Rival Casino verzögert/verweigert Auszahlung (positiv gelöst)

[xsxbx]

Hallo zusammen,

zu meinem Problem ich habe in einem Online Casino dem Royal Planet Casino gespielt und 2000 € gewonnen.
Ich habe meine Unterlagen zugesandt bekommen und warte seitdem auf mein Geld.

Beantragt habe ich die Auszahlung am 20.11.2018 und sie ist immer noch ausstehend. Auf Emails an den Support wurde nicht reagiert.
Einmal bekam ich letzte Woche eine Email ich sollte nochmal ein besseres Foto meiner Dokumente schicken gesagt getan.
Dennoch auch daraufhin keinerlei Reaktionen auf meine Emails.

Ich bin hier auf einen Affiliate Manager des Casinos durch Zufall gestoßen der eine Skype Adresse hinterlegt hat.

Habe ihn angeschrieben und er hat versprochen sich darum zu kümmern. Ich höre nur ich müsste nicht mehr lange warten das Geld würde bald überwiesen werden.
Ich fragte Ihnen heute nochmal nach evtl. Problemen aber er verneinte es meinte die Dokumente sind bei RIVAL und sind akzeptiert und würden wohl bald überwiesen werden.

Leider bin ich natürlich nach über Zwei Wochen etwas Skeptisch und habe viel im Internet recherchiert.
Hier bin ich auf mehrere Foren gestoßen die ebenfalls Monatelang auf ihr Geld gewartet haben und es nicht bekommen haben - auch hier keine Antwort auf die Mails.

Ich habe nun ja den Affiliate Manager erreichen können der mir auch zuverlässig auf meine Fragen Antowrt steht. Dennoch bin ich wirklich skeptisch und habe Angst das das nix gibt mit dem Geld.

Ich wäre total dankbar wenn ihr mir hier helfen könntet was ich noch tun kann oder wie ich mit dem Geld rechnen kann.

PS. Bevor ich hier vielleicht an den Pranger gestellt werde. Ja ich weiß ich habe selbst schuld und hätte dort gar nicht Spielen dürfen. Es ist ein Casino in dem die Lizenz nicht bekannt bzw. gar nicht existiert.
Hier bin ich nun auch Schlauer geworden. Ändert nun leider nix an der Tatsache das es passiert ist wie es ist :-(

Bitte helft mir.

[Glumbi]

Hi

Willkommen hier bei uns im Forum !


Das hört sich in der Tat nicht gut an, ich kann Dir da erst mal nicht helfen ich kenne das Casino noch nicht mal.

Warte mal ab bis spielo oder slotti sich melden, evtl. wissen die mehr.

[playtime spielo]

Bevor ich hier vielleicht an den Pranger gestellt werde. Ja ich weiß ich habe selbst schuld und hätte dort gar nicht Spielen dürfen. Es ist ein Casino in dem die Lizenz nicht bekannt bzw. gar nicht existiert.

Wir verurteilen hier niemanden und es passieren nun mal auch Fehler, wenn man sich nicht extrem schlau macht, bevor in ein Online Casino Echtgeld investiert wird. Was die ganze Rival Gruppe angeht, wird sich dem slotti annehmen, da er die besseren Kontakte dazu pflegt. Aus Erfahrung kann ich dir aber jetzt schon sagen, das generell nichts schnell geht in diesen Casinos, das war vor Jahren schon mal ganz anders.

[Glumbi]

Ich kann mich erinnern an ein Rival Casino wo es schon vor 8 Jahren oder so bei einer Auszahlung von mir zu Problemen gekommen ist, obwohl das damals eines der guten oder sagen wir mal besseren war. Da konnte slotti aber auch helfen, der Markt hat sich in den Jahren seitdem jedoch auch noch mal sehr verändert, aber ich gehe auch davon aus wenn jemand helfen kann dann slotti.

