Goldeneuro Casino

[Glumbi]

Hi

Hat von euch wer Erfahrungen mit dem Goldeneuro Casino? Hab da ein par mal einbezahlt zuletzt gestern und wollte etwas auszahlen. Man soll so ein Formular ausfüllen unterschreiben und mit Ausweis und ner Rechnung zurück schicken. Hab ich gestern Abend gemacht. Bisher keine Antwort. Eine Mail hab ich noch geschickt keine Antwort. Im Live Chat habe ich heute zweimal 20 Minuten gewartet es kam niemand in den Chat obwohl dabei stand das wer online ist.

Auszahlen geht nicht bis die meine Dokumente genehmigt haben. Und ich hatte mit Neteller einbezahlt muss dann auch so auszahlen. Da steht Processing Time 4 Weeks.... Soll das ein Witz sein?

[playtime spielo]

Ich kann dir jetzt schon versichern das Golden Euro zu den wenigen RTG Casinos gehört das sehr schnell auszahlt. Innerhalb 24-48 Std je nach deinem VIP Status. Warum die seit Jahren da immer noch bis zu 4 Wochen drinne stehen haben, ist mir ein Rätsel. Zu dem Dokument kann die wohl slotti mehr sagen, ist mir auch neu das die sowas fordern!

[Glumbi]

Hm... bis jetzt ist mein Konto noch nicht für Auszahlungen zugelassen. Gut 24h ist mein Dokomenten Versand her.
Bestätigung Form steht da wird benötigt eig. Für Kreditkarten Zahlungen. Hab das ohne Kartendaten mit dem Hinweis auf Neteller hin gesendet. Was mich ärgert das auf keinem Weg jemand antwortet.

[playtime spielo]

Ja der Support ist ziemlich schwierig, ging mir öfters im Jackpotcapital so, ist ja der selbe Verein. Ich hab es mal slotti weiter gegeben, der sitzt an der Quelle bei Golden Euro.

[Glumbi]

Super Danke!

[Glumbi]

Ich hatte es eben noch mal im Chat versucht zwei mal jeweils ne halbe Stunde lang, es kommt immer nur der vorgefertigte Text.

Vielen Dank fürs warten. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
15:22:22
account_boxLive SupportIhr Vergnügen in unserem Casino ist unsere oberste Priorität und Ihre Geduld ist sehr geschätzt.
15:27:22
account_boxLive SupportYour enjoyment at our Casino is our top priority and your patience is greatly appreciated


Auf meine Nachricht von gestern noch immer keine Antwort. Mein Account ist nun nach ca. 1,5 Tagen seit Versand der Unterlagen noch immer nicht frei für Auszahlungen.

Es passiert einfach nichts und es meldet sich niemand egal auf welchem Weg. Sehr schade..

[playtime slotti]

Hallo Glumbi,

meine erste Frage ist, warum bist Du nicht gleich hierher gekommen ?

Klar kann auch ich nicht immer helfen aber wir sind jedenfalls bemüht, alles zu tun was in unseren Möglichkeiten liegt. Natürlich gibt es auch im KF erfahrene User die ein paar Antworten geben können aber kann Dir davon auch einer helfen ?

Jetzt zum Golden Euro Casino:

Entgegen anders lautenden Komentaren, ist Golden Euro eines der seriösesten deutschsprachigen und zuverlässigsten RTG Casinos die es gibt. Das Casino gehört zu einer Unternehmensgruppe die ihren Sitz in Österreich hat und sehr bekannt ist.

Das Casino selber hat eine Lizenz der Spielkommission von Antigua, was überhaupt kein Problem darstellt. Warum das so ist, liegt in den Unternehmensgründen, darüber brauchen wir nicht zu schreiben.

Ich brauche Dir ja nicht zu sagen, dass es bei ersten Auszahlungen immer etwas länger dauert aber ich versichere Dir das GE zu den besten, sichersten und auch schnellsten RTG Casinos zählt.

Durch die Zeitverschiebung zu Antigua kann es natürlich zu Verzögerungen im Chat oder sonstiges kommen, wenn da beispielsweise nachts nur eine Person anwesend ist. Trotzdem gebe ich Dir Recht, sollte wenigstens jemand antworten. Mails sollten dann aber nach ein paar Stunden schon beantwortet werden.

In jedem RTG Casino muss man zur Verifizierung ein sogenanntes Fax Back Formular ausfüllen, das auch Kreditkartendetails beinhaltet. Wenn man nicht mit KK einzahlt dann schreibt man halt, wie in deinem Fall schon richtig gemacht, z.B Neteller da rein mit der Kontonummer und der dazugehörigen E-Mail Adresse, das reicht. Also ausdrucken, ausfüllen, scannen und mit den anderen Dokumenten an die vorgegebene E-Mail Adresse senden.

Ist man einmal verifiziert dann dauern Auszahlungen in der Regel 48 Stunden. Das dort bei Neteller 4 Weeks Processing Time steht, kannst Du getrost ignorieren. Dennoch stört auch mich, dass es dort noch immer steht, was ja durchaus zu Verwirrungen bei Nutzern führen kann. Ich nehme das aber hier nochmal zum Anlass, um das erneut zu beanstanden.

