Vorsicht bei realdealbet.com

[oderschnecke]

...und wiedermal ein casino was kein mensch braucht und auf das ich reingefallen bin. wieder ein englischer buchmacher der auch wunderbar beworben wird.
www.realdealbet.com


hatte mich da mal angemeldet und einen 10 euro no deposit genutzt.lief nix- aber nicht schlimm.paar tage später wurde ich dauernd angerufen wann ich denn endlich einzahle. die bonuse stiegen von 100 bis letztlich 300%. irgendwann nach mehreren wochen und unzähliger anrufe habe ich dann mehrmals eingezahlt. zuerst nix- bei der letzten einzahlung dann paar hundert gewonnen. nachgeschaut- alles umgesetzt,auszahlung beantragt. mit neteller eingezahlt und versucht damit auch auszuzahlen. pendingphase laut seite 24h. es kam von seiten des casinos weder eine einzahlbestätigung noch die der auszahlung. nach 2 tagen hab ich dem typ gemailt der mich dauernd anrief. er meinte:
"Ich habe mir gerade dein Konto angeschaut. Alles ist Ok soweit , jedoch must du dich bitte einmal bei dem Live Chat melden und Unterlagen zukommen lassen damit alles Ok ist fuer eine Auszahlung.





Kontaktiere bitte einfach den Live Chat und die werden dir bescheid geben und die Auszahlung weiterleiten koennen. Ich kann leider nicht einsehen das du dich verifizieren lassen hast.





Kind regards





Robert


"darauf hab ich gefragt,m warum ich mich eigentlich melden muß? darauf dann das :
"Ich habe dich gerade versucht anzurufen.


Untelagen werden benoetigt und zwar einmal eine kopie vom Personlausweis und eine Rechnug wo deine Adresse mit draufsteht zur aktuallisierung deines Kontos damit die auszahlung durchgefuerht werden kann.


Kind regards





Robert


okay, ich alles hingeschickt- und zwar in der üblichen form wie ich es mit allen casinos handhabe- es wurde nie beanstandet.dann kam wie erwartet das :
Thank you for contacting us.


Unfortunately, we are unable to accept these copies of your documents
as the images are blurry.


Please provide us with large and clear images of your documents.


Thank you for your patience and cooperation.


Kind Regards,
Alan T.
RealDealBet Customer Service Team


For any further assistance please do not hesitate to contact us.


E-mail: [email protected]
achso läuft der hase dachte ich mir und versuchte es nochmal ganz fein und säuberlich. dann kam das:
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documents. Each document on a separate file and the entire document
needs to be visible.


Thank you for your patience and cooperation.


Kind Regards,
Alan T.
RealDealBet Customer Service Team


For any further assistance please do not hesitate to contact us.


E-mail: [email protected]
ich dachte jetzt reichts mir aber,und habe jedes der 4 fotos einzeln per mail geschickt. dann kam das:
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Your withdrawal request should be processed within the usual time frame.


Kind Regards,
Alan T.
RealDealBet Customer Service Team


For any further assistance please do not hesitate to contact us.
ich dachte,gott sei dank jetzt ist es endlich erledigt....nach 80 stunden pending habe ich mich eingeloggt und mußte feststellen das die komplette auszahlung annulliert worden ist, ohne mir bescheid zu geben. darauf bin ich in den chat und bekam diese antwort:


Dear Customer,


Following investigation of your game play and your account, we identified breach of our Casino terms and conditions - rule no. 27: http://www.realdealbet.com/terms-conditions/casino/


You placed single bets equal to or higher than 5% the amount of your deposit, which is deemed bonus manipulation while you have a bonus active in your account, hence the winnings accumulated while the bonus was active in your account and any related subsequent winnings have been removed from your balance.


Kindly note that as a gesture towards a valued customer we will allow you to reclaim the bonus if you wish (simply contact support quoting this email before you start playing), however you should take note of our terms and conditions.


If you have any questions, do not hesitate to contact us.


