21Grand Casino

[almera]

kennt jemand 21grand casino? und wenn ja, positiv oder negativ?

[CBJWikinger]

Viel Spam, mehr Erfahrungen habe ich mit denen bisher nicht gemacht.

[playtime slotti]

Also ich kann da nicht viel zu sagen ausser, dass es Rival Software hat und von einer Firma vermarktet wird, die anscheinend okay ist, zumindestens von anderen Portalen als solche eingestuft worden ist. So wie es aussieht, hat man ein paar Casinos (mit Rival Software) übernommen, die es ja schon etwas länger gibt aber damals auch in die Kritik um Rival geraten sind und erstmal von der Bildfläche verschwunden waren. In dem ein oder anderen Casino war ich auch selbst Kunde und habe gerne die Software gespielt.

Das alles ist keine hundert prozentige Garantie aber ein Anzeichen dafür, dass man es ernst betreiben möchte. Einen Versuch sollte es wert sein, wie es sich allerdings entwickelt und zukünftig bewertet wird, kann man zu diesem Zeitpunkt noch nicht sagen.

Vielleicht starte ich heute mal einen Versuch und schaue, ob ich mich eventuell noch mit meinen alten Daten einloggen und gegebenenfalls etwas mehr darüber berichten kann.

[playtime slotti]

Schneller als gedacht, habe ich meinen Versuch gestartet und kann Euch schonmal ein Feedback dazu geben.

Mein Fazit zu den getesteten Casinos 21Grand und Rockbet.

Prinzipiell hat sich nicht viel verändert ausser dem Design der Casinos. Der Support ist für alle der angeschlossenen Casinos dieser Gruppe zuständig. Support Agent war freundlich und dementsprechend okay. Da wohl die meistens Agents der deutschen Sprache nicht mächtig sind, wird dafür extra ein Übersetzungsprogramm benutzt.

Allgemein ist zu den Promotions zu sagen, dass sich da nichts verändert hat. Entweder sind keine sichtbar oder wenn doch, haben die einfach immer noch utopische Umsatzbedingungen. Wer also früher schon in den Casinos unterwegs war und vielleicht von Bonusangeboten ausgeschlossen war, sollte im Chat nachfragen ob das immer noch so ist.

Für Rockbet habe ich ein 125% Angebot bekommen das durch den Chat erst kreditiert wurde, ich dann aber wieder habe entfernen lassen (ging problemlos und schnell) weil es einfach mit 60x Einzahlung und Bonusumsatz unverhältnismässig hoch ist. Es wurde auch ein Cashback Bonus angeboten ohne Bedingungen.

Zum 21Grand Casino ist zu sagen, das sich die Angebote ein wenig widersprechen. Es stand für mich ein 400% Welcome Bonus und ein 333% Bonus zur Verfügung. Auf der Startseite heisst es 300% bis zu €2000. Der 400% Bonus mit 100x Einzahlung und Bonusumsatz ist noch verrückter und mit einer Auszahlungsbegrenzung von 10x der Bonussumme setzen die dem noch die Krone auf.

Das 333% Angebot muss man nur 40x umsetzen (Einzahlung + Bonus) aber ich rate dazu, lieber einen Cashback Bonus in Anspruch zu nehmen, wenn er angeboten wird, weil dieser keine Umsatzbedingungen hat.

Man kann auch nur noch in € registrieren, früher standen auch andere Währungen zur Verfügung. (Rockbet daher bei mir noch in USD)

Generell würde ich sagen, wenn man Rival oder Betsoftspiele mag, besser ohne Bonus einzuzahlen, zumal diese eh nicht auszahlbar sind.

[playtime slotti]

Erneutes Update und Info:

Einzahlungen mit Neteller werden unter Transaktionsdetails mit Händler WWW.ROMECASINO.COM bezeichnet. (auch interessant)

Habe jetzt eine Auszahlung im 21Grand Casino (eigentlich 2, weil ich erst nach 24 Stunden die zweite machen darf :()

Was ich in den AGB's so lese, was den Auszahlungsprozess angeht, muss ich sagen, hört sich das nicht so toll an.