[xsxbx]

Wow vielen Dank für die nette Aufnahme. Schnell oder langsam wäre jetzt mittlerweile gar nicjt meine größte Sorge ich habe Angst das Geld niemals zu sehen. Ach ich weiß auch nicht das blöde ist echt man rechnet ja mit dem Geld freut sich und plant es ein - leichtgläubig wie ich war - das es nach nen paar Tagen auf dem Konto ist - jetzt sowas- das ist echt Psychoterror wirklich ... ich hoffe so das ihr mir hier helfen könnt ... Danke für die nette Rückmeldung bislang

[playtime slotti]

Hallo xsxbx, sorry das ich mich erst jetzt melde aber ich hatte verschiedene andere Dinge zu tun. Nun zu deiner Auszahlung im Royal Planet Casino. Wie hier schon erwähnt wurde, gab es früher auch schon immer mal Probleme mit den Auszahlungszeiten in Rival Casinos. Das konnte dann schon mal bis zu zwei Wochen dauern, wenn man sich noch verifizieren musste. Manche waren etwas schneller und bei anderen hat es gedauert.

Zudem gab es Limits bei den Auszahlungen, die heute leider auch noch hier und da als Bedingung festgelegt sind. Bei Royal Planet sind es €2000 pro Woche, somit ist das nicht das Problem.

Meine Frage ist jetzt, hast Du mit Bonus, diese Summe gewonnen ? Wenn ja, was für ein Bonus war es ?

Und welcher Kontakt (Manager) soll das sein ?

2 Wochen ist schon eine lange Zeit aber wenn Du Banküberweisung gewählt hast kann das bis zu 12 Arbeitstage dauern, sprich locker 2 Wochen. Das würde bedeuten heute, morgen oder Anfang nächste Woche sollte das Geld da sein, falls es da nicht einen anderen Grund gibt.

[xsxbx]

Lieben Dank für deine Nachricht ... ne also die Gewinne sind ohne Bonus ursprünglich hatte ich mal einen aber alles erfüllt und auch in Auszahlung gehabt dann aber storniert und gespielt und damit gewonnen.

Vll als Info ich habe gerade folgende E-Mail bekommen

„We have received your complaint, please use this email address going forward for any future issue.

The reason your cashout has not been approved yet, is because the documents you sent were not approved.
The images are blurry/too small.

Please resend with better images. Once done, let us know.“

Wenigstens hab ich eine bekommen :-) dennoch wurde mir ja vom affiliate Manager gesagt die Papiere wären akzeptiert - jetzt bekomm ich die E-Mail.

Mir bleibt wohl nix anderes übrig als die Papiere nochmal zu senden oder?

Den affiliate Manager habe ich gefunden und kontaktiert als ich über den Pc auf die Royal Planet Seite bin und dann auf Partner - übers Handy kommt man da nicht dran.

Soll ich den kontaktieren und ihm die E-Mail schicken oder soll ich die Papiere einfach nochmal hinschicken und mich noch vertrösten lassen :-(

[playtime slotti]

Für mich wäre interessant zu wissen, wer das ist. Mit den Dokumenten verzögert man natürlich gerne.

[xsxbx]

Ich hab sie dir mal per on geschickt keine Ahnung ob ich den Kontakt hier so Posten darf

Zudem habe ich denen jetzt nochmal die Dokumente zugeschickt Kontoauszug und Personalausweis

[playtime slotti]

Dieser Manager ist mir nicht bekannt aber okay. Einen Nachweis über Strom oder Telefonrechnung sollte auch dabei sein. Personalausweis Vorder und Rückseite. Alles sollte klar und deutlich eingescannt sein. (jpg oder pdf)

Mich beschleicht aber trotzdem so ein bischen das Gefühl der Unsicherheit aber ich kann mich auch täuschen. Das Casino hat keine Lizenz und auch bei Rival als Software Provider tauchen die nicht als Partner auf. Auch beim Partnerprogramm kann man sich leicht vertun. Es ist also ein bischen verwirrend bei der Suche. Grundsätzlich habe ich jetzt nichts negatives über das Casino gelesen außer vielleicht hier und da eine Verzögerung bei den Zahlungen.