Kind Regards,


RealDealBet Team


ich bin wiedermal,wie in der politik an der 5% hürde gescheitert.ich bleibe dabei- für mich ist das absolutes ausnutzen und abzocke- und wer diesen unseriösen mist bewirbt dem sollte man kräftig in den arsch treten.ich habe dann auch gekündigt- selbst darauf antworten diese penner nicht mal. sauer hoch 3. beste grüsse.

[IndexP]

Ich finde das auch doppelt mies...

Zum einen halte ich eine maximale Setzhöhe von 5% für lächerlich - ich hatte mich da hier
http://www.playtime-forum.info/forum/threads/152-Bonus-angebote?p=714&highlight=#post714
im Falle eines anderen Casinos schon mal entsprechend geäußert.

Zum anderen reicht es nicht, nur hier zu lesen
http://de.realdealbet.com/offers/casino/welcome-bonus/
(Geschäftsbedingungen des Willkommens-Bonus, dort steht noch nichts von der 5% Hürde)

sondern man muß sich auch die allgemeinen Terms+Conditions des Casinos durchlesen
http://de.realdealbet.com/terms-conditions/casino/
um wirklich alle Bonusbedingungen zu kennen.

[oderschnecke]

...und genau deshalb bin ich der felsenfesten überzeugung, das es genauso gewollt ist. mein max. einsatz war gegen ende gerade mal 2,50 euro. das ist lächerlich- aber dadurch haben sie mir paar hundert euro genommen. die wollten von anfang an nicht auszahlen- das hat man schon an der ganzen kommunikation gemerkt. mit der zeit bekommt man ein gespür dafür. leider nicht dafür, was das anmelden in solchen casinos betrifft. war auch das letzte mal das ich solche aff seiten besuche.

[oderschnecke]

Bestätigung der Kündigung erhalten. Und jetz kommt noch ein Knaller....diese ging nicht an meine dort registrierte email Adresse sondern.......an eine Adresse mit der ich bei 10bet.com mal angemeldet war. Wie ich heut erfahren habe gehören die beiden zusammen. Bei 10bet.com hatte ich genau dasselbe durch, und die haben die Kohle wieder eingesackt. Dort hatte ich damals auch gleich gekündigt. Wie es scheint nehmen die es mit dem löschen der persönlichen Daten nicht ernst. Mein Deposit was mir ursprünglich rückerstattet wurde ist auch verschwunden.

[playtime slotti]

Hallo oderschnecke,

ich kann deinen Ärger und Unmut sehr gut nachvollziehen, das ist ein Umgang und eine Behandlung von Kunden, der nicht akzeptabel ist.

Das die Anmeldung in diesem Casino über eine (deiner eigenen Angabe nach) Aff-Seite erfolgte, ist erstmal zweitranging aber dazu am Ende noch 2-3 Sätze.

Hier zeigt sich mal wieder, dass es absolut unerlässlich ist, Bonusbedingungen und allgemeine Bedingungen bezüglich der Höhe des Einsatzes zu checken.

Das Schlimme an dieser Sache ist, das man seinen Kunden erstmal suggeriert es wäre alles in Ordnung um dann am Ende die Katze aus dem Sack zu lassen. Rauszögern und Dokumente anfordern, wobei sie schon genau wissen, dass es nicht zur Auszahlung kommen wird.

Das ist eine absolute Sauerei, diese Verfahrensweise und überhaupt diese 5% Regel dienen für meine Begriffe lediglich dazu, Spieler in die Falle klicken zu lassen.

Wer solche miesen Bedingungen in einem Casino vorfindet, sollte sich erst garicht dort anmelden.

Betrieben wird das Ganze von ZapZap Marketing Limited (Curacao) zu denen auch BetPlay und Betrally gehört.

Auffällig ist, dass solche Bedingungen oft in Zusammenhang stehen, wenn der Softwarebetreiber Betsoft mit im Spiel ist (zumindestens ist das mein Gefühl). Kann natürlich auch sein das ich mich täusche.

Tut mir leid für Dich oderschnecke, dass es so ausgegangen ist, da kommt man auch nicht gegen an.

Das einzige, was man in solchen Fällen machen kann ist, darüber zu berichten und als NoGo einzustufen.

