Wunderino Problem

[Daniel92]

Hallo ich habe leider gegen AGBs unwissend verstoßen. Habe vom Paypal Account meiner Mutter am 8.6 eingezahlt und 700 Euro noch auf dem Account gehabt wollte das dann auszahlen wurde gesperrt. Musste Dokumente senden von mir und meiner Mutter das zog sich genau 1 Monat bekam immer am nächsten Tag Antwort das noch etwas fehlen würde. Irgendwann hatte ich alles 2 und 3 mal gesendet weil immer wieder neu danach gefragt wurde. So genau vor fast 1 Monat habe ich dann das letzte mal von meiner Mutter wiederholt den Ausweis gesendet und seit dem absolut keine Reaktion mehr über e Mail und sich der Support sagt nur ich soll mich an die e Mail Adresse wenden. Wie gesagt jetzt sind über 2 Monate vergangen und dachte ich wende mich mal hier an den Forum ob es überhaupt die Chance gibt auszuzahlen

[playtime spielo]

Hallo Daniel92,

Alles was du jetzt machen kannst, ist unserem Wunderino Kontakt hier im Forum eine private Nachricht schreiben und dein Anliegen schildern. Du hast natürlich den klassischen Fehler gegangen, der meistens mit der Rückzahlung deiner Einlagen endet und der Account geschlossen wird. Letztlich entscheidet das aber Wunderino!

http://www.playtime-forum.info/forum/members/1012-Wunderino

[playtime slotti]

Habe den Titel mal abgeändert und in das Forum für Probleme verschoben, weil keiner was mit dem Titel "Wunderkind" anfangen kann.

[Glumbi]

Danke, hatte mich schon gewundert was ein Wunderkind hier zu suchen hat.

[Ulken]

Und wieder das Wunderino Problem... Wahnsinn Leute was ist nur mit euch los.

[Glumbi]

Ja so ganz verstehen kann ich das ja auch nicht, ich glaube viele wissen es wirklich nicht besser und denken dabei an nichts böses. Das es auch andere einzelne geben wird die Hintergedanken haben klar bestimmt.

[gamblejohn]

08.08. angemeldet, kein weiteren Kommentar mehr vom TE, also auch wieder sowas merkwürdiges. Frage mich manchmal warum Ihr überhaupt noch Leuten helft, die Dankbarkeit von wenigstens einer Rückmeldung sollte schon drinne sein, wenn man Fremden Menschen schon hilft!

[Ulken]

Tja da greift jeder nur für sich den Vorteil ab, ist doch inzwischen Standard in der Gesellschaft.

[Glumbi]

Es passiert leider häufig ja das jemand nur Antworten oder Lösungen möchte aber dann keine Rückmeldung mehr gibt, vor allem wenn das Problem gelöst wurde. Aber wir helfen jedem bzw. versuchen es auch wenn meist am Ende kein Danke oder keine Rückmeldung mehr kommt. Freuen tun wir uns darüber aber natürlich schon.

[Kaydee]

Hallo, habe da auch ein kleines Problem , mit wunderino!!
Habe leider auch nicht die Einzahlungsbedingungen beachtet und eine große Summe gewonnen, nach langem hin und her habe ich am Freitag, 09.08.2019 eine E-Mail erhalten , dass die eingezahlten Beträge, Euro 1330,00 , erstattet werden , der Gewinn wird nicht ausgezahlt , das ist aber egal, aber es ist noch nichts angekommen , und jetzt , habe ich sorge dass die nicht zahlen !! Keinerlei Reaktionen mehr auf meine E-Mails an [email protected] !!! Habe hier im Forum gelesen , dass den Leuten weitergeholfen wurde!!

Gruß kaydee

[Glumbi]

Hallo ich kann dir da wie den anderen empfehlen hier den Wunderino Kontakt per PN zu kontaktieren, das hat schon sehr oft geholfen. Aber auch das dauert etwas, generell muss man viel Geduld mitbringen bis man sein Geld bzw. die Rückzahlungen erhält.

