PROBLEM ARES Casino .....

[gameflo]

Habe gerade dort über euren lnk eingezahlt für 350 % habe aber keinen bonus bekommen und der service kann weder deutsch noch englisch nutzt nen übersetzter und wimmelt mich immer ab .... Seriös ist anders

[gameflo]

After the first transaction will send you an e-mail which you should confirm your account,

make a selfie pictures face + passport and send to [email protected] After 24/48H your account confirm .
9:38 PM


Please email [email protected] he is our account manager he will check why you did not get the bonus and issue it to you

das kam als antwort auf meine frage warum ich keinen bonus bekommen habe

[gameflo]

das ihr werbung für so ein casino macht ist echt das letzte ... habe perso und alles hingesendet nun wird der chat immer geschossen wenn ich frage was mit dem bonus ist

[playtime slotti]

Teil mir bitte mal deinen Benutzernamen mit, ich versuche das zu regeln.

[playtime spielo]

das ihr werbung für so ein casino macht ist echt das letzte ...

Würden keine Probleme bei einem doch sehr jungem Casino auftauchen, würde es mich wundern!
Aber daher muss man nicht alles gleich schlecht reden, sondern Lösungen finden, was slotti ja nun für dich erledigt.
Ob das Casino gut oder schlecht ist wird sich zeigen wie schnell man solche Dinge erledigen kann.

[gameflo]

1. A scan of both sides of credit card without the CVV(3 Digits number & And only the 4 digits in front)
2.make a selfie pictures face + passport and send to [email protected] After 24/48H your account confirm
daskam nun als email wo steht das bevor man einen bonus bekommt sowas machen soll? also sowas finde ich mega seltsam was wollen die mit meinen creditkarten daten etc? obwohl ich damit nicht eingezahlt habe ? ohne creditkarte wird der bonus nicht erteilt sagte der live chat eine 30 ero einzahlung kriege ich auch nicht wieder

[gameflo]

hmm bin gespannt;)

[playtime slotti]

Also ich kann folgendes dazu sagen: Es wurde versäumt, den Bonuscode bei der Einzahlung mit anzugeben, somit auch kein Bonus.

Dieser 350% Welcome Bonus ist automatisch im System, in Verbindung mit dem Bonuscode gekoppelt, was bedeutet, dass auf jeden Fall der Bonuscode anzugeben ist.

Passiert das nicht, ist auch kein Bonus verfügbar und man schaut in die Röhre.

Ich bin immer bereit, den Usern zu helfen und mich für sie einzusetzen, soweit das möglich ist. In diesem Fall erklärt sich daher das Casino bereit, bei einer eventuellen zweiten Einzahlung des Users diesen Bonus teilweise hinzuzufügen, obwohl der eigentlich nur für die erste Einzahlung gilt. Das Casino zeigt damit auch guten Willen.

Was die Verifizierung angeht, müsste die eh gemacht werden, wenn es um eine Auszahlung geht. Das ist heute nicht mehr so ungewöhnlich, dass vor oder nach der ersten Einzahlung ein Konto verifiziert werden muss. Und wenn man keine Kreditkarte hat bzw. keine angeben möchte, weil man die vielleicht für solche Zwecke nicht benutzt, dann schreibt man eben, no credit card.

Ob eine Verifizierung vorher notwendig ist oder erst bei einer Auszahlung, lasse ich mal dahingestellt, da gehen die Meinungen sicherlich auseinander.

Es liegt jetzt an Dir, was Du machen möchtest, nochmal einzahlen oder nicht, die Unterstützung bei einer zweiten Einzahlung hättest Du, falls es erneut zu Problemen kommen sollte.

Ich will Dich nicht animieren, das zu tun aber grundsätzlich sollte man versuchen, ein Problem im Vorfeld zu lösen, mit oder ohne Hilfe Dritter und nicht immer gleich ein Casino verteufeln, auch wenn man im ersten Moment über bestimmte Dinge sauer ist.

Natürlich kann man nicht in jedem Fall helfen, von daher ist es für einen Vermittler ungemein wichtig, beide Seiten der Geschichte zu kennen. Ich bin halt auch auf die Informationen angewiesen, die ich bekomme oder die mir jemand gibt und muss diesen vertrauen.

[gameflo]

haha lstig ich habe extra vorher mit dem live chat moderator geschrieben und hn gefragt was ich tun muss und habe den code eingebenen welcome bonus ..

[gameflo]

und das ist der absolute scheiss ,,,, deswegen sagte ich ja danach wurde der chat immer beendet mit mir ... was für ein service .... und wenn ich ja angeblich keinen bonus code eingebeen habe dann müsste ich ja automatisch den normalen willkommen bonus von denen bekommen haben? war ja auch nicht der falll

[gameflo]

und zum verifizieren .... ich habe den perso gesendet ... die bankdaten und konto auszug des kontos mit dem das spielerkonto aufgeladen wurde mit adresse und allem reicht denen nicht ich soll EINE KREDITkarte vor und rückseite senden ? und einen ID shot vom perso und dem gesicht ? was soll denn sowas?