Was deine Anmeldung über die "Aff-Seite" angeht muss man unterscheiden und wissen, wen oder welchem Portal man vertrauen kann. Viele Webseitenbetreiber bewerben einfach nur die Casinos ohne sich Gedanken über deren Bedingungen bzw. die Behandlung von Spielern zu machen.

Ich hoffe, dass wir zu den seriösen Portalen zählen aber das zu beurteilen, obliegt einzig allein den Nutzern und Lesern.

Wir tun alles dafür um von Anfang an solche Situationen zu vermeiden, dennoch sind auch wir nicht davor gefeit, dass es mal Probleme in einem Casino gibt, dass wir als vertrauenswürdig eingestuft haben.

Spätestens dann zeigt es sich, wenn sich ein Webseitenbetreiber kümmert und versucht Abhilfe zu schaffen, was leider auch nicht immer zu 100% gelingt.

[freakspin]

Wir hatten ja eine ähnliche Diskussion über diese Bonusbedinungen ja schon im anderen Forum. Da ging es um 10Bet.
Realdealbet, Betrally etc.. sind ja alles 10Bet-Whitelabels, wenn ich da richtig informiert bin...

Also WENN ich mal mit Bonus spiele, dann lese ich mir auch genau die Bedingungen durch. Und wenn ich auf so eine Regelung stoße, würde ich vermutlich nicht mit Bonus spielen.
Aber dennoch hat das für mich ein nur geringen Anteil an die Beurteilung eines Casinos. Wenn der Rest passt, Auszahlungen, Support etc. laufen, dann ist das doch ok.

Ich lese immer wieder was von "Betrug", "zahlt nicht aus...", "Abzocke" etc... Aber Jungs (und Mädels).. mal ernsthaft: Das Casino hat doch letztlich nichts verbrochen. Es gibt nunmal diese Regelung und wer davon eine Regel bricht, hat eben - hart gesagt - Pech gehabt. Und wer in solchem Fall keinen Bonus annimmt, wird auch keine Probleme kriegen.

Was das Gehabe der Hinhaltung angeht, warum die erst Dokumente anfordern etc. will ich mal nicht beurteilen. Ich denke keiner von uns weiß genau, ob und wie die da genau "arbeiten".

Nichtsdestotrotz kann man natürlich nachvollziehen, wenn man in so eine "Bonus-Falle" getappt ist. Aber doch nicht immer gleich alles als unseriös einstufen... Da gibt es weitaus schlimmere Fälle. ;)

[oderschnecke]

Nein alles schick freakspin- solange die eigene Kasse klingelt passt es doch oder? Ich erinnere mich noch gut wie Du hier über slotobank rumgeheult hast, wo du Angst hattest das Du Dein Geld nicht bekommst. Diesen Laden haste auch beworben..... und belehre mich nicht über Bonusbedingungen, ich bin seit 15 Jahren dabei...das heißt aber nicht das ich auf Seite 16 der Geschäftsbedingungen nachlesen muß was ich darf und was nicht!
Den Rest willst Du natürlich nicht beurteilen- ist mir vollkommen klar...Du möchtest ja noch etwas naschen von dem Kuchen da....
Also alles vollkommen seriös wenn zig Leute in diese Bonusfalle tappen, nicht wahr?
Über manche Leute kann man nur noch den Kopf schütteln hier...:peinlich_new: Beste Grüsse.

[playtime spielo]

Ich verstehe deine Frust und kann das auch nachvollziehen aber....


und belehre mich nicht über Bonusbedingungen, ich bin seit 15 Jahren dabei...das heißt aber nicht das ich auf Seite 16 der Geschäftsbedingungen nachlesen muß was ich darf und was nicht!

ist unumgänglich wenn man ein neues Casino spielt. Als erfahrener Spieler weiss man genau wo und welche AGB´s der Kernpunkt sind, da muss man auch nicht 99 Punkte abarbeiten. So leid es mir tut aber da musst du nicht dein Frust an freakspin auslassen, da bist du ein wenig selbst drann schuld.

Wenn man mit einem Bonus spielt, auch wenn es nicht nur ein neues Casino ist, gilt in meinen Augen jedes mal wieder auf die Anforderungen zu achten!!