Verifizierung ist klar aber das die Bearbeitungszeit 15-18 Werktage dauern kann, ist schon heftig. Auch die Info, dass es 10-40 € Transfergebühr kosten soll, ist nicht unbedingt erfreulich.

Nach jetzt 4 Stunden noch keine Willkommens E-Mail was auch an einer Zeitverschiebung (möglicherweise Kanada) liegen kann. (habe das irgendwie so in Erinnerung)

Mal sehen, wie der Auszahlungsprozess/Dauer oder die E-Mail Kommunikation generell von statten geht und was der Prozess noch so für Überraschungen bereit hält.

Ich bin gespannt und werde das hier hoffentlich kurzfristig updaten können.

[freakspin]

Wenn ich das alles lese, braucht mir keiner mehr kommen, realdealbet und co. seien unseriös.

Das sind schlechte Bedingungen!


Und hier reden wir nicht nur von Bonusbedingungen, sondern Auszahldauer und -anzahl, Gebühren, nicht mal eine Willkommens-Mail kommt an...

Also ernsthaft: Sowas kann man dann wirklich mal unseriös nennen. Aber warten wir mal die Updates von slotti ab...

[oderschnecke]

...es ging dort um bonusbedingungen die einen schnell in die falle laufen lassen- und mich letztlich eine stange geld gekostet haben in beiden casinos!!! klar is 21grand damit nicht zu vergleichen- sowat würde ich nie anrühren. aber deswegen brauchste hier auch nichts zu beschönigen man...nervt langsam

[playtime slotti]

Short Update:

Am Dienstag kamen dann gleich 2 Mails, eine vom Support (signiert mit Finanzabteilung) und der Bitte um Zusendung von Dokumenten und eine Mail (andere E-Mail Adresse) mit einem Faxback Formular zum ausfüllen.

Ich denke, dass ist alles eins und wird von den gleichen zuständigen Personen gesteuert. Dokumente sind hingeschickt und durch Auto Reply quasi bestätigt, dass die Mail angekommen ist. Jetzt warte ich auf weitere Antworten bezüglich des Auszahlungsprozesses, weil ich auch gerne meine zweite beantragen möchte, was momentan nicht möglich ist.

Der Prozess und die Kommunikation dauern meiner Meinung nach, eigentlich viel zu lang und haben den Charakter eines typischen in die Länge ziehen, obwohl ich es selber einen Tag verzögert habe, weil ich nicht da war.

Aber gut, ich werde den Verlauf abwarten und weiter berichten.

[playtime slotti]

Samstag kamen dann 2 Mails mit der Nachricht, dass die Dokumente akzeptiert worden sind und ausstehende Zahlungen in Kürze ausgezahlt werden. (was auch immer Kürze bedeuten soll, da schon wieder 3 Tage rum sind)

Zumindestens konnte ich jetzt den zweiten Betrag in die Auszahlung geben, da die Limitierung nicht mehr angezeigt wurde.

Jetzt heisst es wohl weiter warten.

Interessant ist, das bei mir im Live-Chat seit der 1. Auszahlung überhaupt niemand mehr als sichtbar erscheint.

Wahrscheinlich wird das auch bewusst so gemacht, damit niemand nerven kann bezüglich der Auszahlungsdauer, denn die wissen schon ganz genau wer da in den Chat kommt.

[almera]

na bin gespannt wie es ausgeht...

[playtime slotti]

Nach nun weiteren 14 Tagen ein erneutes Update:

2 Mails mit Nachfrage blieben unbeantwortet trotz automatischer Benachrichtigung das sie die Mails erhalten haben, Livechat wird einfach blockiert und das finde ich schon sehr krass.

Trotzdem gibt es eine positve Nachricht, denn nach dem 17. Arbeitstag im Pending habe ich angerufen (nur englisch) und die Info bekommen, dass es sogar einen deutschen Accountmanager gibt, der sich bei mir melden wird. Und tatsächlich gab es kurz darauf eine wenn auch sehr kurze Mail mit der Aussage, dass die Auszahlung in Kürze erfolgt.

Und man glaubt es kaum, am 18. Arbeitstag gab es dann tatsächlich einen Zahlungseingang über die erste Auszahlung. Das heisst, die haben es bis zum letzten Tag ausgereizt und gewartet.

