Auszahlung / Verifizierung - Wunderino

[Goldwunder1992]

Guten Tag, zusammen.

Ich habe folgendes Problem ich habe bei Wunderino über 1200€ gewonnen, Bonusbedingungen alle erfüllt.

Allerdings ist mir beim erstellen des Accounts ein Fehler unterlaufen habe meinen Vornamen falsch geschrieben bzw. ein Buchstabe zuviel.


Habe heute meine Dokumente zum Verifizieren hingeschickt, dann eine Mail hinterher und auf den Fehler hingewiesen, im Livechat erreich ich niemanden andauernd Warteschlange.


Habt ihr da Erfahrungen gemacht? Gibt es da Ärger?

[Glumbi]

Hi guten Morgen,


also normalerweise sollte sich so etwas regeln lassen da kann ich keinen Betrugsversuch erkennen. Schreibe doch mal unserem Wunderino Kontakt hier im Forum das Anliegen bzw. Wunderino direkt per Mail oder natürlich im Chat immer mal wieder versuchen. Mich würde es sehr wundern wenn dir daraus ein Problem entstehen sollte, aber halte uns auf dem laufenden.

Hier kannst du Wunderino einen private Nachricht schreiben:

https://www.playtime-forum.info/forum/members/1012-Wunderino

[Goldwunder1992]

Mit der Verifizierung hat alles geklappt, allerdings hab ich nun eine Weitere Mail erhalten mit folgenden Inhalt:



Hallo Marcel




wir würden dich gern darüber informieren, dass Du unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt hast.


Bei deiner Registrierung hast Du akzeptiert, diese gelesen und verstanden zu haben.


Dazu gehört auch, dass das Eröffnen mehrerer Spielerkonten nicht erlaubt ist.



Wir beziehen uns hierbei auf folgende Geschäftsbedingungen:
7.2. Alle Boni bzw. Freispiele dürfen nur ein einziges Mal pro Spielerkonto verwendet werden.

1.10 Wenn Sie, gleich aus welchem Grunde, mehr als ein Konto eröffnen oder dies versuchen, steht es dem Spielbetreiber frei, eines oder sämtliche Ihrer Konten zu schließen. Sollte der Spielbetreiber entscheiden, ein Konto geöffnet zu lassen, wird es das erste Konto sein, das Sie beim Spielbetreiber geöffnet haben, auf das dann ihre etwaig verbliebenen Einlagen übertragen werden. Der Betreiber wird eine Verwaltungsgebühr, die „Gebühr für Kontenmehrzahl“ laut Abschnitt 22, für jedes weitere Konto abziehen, sowie sonstige Abzüge vornehmen, die nach den vorliegenden Bedingungen anfallen.



Bitte beachte, dass es einem Spieler nicht gestattet ist weitere Spielerkonten zu eröffnen um weitere Bonuse oder Freispins zu erhalten.



Wir würden Dich gern darüber aufklären, dass die Spielerkonten die Du zuletzt eröffnet hast geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden. Wir bitten Dich keine weiteren Spielerkonten zu erstellen.



Solltest Du weitere Fragen haben, stehen wir Dir gern zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

TeamWunderino



Bin mir eigentlich ziemlich sicher das ich dort kein weiteren Account habe

[Goldwunder1992]

Hi guten Morgen,


also normalerweise sollte sich so etwas regeln lassen da kann ich keinen Betrugsversuch erkennen. Schreibe doch mal unserem Wunderino Kontakt hier im Forum das Anliegen bzw. Wunderino direkt per Mail oder natürlich im Chat immer mal wieder versuchen. Mich würde es sehr wundern wenn dir daraus ein Problem entstehen sollte, aber halte uns auf dem laufenden.

Hier kannst du Wunderino einen private Nachricht schreiben:

https://www.playtime-forum.info/forum/members/1012-Wunderino



Kann irgendwie keine PN senden, hab nicht genug Rechte dafür.

[playtime slotti]

Ich hoffe mal für Dich, dass es nicht so ist aber die könnten Dir schon sagen wann das erste Konto eröffnet wurde. Die werden das ja wohl nicht verwechselt haben mit dem falsch geschriebenen Vornamen und das als zweites Konto ansehen, so dumm kann der dümmste Bauer nicht sein. Wenn es aber doch um bereits in der Vergangenheit erstellte Konten geht und Du hast es einfach nur vergessen (kann passieren), dann hast Du leider Pech gehabt und das Casino ist im Recht. Zu Sicherheit würde ich mal alle Registrierungs E-Mails checken, falls die noch vorhanden sein sollten. Das liest sich so als wenn es hier um mehrere Konten geht und nicht nur um zwei. Der Support Mitarbeiter sollte Dir aber näheres dazu sagen können.

[Glumbi]

Kann irgendwie keine PN senden, hab nicht genug Rechte dafür.


Die Rechte zum PN schreiben kann dir spielo geben. Evtl. auch slotti weiß ich jetzt nicht genau.

Das mit dem zweiten Account wäre fatal, da könnte dann keiner was machen das sehe dann echt schlecht aus. Müsste sich aber klären lassen.

[playtime spielo]

Kann irgendwie keine PN senden, hab nicht genug Rechte dafür.

Neue User müssen erst ein paar Beiträge im Forum schreiben dann ist die PN Funktion aktive. Bei dir sollte es nun funktionieren!

[donjuan]

Ich hoffe das sich das aufklärt und du dein Geld noch bekommst. Mir ist das aber auch schon passiert das ich mich mal in ein Casino angemeldet habe, dann Jahre dort nicht gespielt habe und durch Zufall mich dann wieder dort angemeldet habe. Manchmal passiert das einfach, es gibt so viele Casinos das man schon mal vergisst wo du überall schon Kunde bist.

[Glumbi]

Hallo Goldwunder konnte dein Problem bereits gelöst werden?

[Gambler]

Denke das Geld kam an oder ? Ich meine sonst würde noch eine Rückmeldung kommen nehme ich an.

[Glumbi]

Schwer zu sagen aber es ist mal anzunehmen lassen wir hier noch etwas offen, evtl. meldet sich Goldwunder noch mal zu Wort.