Was das realdealbet Casino betrifft, kann man nur sagen, mit solchen Bedingungen ein ganz klares..... NoGo!

[freakspin]

Warum pöbelst du über Affiliates rum, meldest dich aber (wiederholt) über solche Affiliate-Seiten an? Bißchen schizophren, oder? ;)

Nunja; ich werd mal sachlich auf deine Äußerungen eingehen. Fangen wir mal oben an:

Slotobank - Erstens habe ich nicht "rumgeheult". Das sieht anders aus, kennen aber nur ein paar wenige Leute, wie das aussieht.

Slotobank habe ich beworben, weil sie bis dato (bei mir) nicht negativ aufgefallen sind. Wie ich es ja mehr oder weniger ausführlich berichtet (nicht geheult) hatte, habe ich da einige Male gespielt, habe auszahlt, habe das Geld ziemlich schnell bekommen etc.. Also alles normal, wie es sich für ein Everymatrix-Brand gehört. Spätestens, wenn man aber selbst mal schlechte Erfahrungen macht, überlegt man sich, ob man die weiter bewirbt. Und das war jetzt keine Entscheidung, weil ich nur mein Geld anfangs nicht bekommen habe, sondern das drum herum. Also dass ich keine Infos bekommen habe, ich vom Support / Affiliate-Manager ignoriert wurde etc..

Ich hatte ja bei Askgamblers einen Complaint aufgemacht. Habe in der Zwischenzeit dort auch viele andere Complaints gelesen - und auch da musste ich wieder feststellen, dass viele "Beschwerden" zu Unrecht waren, da die Spieler schlichtweg die "Max-Bet-Regelung" gebrochen haben. Diese Regel ist nunmal Gang und Gebe in Casinos. Bei vielen ist sie angemessen mit 6,50€ glaub ich oder 20%. Bei anderen leider eben nur 5%. Aber wenn ich mit Bonus spiele, dann gehe ich zuvor auch auf Nummer sicher und lese mir sowas durch - auch wenn es auf Seite 16 steht.. Man kann die AGB ja einfach durchsuchen oder mal beim Support fragen. Inwiefern das jetzt seriös, muss jeder für sich selbst entscheiden. In Zeiten von "Sternchen am Preis", sollte Kleingedrucktes aber nicht ungewöhnlich sein.. Aber dir, mit 15 Jahren Erfahrung, sollte das ja auch eigentlich geläufig sein.


Den Rest will ich nicht beurteilen, weil ich es einfach nicht kann. Weißt du, welche Prozesse da stattfinden? Erklärung wäre folgendermaßen:
Spieler beantragt Auszahlung, Support erhält Info und muss ID-Check machen (das der mehrmals abgelehnt wurde, kann ich auch nicht beurteilen, da ich deine Fotos nicht gesehen haben).. So weiter gehts.
Jetzt erst ist der Spieler überhaupt "berechtigt" eine Auszahlung zu beantragen, bzw. durchzuführen. Jetzt kommt die sogenannte "Sicherheits-Abteilung" - gerne auch "security department" genannt. Und die sehen jetzt den Regelbruch..

So in etwa könnte man sich das erklären.. Alles andere macht ja auch keinen Sinn. Wenn die gleich am Anfang sehen würden, dass du die Auszahlung eh nicht bekommst, warum sollten die da noch den ganzen Check machen etc...
Da gibt es jetzt noch 2 Möglichkeiten: 1. So wie ich es beschrieben habe oder 2. Die wollen deinen Ausweis für's Datensammeln. Aber auch das wäre wieder nur eine Vermutung / Unterstellung.


Was haben wir noch...?! "wenn zig Leute in die Bonusfalle tappen":
Ich kenne diese zig Leute noch nicht. Aber auch hier kann ich eigentlich auch nur wieder sagen, so wie ich es bei Askgamblers gelesen habe, dass der Spieler häufig vermutlich selbst Schuld ist (Bedingung nicht gelesen).