Leider befindet sich mein Ansprechpartner gerade jetzt zur Zeit im Urlaub, sonst hätte man das eventuell beschleunigen können. Ich möchte ihn auch ungern über andere Kontaktwege stören, weil jeder seinen Urlaub verdient hat, ohne an die Arbeit denken zu müssen. Ich hoffe da auf deine Einsicht und Geduld.

Wie gesagt, Du brauchst Dir da keine Sorgen zu machen, auch wenn es jetzt ein paar Tage länger dauert. Der Trend geht natürlich immer mehr hin zu Auszahlungszeiten die nur ein paar Stunden dauern. Es gab schon immer und gibt heute auch ein paar Casinos die Auszahlungen sofort bearbeiten und man sein Geld innerhalb weniger Minuten bis Stunden auf dem Konto hat.

Das ist aber auch ein langwieriger Prozess, der sich erstmal in vielen verantwortlichen Köpfen manifestieren muss. Manchmal ist es eine neue oder veränderte Lizenzbedingung und manchmal hängt es ganz einfach vom Unternehmen ab, in wie weit man bereit ist, Transparenz, Fairness und Verständnis gegenüber seinen Kunden aufzubringen oder zu transportieren. Da spielen aber auch die Zahlungsverarbeiter und Methoden eine grosse Rolle.

Die Standards und der Weg führen ganz klar hin zu schnelleren Auszahlungszeitzen, wenn einer damit anfängt, werden die anderen früher oder später folgen müssen, denn sowas spricht sich schnell rum und so kann man natürlich auch Kunden halten.

Dennoch ist es von Land zu Land, von Betreiber zu Betreiber und von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich. Manche sind schneller und manche etwas langsamer. Die Regularien der einzelnen Länder sind ausschlaggebend welche Zahlungsprovider ein Casino anbieten kann und wieviele. Nicht umsonst ändern im Moment einige Unternehmen ihre Strukturen und Plattformen, weil man dadurch ganz einfach mehr Möglichkeiten hat als vorher, sprich auch mehr anbieten kann.

Der ganze Markt und somit auch die Casinos werden sich in Zukunft weiter regulieren, vielleicht nicht immer zum Gefallen der Nutzer aber damit müssen wir leben.

[Glumbi]

Hi Slotti,

ausgehend von der Zeit wo ich im Forum geschrieben hatte, habe ich zuerst hier geschrieben und dann im KF, erst ca. 1,5 Std. später.

Es geht mir um die Erfahrung der User, ich ziehe keines der beiden Foren vor oder finde eines besser oder schlechter. Das du für mich die Nr. 1 bist als Ansprechpartner das war schon immer so. Ich will nur nicht immer gleich dich persönlich in Anspruch nehmen, hätte ja sein können das andere Leser etwas dazu wissen.

Wenn du das so sagst das die seriös sind und das Geld kommen wird klar dann passt das schon, muss ich halt noch etwas warten. Geht jetzt auch nicht um die Mega Summe. Finde es nur schade das so gar keiner auf meine Versuche Kontakt aufzunehmen reagiert. Ich berichte wenn es was neues geben sollte. Danke hier schon mal !

[playtime slotti]

Hi Slotti,

ausgehend von der Zeit wo ich im Forum geschrieben hatte, habe ich zuerst hier geschrieben und dann im KF, erst ca. 1,5 Std. später.

Es geht mir um die Erfahrung der User, ich ziehe keines der beiden Foren vor oder finde eines besser oder schlechter. Das du für mich die Nr. 1 bist als Ansprechpartner das war schon immer so. Ich will nur nicht immer gleich dich persönlich in Anspruch nehmen, hätte ja sein können das andere Leser etwas dazu wissen.

Wenn du das so sagst das die seriös sind und das Geld kommen wird klar dann passt das schon, muss ich halt noch etwas warten. Geht jetzt auch nicht um die Mega Summe. Finde es nur schade das so gar keiner auf meine Versuche Kontakt aufzunehmen reagiert. Ich berichte wenn es was neues geben sollte. Danke hier schon mal !

Schön zu hören, ich habe das gerade mal selber mit dem Live-Chat versucht und hatte da auch kein Glück.

Hast Du es schon mal mit telefonieren versucht ? +800 22 34 46 76 - aber ich sage Dir gleich nur in englisch und wenn man das nicht perfekt beherrscht wird es schwierig

Das ist jetzt ein weiterer Anlass für mich da entsprechend nachzuhaken, denn ich habe selber schon mit einem deutsch sprechenden Mitarbeitern letztes Jahr gesprochen.

Sorry, das ist gerade sehr unbefriedigend mit dem Support und kommt für mich auch überraschend.

Gib denen einfach noch 2-3 Tage Zeit, ich hoffe bis zum Wochenende wird sich das dann erledigt haben.

[Glumbi]

Okay naja zumindest liegt es dann nicht an mir ;-)

Nein, wie du sagst da sollte man schon sehr gut Englisch sprechen können, das ist mir zu viel, so gut kann ich es nicht. Aber danke noch mal für deinen Einsatz!

Es ist komisch ja ich hatte dort vor Wochen mal in den Chat wollen da ging direkt jemand ran, war dann aber nicht so wichtig. Ich hoffe mein Konto wird mal verifiziert, erst dann kann ich ja überhaupt die Auszahlung beantragen. Klar ich muss ja so oder so warten. Melde mich wenn sich was tut.