[playtime slotti]

Zur Verifizierung habe ich ja schon was geschrieben, kommen wir aber zurück zum Bonusproblem.

Der Bonuscode ist eigentlich nicht "Welcome Bonus" sondern 1ST-DEPOSIT

Bei Einzahlung von 30€ erhält man einen 100% Bonus und nicht 350%. Die Angaben in den Bedingungen sind hier in der Tat etwas durcheinander, das muss ich auf alle Fälle klären.

Entweder wird ein Bonus automatisch nach einer Einzahlung gutgeschrieben oder nur mit Bonuscode. Einen normalen Willkommensbonus gibt es dort nicht, weil es von der Einzahlung abhängig ist.

Weisst Du noch wie der Mitarbeiter im Chat hiess ?

Ich werde mich jedenfalls bemühen, das man Dir einen Bonus gutschreibt, ob es jetzt 100% oder mehr sind, lasse ich offen. Versprechen kann ich es aber nicht.

[gameflo]

war nen seltsamer deutscher name aber mega schlechtes deutsch warscheinlich google übersetzter....
und nein auf eurem link steht der gutschein code ist welcome bonus und den habe ich eingeben ..
http://www.arescasino.com/tmpl/LP/arescasino/partners/BOOK_OF_RA_DE_NOVOLINE_OFFER_200.php da ist der link

[oderschnecke]

by the way........und das alles als ersteinzahler? da wäre meine zündschnur aber wesentlich kürzer...naja macht mal..

[playtime slotti]

war nen seltsamer deutscher name aber mega schlechtes deutsch warscheinlich google übersetzter....
und nein auf eurem link steht der gutschein code ist welcome bonus und den habe ich eingeben ..
http://www.arescasino.com/tmpl/LP/arescasino/partners/BOOK_OF_RA_DE_NOVOLINE_OFFER_200.php da ist der link

Wo kommt denn eigentlich der Link her ?

[Hammer Team]

Hallo gameflo und Hallo slotti,

Der Link den gameflo gerdückt hatte ist tatsächlich auf eine nicht mehr ganz aktuelle Landingpage gegangen. Denn die einzelne Bonusstaffelung gibt es nicht mehr. Das Ares Casino hat nur noch die Auswahl zwischen den folgenden drei Angeboten. Die Links wurden auch hier jetzt erneuert.

https://www.playtime-forum.info/forum/images/imported/2016/12/1.jpg

Siehe auch im Casino unter http://www.arescasino.com/de/hot_promotions

Das letzte Angebot entspricht dem 350% der aktuell wegen der Weihnachtsaktion auf 400% erhöht wurde und am 01.01. wieder auf 350% reduziert wird. Somit hättest du, gameflo Anspruch auf einen 100% Bonus bei deiner ersten Einzahlung gehabt. Das Casino selbst konnte mir nicht bestätigen das der Welcome-Bonus Code eingegeben wurde, warum auch immer das passiert ist! Denn dieser Code ist nach wie vor aktuell und sollte erkannt werden.

@gameflo

Leider sind hier auch von unserer Seite Dinge passiert, die nicht so sein sollten und auch das Casino Management hat hier sofort eingelenkt. Deinem Benutzerkonto im Ares Casino wurden nun die 100% Bonus verbucht und stehen dir im Casino zur Verfügung. Hoffe das wir dir wenigsten ein wenig damit helfen konnten.

Viel Glück
H. Team

[gameflo]

danke für die Hilfe hammerteam sehr nett von dir

[playtime slotti]

So, dann will ich hier auch noch eben antworten.

Wie oben bereits beschrieben, wurde das Willkommensangebot geändert aber die dazugehörige Landingpage nicht aktualisiert, wobei der Bonus Code: "Welcome-Bonus" neben dem aktuellen Code: 1ST-Deposit nach wie vor gültig sein soll. Wie auch immer, was gewesen sein mag, der Link wurde umgestellt und das Problem sollte jetzt nicht mehr auftreten.

Da ich das auch als ein, zumindestens teilweises Versäumnis unsererseits sehe, möchten wir Dir gameflo, gerne die eingezahlten €30 aufgrund der Missverständnisse zurückerstatten. Ich werde mich diesbezüglich via PN an Dich wenden.

[gameflo]

WoW vielen dank das ist wirklich eine super Service arbeit hier und ich bin begeistert danke ;)
Habe die als Pn geantwortet und möchte allen beteiligten hier danken für die nette hilfe