[Kaydee]

Hallo ich kann dir da wie den anderen empfehlen hier den Wunderino Kontakt per PN zu kontaktieren, das hat schon sehr oft geholfen. Aber auch das dauert etwas, generell muss man viel Geduld mitbringen bis man sein Geld bzw. die Rückzahlungen erhält. wie funktioniert das denn mit dem PN , keine Ahnung was das ist ?!!!???

[Kaydee]

wie funktioniert das denn mit dem PN , keine Ahnung was das ist ?!!!???

Habe diese E-Mail bekommen von [email protected]!!

“Hallo Sandra

Vielen Dank für Ihre Geduld bei der Überprüfung.

Bei Verwendung der Zahlungsmethode von Drittanbietern haben wir den Gesamtbetrag (1330 €) des Guthabens auf das Bankkonto des Drittanbieters zurückerstattet und die Zahlung gesperrt.

Alle Spins, die mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erstellt wurden, wurden abgebrochen. Gewinne beschlagnahmt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind.

1.8 In Bezug auf Ein- und Auszahlungen (auf Ihr Spielerkonto und von Ihrem Spielerkonto) dürfen Sie nur Kreditkarten und andere Zahlungsmittel verwenden, die gültig und zu Recht Ihre eigenen sind.

Ihr Kundenkonto bleibt aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Es ist nicht möglich, es erneut zu offnen!”

Bedeutet das dass das schon bearbeitet wurde , oder ist das auch nur bla bla von wunderino , und ich muss noch warten !!

[Glumbi]

Kaydee also zum Wunderino Kontakt Mitarbeiter kommt du wenn du HIER (https://www.playtime-forum.info/forum/members/1012-Wunderino)klickst. Da gehst du auf private Nachricht schreiben dann kann dieser dir evtl. noch weiterhelfen.


Zu der Mail von Wunderino, es ist so zu verstehen das sie die Rückerstattung ausgeführt haben, die Gewinne sind gelöscht und das Casino Konto bleibt wegen dem Verstoß geschlossen. So verstehe ich das aber du kannst das gerne noch mal dem Wunderino Kontakt fragen.

[Kaydee]

Hi Glumbi , danke erstmal für deine Antwort und für deine Mühen !! Also du meinst auch dass die überwiesen haben , der Rest ist mir ja wurscht!! Hauptsache , wunderino überweist oder hat mir , hoffe die Einzahlungen überwiesen !!

Danke nochmal !! Gruß Kaydee

[Glumbi]

Kar doch gerne. So verstehe ich das ja, schau mal die nächsten 1-2 Tage müsst das Geld ja da sein wenn überwiesen. Falls nicht kontaktiere dann auf jeden Fall den Wunderino Kontakt hier im Forum. Und sag Bescheid bitte wenn das Geld angekommen ist.

[Kaydee]

Okay , dann warte ich noch bis morgen ab , und informiere dich - euch , ob die Rückerstattung angekommen ist ,

Ach ja, habe schon diese private Nachricht geschickt , mal schaun‘ ob ne Antwort kommt !!

Danke !!!

Gruß Kaydee

[Glumbi]

In Ordnung, alles klar bin auch gespannt aber denke das wird schon wenn sie das schon so schreiben.


Bis dann

[Kaydee]

Hallo , playtime support, habe hier auch ein Beitrag gepostet, und habe jetzt schon öfter gelesen , dass Ihr die Möglichkeit habt , den wunderino kontakt , direkt zu kontaktieren , habe hier über euren wunderino Kontakt zweimal eine Anfrage Gestellt und leider Habe ich noch keine Antwort erhalten ,

Habt Ihr da eine Möglichkeit!! Danke vorab, und find ich Weltklasse dass Ihr uns bei solchen Anliegen mit Rat und Tat zur Seite steht !!!

