur zwei Möglichkeiten – die eine ist um irgendwann eventuell mal wieder eure Punkte in Anspruch nehmen zu können, weiter einzahlen und ohne Bonus spielen damit sich das Verhältnis wieder ausgleicht. Ach ja, hätte ich bald vergessen, natürlich auch nicht gewinnen, sonst wird das nix mit dem Verhältnis.
Die andere Möglichkeit ist, dort gar nicht mehr zu spielen aber das bedeutet dann auch, dass ihr nie erfahren würdet ob Ihr nicht doch irgendwann in der Lage gewesen wärt, die Punkte zu beanspruchen. Ihr müsst das für Euch entscheiden, was Sinn macht oder nicht.
Mir ist bewusst, dass es Euch nicht weiter hilft, denn es gibt so viele andere Casinos in denen man spielen kann. Ich hätte Euch gerne was Positiveres berichtet und es tut mir leid, dass ich an der momentanen Situation nichts ändern kann.
Naja ich kann den Grund schon sagen, ich hatte etwas zuvor auch einen Bonus bzw. die Reward Punkte erhalten und damit dann glaube 1000,- € ausbezahlt. Dann länger nicht gespielt und dann kam die Rückkehr Boni Mail. Wenn die mir das anbieten und ich nehme das Angebot wahr, dann aber wenn ich schon einbezahlt habe, zu sagen ne deine Einzahlung haben wir noch genommen aber den Bonus bekommst nicht mehr finde ich das nicht fair, sorry. Die hätten mir das Bonusguthaben geben sollen und wegen mir danach sagen okay ab sofort bin ich für Bonusangebote gesperrt. Aber so ist das nicht in Ordnung, ich kann die Gruppe persönlich nicht empfehlen.
Okay, ich stimme zu, dass man diesen Bonus hätte noch gewähren sollen. Warum das nicht gemacht wurde kann ich nur erahnen. Es werden schon mal E-Mails von der Promotion Abteilung an Kunden verschickt ohne vorher zu checken ob mit den Konten der User alles in Ordnung ist. Möglicherweise gab es ein Kommunikations Problem und es wurde versäumt das zu checken. Es kommt vor, dass solche Dinge parallel aneinander vorbeilaufen. Zumindestens hätte man das im Nachgang erkennen und entsprechend kreditieren sollen.
Ich möchte das gar nicht entschuldigen und Fehler kommen auch überall vor. Aber in dem Moment wo Du bemerkt hast, dass die Bonus Punkte nicht gutgeschrieben wurden bzw. nicht einlösbar sind, hättest Du die Möglichkeit gehabt, deine Einzahlung wieder auszuzahlen, als eine Art Reaktion.
Die Gruppe handelt sicherlich streng ist aber auch fair. Die vergeben Punkte oder geben kostenlose Credits, die keine Beschränkung haben und der Gewinn daraus immer auszahlbar ist, egal wie hoch. Wenn man immer nur kostenlosen oder Bonus mit Einzahlung nutzt und damit gewinnt, dann kann es vorkommen das man erstmal für Bonus gesperrt wird.
Deshalb mein Tipp für alle Spieler, auch mal öfters einzahlen ohne Bonus zu beanspruchen, denn das Verhältnis muss stimmen. Mir ist auch klar, dass jeder User ein anderes Verständnis dafür aufbringt und es andere Meinungen dazu gibt. Wenn ein Kunde einmal sauer ist, dann wird man ihn auch nicht vom Gegenteil überzeugen können. Diese Meinung wird als negative Erfahrung bleiben und sich auch immer wieder in Beiträgen widerspiegeln, das ist halt so und wird sich auch nie ändern.
Ich respektiere das, denn auch die negativen Erfahrungen in diesem Business spielen eine große Rolle. Unsere eigenen Erfahrungen sind auch nur ein Hinweis für interessierte und neue Kunden, da muss man abwägen. Dennoch sollte jeder Kunde seine eigenen Erfahrungen sammeln um beurteilen zu können ob für ihn ein Casino oder eine Gruppe fair handelt oder nicht.
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