Da ich die zweite Auszahlung erst 9 Tage später eingeben konnte, bedeutet das jetzt weitere, mittlerweile nur noch 8 Geschäftstage, zu warten.

Ich hoffe, dass ich dann endlich meinen Abschlussbericht zu dieser Casino Gruppe verfassen kann und Euch meine Bewertung dazu mitteile.

[almera]

mit anderen worten, lieber dort nicht spielen!

[IndexP]

Das ist schon ne üble Geschichte - und dabei kommt man ja sogar noch an seinen Gewinn und sein Geld.
Aber das führt mir wieder deutlich vor Augen:
Von Nicht-Zahlern mal abgesehen - habe ich auch auf solche Casino-"Erlebnisse" und -"Überraschungen" einfach keinen Bock mehr.

Auf Deinen Abschlußbericht bin ich gespannt, aber der wird wohl schon recht desaströs ausfallen.

[playtime slotti]

Mein Fazit steht gedanklich jetzt schon fest aber um es öffentlich zu schreiben, will ich halt noch ein paar Tage warten, denn um genau diese verbleibenden Tage, verbunden mit der 2. Auszahlung, werden der entscheidene Teil sein und diese Geschichte eventuell noch spielerunfreundlicher aussehen lassen.

Der Grund könnte eine Klausel aus den AGB sein:

5.1. Alle Einzahlungen von 249 USD / EURO / GBP / AUS oder weniger haben eine maximale Auszahlungssumme von 10X der Einzahlung für die jeweilige Spielsitzung ( alle anderen Währungen sind an den USD gekoppelt ). Sobald eine Auszahlung genehmigt wird, wendet das Casino die 10X –Regel an und korrigiert die Auszahlung, bis die 10X Regel genau reflektiert wird. Die restlichen Mittel werden als "Nicht- Auszahlbar " gewertet und werden aus dem Kontostand des Spielers gelöscht. Einzahlungsbonusse, die während einer Spielsitzung verwendet wurden sind "Nicht- Auszahlbar " und werden von der einzelnen ausstehenden Auszahlung abgezogen..."

In dieser Klausel kommt es wahrscheinlich genau auf die Bedeutung der einzelnen Worte und Sätze an bzw. auf das, was die darunter verstehen.

Noch steht die 2. Auszahlung auf processing und am 24/25. August werde ich sehen was passiert.

In der Zwischenzeit gab es eine Kommunikation mit dem Kontomanager, dass es ja nur 12 Tage gedauert hätte und sie noch innerhalb ihrer AGB gehandelt hätten. Daraufhin musste ich den Kontomanager natürlich korrigieren, denn die haben den Auszahlungsprozess der 1. Auszahlung vom 20. Juli erst ab dem 29. Juli (den Zeitpunkt meiner 2. Auszahlung) gerechnet und meinten so, dass es ja nur 12 Werktage gedauert hat. Da ich mich auch über den Umgang mit Kunden, Erreichbarkeit, Beantwortung von E-Mails und blockieren des Live-Chats beschwert habe, kam dann auch eine Antwort, dass die Überziehung der Bearbeitungszeit der Auszahlung festgestellt wurde und das ihnen bei der Versendung der Auszahlung an die Finanzabteilung ein Fehler unterlaufen ist und Sie sich dafür entschuldigen. (einfach gesagt)

Über die Kritikpunkte wird natürlich kein Wort erwähnt auch wenn ich mittlerweile mit dem Kontomanger kommunizieren kann.

Ich denke, viele können sich jetzt schon Bild davon machen, was eventuell auf einen zukommen könnte, dennoch sollte man meinen abschliessenden Bericht und meine/unsere Bewertung abwarten.

[playtime slotti]

So ihr lieben Freunde des Spiels, es ist Zeit meinen Abschlussbericht zu veröffentlichen. Eigentlich ist schon alles Relevante im Vorbericht geschrieben bis auf ein paar Details.

Ich habe bis zum 27.08.15 gewartet, ob 21Grand Casino die zweite noch im PROCESSING befindliche Auszahlung rausschickt oder nicht.