Gruß Kaydee



Hallo Daniel92,

Alles was du jetzt machen kannst, ist unserem Wunderino Kontakt hier im Forum eine private Nachricht schreiben und dein Anliegen schildern. Du hast natürlich den klassischen Fehler gegangen, der meistens mit der Rückzahlung deiner Einlagen endet und der Account geschlossen wird. Letztlich entscheidet das aber Wunderino!

http://www.playtime-forum.info/forum/members/1012-Wunderino

[playtime spielo]

Hallo Kaydee,

Wunderino hat dir ja schon geschrieben das dein Geld ausgezahlt wurde, jedoch zeigt die Erfahrung zwischen wurde und Eintreffen auf dein Konto kann schon mal einige Zeit vergehen. Daher solltest du nicht unruhig werden, da Wunderino generell das tut was sie sagen.

Unser Support Mitarbeiter von Wunderino war schon ein paar Tage nicht online, was den Eindruck erweckt das der Mensch vllt im Urlaub ist und es auch hier etwas dauern kann bis er wieder zur Verfügung steht.

[Kaydee]

Alles klaro, dann muss wohl noch abwarten !! Vielen Dank für die schnelle Antwort!! Super Forum , super Support !! Weiter So !!! Gruß Kaydee!!

[Glumbi]

Hi Kaydee, hat sich bereits was getan die letzten Tage? Danke für die Blumen ! :post_thanks:

[Daniel92]

]Hallo ich war einige Tage im Urlaub daher habe ich mich nicht gemeldet kann nur sagen das absolut keine Reaktion von Wunderino kam.
Mit freundlichen Grüßen

[Glumbi]

Hallo Daniel, alles klar danke für die Rückmeldung ! Es ist denke ich noch zu frisch wird bestimmt noch dauern bis sich wer meldet, dazu noch immer Urlaubszeit. Blöde aber ich hoffe noch das sich was tun wird.

[Kaydee]

Hi Glumbi, nach mehrmaligen Anschreiben an Wunderino, die MGA, und an an die Rhinoceros Group, kam jetzt endlich mal ne Antwort, die Sache wird bearbeitet, !!!

Wer‘s glaubt!!!!

Habe mittlerweile bei meiner Bank das chargeback Verfahren einleiten können , und wurde jetzt auch schon alles wieder zurückbuch!!

Was aber auch interessant ist ,


Zwar steht in den Agb‘s diese Sache mit der Einzahlung allerdings nicht , dass die egal welches Casino , die Gewinne behalten dürfen !! Der Account , wird in den meisten Fällen gesperrt, okay , aber die Gewinne sind trotzdem Eigentum der Spieler !!

Mal schauen !!


Hab jetzt mal ne böse E-Mail geschrieben ,


Mal gucken was passiert, hier die E-Mail an wunderino !!!!