Ich stimme zu, dass die Bedingungen mies sind. Ich rechne Realdealbet (und auch 10bet damals) aber an, dass sie "in die Falle getappte" Spieler aber auch nochmal den Bonus beanspruchen lassen. Das macht auch nicht jedes Casino.

Das ist im Prinzip so, als würde ich mir bei Mediamarkt ein Notebook kaufen. Das ist ja seriös da. Wenn die mir aber eine überteuerte Zusatzversicherung anbieten, die eh nicht greift, wenn mal was passiert, dann ist das eine Zusatzleistung - ein Bonus - mit miesen Bedingungen. Das macht man einmal als "Unwissender" - später aber nicht mehr, wenn man zu dieser Zusatzleistung das Kleingedruckte gelesen hat.

Stell dir mal vor, du hattest dort nicht die Regel gebrochen, wärst so zur Auszahlung bekommen und hättest dein Geld wie zeitlich angegeben bekommen; dann wäre Realdealbet ein toller Laden oder?


Fassen wir mal zusammen:
Ich kann den Ärger immer nachvollziehen, muss aber leider häufig feststellen, dass letztlich der Spieler Schuld ist. Wobei das ja keine böse Unterstellung ist, sondern in der Natur des Menschen liegt, der nicht gerne Kleingedrucktes liest..
Aber ich hoffe, dass da zur Zeit wirklich nur der Frust aus dir spricht. Wir hatten ja schon andere nette Konversationen. Würde mich freuen, wenn es darauf auch wieder hinaus laufen würde..

In diesem Sinne:


Nicht vom Kleingedruckten ärgern lassen. ;)

[playtime slotti]

Na kommt schon Leute, wir müssen uns hier ja nicht gegenseitig anfeinden und können das auch sachlich diskutieren bzw. unsere Meinungen schreiben.




Wir hatten eine ähnliche Diskussion über diese Bonusbedinungen ja schon im anderen Forum. Da ging es um 10Bet.
Realdealbet, Betrally etc.. sind ja alles 10Bet-Whitelabels, wenn ich da richtig informiert bin...

Also WENN ich mal mit Bonus spiele, dann lese ich mir auch genau die Bedingungen durch. Und wenn ich auf so eine Regelung stoße, würde ich vermutlich nicht mit Bonus spielen.
Aber dennoch hat das für mich einen nur geringen Anteil an der Beurteilung eines Casinos. Wenn der Rest passt, Auszahlungen, Support etc. laufen, dann ist das doch ok.

Ich lese immer wieder was von "Betrug", "zahlt nicht aus...", "Abzocke" etc... Aber Jungs (und Mädels).. mal ernsthaft: Das Casino hat doch letztlich nichts verbrochen. Es gibt nunmal diese Regelung und wer davon eine Regel bricht, hat eben - hart gesagt - Pech gehabt. Und wer in solchem Fall keinen Bonus annimmt, wird auch keine Probleme kriegen.

Was das Gehabe der Hinhaltung angeht, warum die erst Dokumente anfordern etc. will ich mal nicht beurteilen. Ich denke keiner von uns weiß genau, ob und wie die da genau "arbeiten".

Nichtsdestotrotz kann man natürlich den Ärger nachvollziehen wenn man in so eine "Bonus-Falle" getappt ist, aber doch nicht immer gleich alles als unseriös einstufen... Da gibt es weitaus schlimmere Fälle. ;)



Prinzipiell gebe ich Dir Recht freakspin aber man hat diese Bedingung von Anfang an absichtlich so aufgesetzt um mögliche Risiken zu minimieren. Auch wenn das für den ein oder anderen nur einen geringen Anteil ausmacht um ein Casino zu beurteilen, für mich ist das ein entscheidener Teil, weil es ein bewusstes Handeln ist um Nutzer in irgendeiner Form in die Falle tappen zu lassen.

Wenn man herkommen und schreiben würde, der Höchsteinsatz ist beispielsweise €/$ 5.00 egal wie hoch die Einzahlung ist, dann wäre es ja meiner Meinung nach noch in Ordnung. Aber 5% von Einzahlungen unter €/$100 ist nicht durchdacht. Viele User zahlen weniger ein und diese Loweinzahler tappen dann eventuell in diese Bonusfalle.