Wen wundert es, sie haben es nicht gemacht und ich denke, sie berufen sich auf genau diese eine Klausel, was es ja noch viel schlimmer macht.

In einer Mail wurde ich quasi dazu aufgefordert, einen Bericht über die betreffende Marketingfirma die diese Casinos vertritt auf einem englischsprachigen Portal zu entfernen, was ich natürlich nicht gemacht habe, im Gegenteil, es animiert mich gerade dazu noch deutlicher zu werden auch wenn das bedeutet, auf €700 zu verzichten.

Diese €700 werden mir jetzt nicht sonderlich wehtun aber ärgerlich ist es schon.

Der Schaden für diese Firma wird gesamt gesehen weitaus höher sein, als mir diese €700 zu bezahlen und ich setzte alles daran, dass möglichst viele User davon Kenntnis erhalten und diese Casinos bzw. diese Firma meiden, die nur eines im Sinn hat, nämlich ihre Kunden sprich Spieler in einer Art und Weise zu verarschen, die jeder Beschreibung spottet.

Da wären zum Beispiel:

1. Die mangelnde Kommunikation bzw. das blockieren des Live-Chat, damit auch ja keiner nerven kann oder unangenehme Fragen stellen könnte!

2. Ganz schlechte Bedingungen für einen Spieler, selbst ohne Bonus!

3. Extrem lange Wartezeiten - bis zu 18 Werktagen für eine Auszahlung, absoluter Horror!

Andere niedergeschriebene und schwer nachvollziehbare Bedingungen spare ich mir an dieser Stelle.

Diese Leute sind so untereinander vernetzt und/oder sitzen womöglich nebeneinander im selben Büro, das sie sofort wissen was Sache ist.

Klar sind das ihre Bedingungen aber zu welchem Zweck solche miesen Bedingungen aufgesetzt wurden, brauche ich hier ja nicht mehr zu wiederholen.

Das sind Verantwortliche, die nur eins im Auge haben, nämlich die Dollarzeichen.

Wie kann man nur so blöd sein und meinen, seine Kunden so verarschen zu können? Diese Kunden bilden das Kapital dieser Firmen und hier wird leichtfertig damit umgegangen.

Hiermit möchte ich alle User und Leser warnen und rate dazu, Abstand von diesen im folgendem aufgelisteten Casinos zu nehmen.

Play2Win Casino

SupremePlay Casino

Euro Fortune Casino

Rockbet Casino

Slots Jackpot Casino

Tradition Casino

Fiz Casino

Vegas Days Casino

Vielleicht ist dieser Bericht von mir nicht repräsentativ aber er zeigt zu mindestens, wie manche Firmen mit ihren Kunden umgehen.

Für mich sind das Gauner erster Güte und da das ein absolutes NoGo für uns ist, werden wir das auch dementsprechend so listen.

Ich kann nur hoffen, dass nicht noch mehr Spieler so eine Erfahrung machen müssen, es lohnt sich wirklich nicht, auch wenn sie die eine Auszahlung bezahlt haben.

Tut euch selber einen Gefallen, meidet diese Casinos und behaltet diese als negativ im Kopf, denn nur so kann man diese Inhaber dazu zwingen, solche miesen Bedingungen zu ändern.

Es gibt andere Casinos mit der gleichen Software, die wesentlich bessere Bedingungen bieten.

Dieser Erfahrungsbericht geht leider auch an die Adresse von Software Betreiber Rival, da einige dieser Casinos schon in der Vergangenheit negativ aufgefallen waren auch wenn es schon ein paar Jahre her ist. Lizenzen an Firmen zu vergeben, sollte auch in einer verantwortungsvollen und moralisch einwandfreien Weise geschehen.

Da kann man nicht herkommen und sagen, dass ist nicht unsere Sache, Hauptsache wir bekommen unsere Lizenzgebühren. Betreiber, die mit ihren Casinos und ihren Bedingungen Spieler verarschen wollen, sollten jedem Software-Anbieter ein Dorn im Auge sein und man sollte da auch sehr konsequent sein und das nicht dulden. Aber wo das Geld regiert schwindet leider auch manchmal der Anstand.