„Anfang der weitergeleiteten E-Mail

> Von: "khalid Dahchouri" <[email protected]>
> Datum: 17. August 2019 um 23:07
> An: "Rhinoceros Operations, Rhinoceros Group" <candidate-4182d097-a781-4fe5-ac2f-03d51daaa5d1@inbound.teamtailor.com>
> Betreff: Fwd: Mein von wunderino unterschlagenes Geld!!!!!
>
> Anfang der weitergeleiteten E-Mail
>
> > Von: "khalid Dahchouri" <[email protected]>
> > Datum: 17. August 2019 um 23:03
> > An: "Malta Gaming Authority" <[email protected]>
> > Betreff: Mein von wunderino unterschlagenes Geld!!!!!
> >
>
>
>
> > Ich bitte die Rhinoceros Operations Ltd. Und die MGA auf Malta, um Kenntnisnahme!!
> >
> >
> >
> >
> > Sehr geehrtes Wunderino Team , von Wunderino.com,
> >
> > Mit Schreiben bzw. E-Mail vom 09.08.2019, teilen Sie mir mit, dass das Kundenkonto derzeit gesperrt wurde. Dies begründeten Sie, dass gegen die AGB verstoßen wurde.
> > Nach ausführlicher Prüfung der AGB habe ich nicht erkennen können, dass Sie berechtigt sind das gesamte Guthaben Ihrer Kunden einzubehalten und in Ihr Vermögen einfließen zu lassen.
> > Bevor nun der Gedanke einer möglichen vorsätzlichen Unterschlagung und die damit verbundene Prüfung der zuständigen Strafverfolgungsbehörden aufkommt, gebe ich Ihnen Gelegenheit zur abschließenden Stellungnahme.
> > Sie haben sicher Verständnis, dass die Angelegenheit veröffentlicht werden sollte. Ob und inwiefern Ihre Werbepartner auf dem deutschen TV Markt sich mit Ihren Geschäftlichen Tätigkeiten insbesondere in Schleswig- Holstein mit diesem Geschäftsgebaren Identifizieren können bleibt abzuwarten.
> > Ob und wie oft Sie diese “vorgehensweise“ schon angewendet und damit wieviel “Unterschlagen“ haben kann auch auf Malta geprüft werden.
> > Ein öffentlicher Aufruf in den Sozialen Netzwerken könnte hierbei hilfreich sein. Insbesondere die Stellungname der Schleswig- Holsteinischen Landesregierung solche Unternehmen zu dulden, wird auch Politisch höchst interessant sein.
> > Hierbei sollte auch erwähnt werden, dass Sie zwar darauf hinweisen das nur Personen aus Schleswig- Holstein teilnehmen dürfen, aber die Prüfung der Meldeadresse wird in diesem Unternehmen nicht so genau genommen.
> > Sollten Sie der Rechtsauffassung sein, dass Sie mit dem Schleswig- Holsteinischen Unternehmen keine Wirtschaftlichen Verbindung haben, so haben Gerichtsverwertbare Recherchen ergeben, dass dem anders ist.
> > Sie haben nun Gelegenheit die Angelegenheit zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu klären.
> > Um hier endlich zu einem Ergebnis zu kommen, habe ich mir eine Frist bis zum gesetzt.
> >
> >
> >


Hi Kaydee, hat sich bereits was getan die letzten Tage? Danke für die Blumen ! :post_thanks:

[Glumbi]

Hi Kaydee,


ist wenn der Weg auch lange und schwer ist schön zu sehen das ein Spieler auch mal längere Wege geht um an sein Geld zu kommen. Der Großteil der Spieler würde das entweder nicht wissen oder gar nicht erst versuchen da zu umständlich. Ich hoffe für dich das sich so jetzt bei dir nun auch etwas bewegen wird und das vor allem deine Mühen belohnt werden.

Drücke dir die Daumen :)

[playtime slotti]

Ich muss mich hier mal zu dem Fall Kaydee äußern.

Gehe ich Recht in der Annahme, dass in diesem Fall mit der Kreditkarte einer anderen Person eingezahlt wurde ?

Wenn ja, ist dazu folgendes zu sagen. Als Casinospieler meldet man sich an und stimmt den AGb bzw. auch den Bedingungen eines Casinos zu, ansonsten könnte man erst gar kein Konto registrieren. Ist natürlich ein bischen blöd, wenn man mit bestimmten Bedingungen nicht einverstanden ist.

Als Kunde ist man auch in der Pflicht die Bedingungen zu lesen, auch wenn das viele User nicht machen. Aber nur so kann man sich vor unliebsamen Gegebenheiten, Problemen etc. schützen. Da kann man sich nicht rausreden und sagen, das habe ich nicht gewusst. Unwissenheit schützt vor Strafe nicht.

Um es gleich mal vorweg zu nehmen, ich persönlich finde den Umgang der Kundenunterstützung von Wunderino mit ihren Kunden in keinster Weise transparent und erfreulich.

Das ist eine Sache der Geschichte, die andere ist halt, dass die meisten Probleme von den Nutzern selbst verursacht werden. Wir müssen da nicht ins Detail gehen.