Ein weiteres Kriterium ist, dass die Einzahlung und der Bonus utopische 45x umgesetzt werden muss und das womöglich bei geringem Höchsteinsatz.

Das die den Bonus nochmal anbieten möchten ist okay aber was denkt man in dem Moment als Spieler ? jetzt könnte oderschnecke denken, gut zahle ich nochmal €50 ein und kann mit € 2.50 wetten, wenns klappt ist gut aber wenn ich verliere, dann habe ich denen nochmal 50 nachgeworfen wo er eh schon frustriert und verärgert ist.

Egal wie, mit solchen Bedingungen vergrault man sich seine Kundschaft, wobei ich davon ausgehe, dass vielen Usern das noch nicht einmal bewusst ist.

Das informieren und lesen von Bedingungen wird immer ein Thema bei den Spielern bleiben das zu Problemen führt. Ich möchte nicht wissen, wieviele Spieler von solchen fragwürdigen Bedingungen schon betroffen waren und das einfach so hingenommen haben.

Sich über Links von Webseiten/Portalen anzumelden, stellt für den interessierten Nutzer in keinster Weise ein Risiko dar oder hätte irgendwelche Nachteile, es sei denn, eine Webseite wirbt offensichtlich mit unseriösen Casinos.

Im Gegenteil, meistens bekommt man dort genauere, aufschlussreichere Informationen und im besten Fall auch Hilfe wenn sich der Spieler bei Problemen meldet, im Idealfall natürlich über ein angeschlossenes Forum.

[freakspin]

Gut ok. Wenn man die Beurteilung nur auf das Bonusangebot bezieht, unterstreiche ich voll und ganz, dass das eines der schlechtesten Angebote ist. Aber es steht dem Spieler ja frei, diesen Bonus zu nutzen.

Und ob da Böswilligkeit seitens des Casinos vorliegt - muss auch nicht immer sein. Wie gesagt; dadurch, dass die einem den Bonus ein 2. Mal anbieten (ohne neue Einzahlung übrigens, die erste wurde ja zurück gebucht), glaube ich nicht, dass die auf Abzocke aus sind. Würde nicht viel Sinn ergeben...

Solange andere - für mich wichtige - Faktoren, wie Auszahldauer, Erreichbarkeit Support etc. nicht negativ aufgefallen sind, würde ich das Casino nicht als unseriös bezeichnen.

Aber ok; jeder macht seine Erfahrung und hat seine Meinung. Und solange man die vernünftigt teilt und diskutiert, ist ja alles im Lot. ;)

[playtime slotti]

Weißt du, welche Prozesse da stattfinden? Erklärung wäre folgendermaßen:
Spieler beantragt Auszahlung, Support erhält Info und muss ID-Check machen (das der mehrmals abgelehnt wurde, kann ich auch nicht beurteilen, da ich deine Fotos nicht gesehen haben).. So weiter gehts.
Jetzt erst ist der Spieler überhaupt "berechtigt" eine Auszahlung zu beantragen, bzw. durchzuführen. Jetzt kommt die sogenannte "Sicherheits-Abteilung" - gerne auch "security department" genannt. Und die sehen jetzt den Regelbruch..



Zur Arbeitsweise in Casinos kann man folgendes grundsätzlich feststellen:

Die sitzen alle nebeneinander, hintereinander, im Höchstfall eine Etage höher oder in einem Nebengebäude und können somit zeitnah kommunizieren oder was auch immer. Meistens, handelt es sich dabei auch nur um ein oder zwei Personen, die das beurteilen und entscheiden.

[oderschnecke]

...eben. und ich habe beanstandet, das man sich überhaupt nicht gemeldet hat. ich kenne das so, das man eine bestätigung des auszahlungsantrags erhält bzw. nach einer gewissen wartezeit die aufforderung zum einsenden entsprechender dokumente. da kam gar nix- erst nachdem ich nach paar tagen im chat selber nachfragen musste. da habe ich schon gemerkt, das da was faul ist.

[Eva.Rosenthal]

Danke für die Warnung!