In dem Fall von Kaydee habe ich es so verstanden, dass aufgrund der Einzahlung mit der Kreditkarte einer anderen Person, das Konto gesperrt wurde. Das ist wahrscheinlich nach der Verifizierung oder genauerem hinschauen aufgefallen. Deswegen und weil es gegen die Bedingungen verstößt, hat Wunderino das Konto gesperrt und erstattet die eingezahlten Beträge.

Darf ich dich fragen Kaydee, ob dir die Zeit bis zur Erstattung einfach zu lange dauern würde oder aber weil die überhaupt nicht reagieren ? Desweiteren würde mich interessieren, warum du an die MGA geschrieben hast und einen Text verfasst, in dem du darauf hinweist, dass konfiszierte Gelder eigentlich den Kunden zustehen ?

Ich glaube nicht, dass bei berechtigten Verstößen gegen die AGB eines Casinos, der Kunde Anspruch auf "konfiszierte Gewinne" geltend machen kann. Was die damit machen und ob das in deren Bilanzen auftaucht, ist wieder ganz was anderes. Ich muss das auch nicht gut heißen aber man muss sich an Regeln halten auch wenn man die nicht mag. Über das Geschäftsgebaren von bestimmten Unternehmen können wir unendlich diskutieren, das führt zu keinem vernünftigen Ergebnis.

Und ehrlich gesagt, wissen viele User, dass die Casinos mit Schleswig-Holstein Lizenz auch eine Lizenz der Malta Gaming Authority haben und somit Anmeldungen von Kunden, die nicht in Schleswig-Holstein wohnen, einfach nach Malta und deren Rechtsgebiet umgeleitet werden.

Das jetzt anzubringen und auf die Kenntnis oder Unkenntnis der Partner sowie einer wirtschaftlichen Verbindung hinzuweisen ist ein bisschen übertrieben, auch wenn ich es verstehe.

Ich möchte aber auf was anderes hinaus. Du hattest geschrieben, dass du froh bist, wenn sie dir die Einsätze zurückerstatten. Und genauso wollte es Wunderino machen.



Habe leider auch nicht die Einzahlungsbedingungen beachtet und eine große Summe gewonnen, nach langem hin und her habe ich am Freitag, 09.08.2019 eine E-Mail erhalten , dass die eingezahlten Beträge, Euro 1330,00 , erstattet werden , der Gewinn wird nicht ausgezahlt , das ist aber egal, aber es ist noch nichts angekommen


Jetzt kommst du und veranlasst einen Chargeback, somit hast Du dein Geld natürlich sicher. Aber was bedeutet das letztlich für dich oder für alle anderen Nutzer ?
Mit Sicherheit wirst du mit dem Chargeback auf einer Liste landen, vielleicht nicht bei allen aber die werden schon dafür sorgen, dass die anderen Betreiber davon Kenntnis erhalten. Du wirst höchstwahrscheinlich auf Probleme stoßen irgendwo nochmal ein Casino-Konto zu eröffnen. Und wenn doch fällt es spätestens bei einer Überprüfung auf.

Für alle anderen Casino Nutzer kann das aber auch zu Nachteilen führen, nämlich wenn aufgrund solcher Handlungen, irgendwann die Bedingungen verschärft werden oder bestimmte Möglichkeiten nicht mehr zur Verfügung stehen. Deine Bank weiß jetzt natürlich auch, dass es sich dabei um Gaming handelt und ob das so positiv ist, lasse ich mal dahin gestellt.

Ich meine das nicht böse aber das sollte man immer mit bedenken, wenn man eine gewisse Vorgehensweise einschlägt. Da wo es angebracht ist muss man natürlich handeln, keine Frage, insbesondere wenn sich ein Unternehmen überhaupt nicht rührt. Allerdings kann man sich manchmal auch selber ein Bein stellen.

[Gambler]

Hat sich hier noch mal etwas neues ergeben? Bin da am Ende irgendwie nicht mehr mitgekommen.

[Daniel92]

Hallo nein von wunderino kommt nix mehr warte seit 3 Monaten jetzt. Lg