Es kann alles gut gehen, was ich für Dich auch hoffe, dennoch sollte man auch damit rechnen, das es in die Hose gehen kann. Sollten die deine Verifizierung endgültig akzeptieren, kann es auch bedeuten, dass die Wartezeit von vorne beginnt, also nochmal 14 Tage.

[xsxbx]

Ok also ich warte mal noch ich hab jetzt Gelesen das Leute 18-20 Werktage auf das Geld warten das wäre Ende der Woche Anfang nächster - ich habe mich auch direkt an Rival gewendet die mir heute zurückgeschrieben haben das wohl meine eingesandten Dokumente an das Casino nicjt deutlich lesbar waren - ja es ist verwirrend aber ich kann leider irgendwie nix tun außer noch zu warten ... solange ich noch ne Antwort bekomme bin ich noch etwas optimistisch ich hoffe das klappt

[playtime slotti]

Naja, Du musst natürlich zusehen, dass die Dokumente einwandfrei lesbar sind. Ich kann das leider nicht beurteilen, wie die aussehen oder was daran nicht in Ordnung ist.

[xsxbx]

Ja natürlich das habe ich nochmal alles überprüft ich hab auch nochmal darauf geachtet das sie nicht im kleinen Format zugeschickt werden - kleines Beispiel bei einem anderen Casino habe ich die identischen Dateien hingesandt und nach nicht mal 24 Stunden schon eine Antwort bekommen das sie akzeptiert wurden

[xsxbx]

Also ich drehe langsam durch - kein Geld aufm Konto rival persönlich weißt darauf hin das das Casino die Unterlagen überprüft - das Casino gibt mir die Info die Unterlagen liegen bei rival wurden akzeptiert und ich werde bald mein Geld erhalten... was für ein Mist ist das. Ich bekomme nur antworten mit tagelanger Verzögerung das ist einfach unglaublich :-(

[playtime slotti]

Habe gestern mit dem Manager gechattet und mir wurde auch nur versichert, dass es bald bezahlt wird. Die Dokumente liegen angeblich bei Rival und müssen überprüft werden. Es scheint unterschiedliche Aussagen zu geben und ich bin auch der Meinung, dass es nur verzögert wird. Ein Game Provider prüft normalerweise keine Dokumente, sondern das Casino, es sei denn, es gehört direkt zu Rival.

Meine Vermutung ist eher das nicht genügend Cashflow da ist, ansonsten macht diese Verzögerung keinen Sinn und eine klare Aussage dazu bekommt man auch nicht. Ich kann Dich nur weiter um Geduld bitten und hoffe das sie es in der nächsten Woche wirklich bezahlen.

Ich selber mag Rival Spiele, habe diese aber Ewigkeiten nicht mehr gespielt. Es ist schwierig mit diesen White Label Casinos und es gibt nur wenig gute Casinos. Als Eine Empfehlung sehe ich dieses Casino allerdings nicht an. Solche Handlungsweisen und der Umgang mit Kunden, die ihnen eigentlich das Geld einbringen, bringen nicht nur den Game Provider in Verruf sondern auch das ganze Business mit ihren ehrlich agierenden Online Casinos auf dem Markt.

Auf keinen Fall sollte man in einem Casino spielen, das keine Lizenz hat oder diese nicht sichtbar ist. Vorher informieren ist immer der beste Weg oder den Casinos auf Portalen wie unserem, vertrauen.

Man ist zwar auch nicht 100% vor lizenzierten Casinos gefeit aber diese müssen zumindestens gewisse Standards einhalten.

[xsxbx]

Ich glaub jetzt nicjt das du dir wegen mir die Mühe gemacht hast ?!?!? Darf ich mal fragen wann das war weil ich habe gestern das erste mal eine ordentliche E-Mail von denen bekommen in dem sie höflichst nochmal um einen Scan bitten dann aber die Auszahlung zusichern ... ich meine ich hab vorher nie was gehört und jetzt das ? Ich hoffe so sehr das es klappt also ich danke dir erstmal sehr für deine Bemühung ... bin ganz baff ... lieben Dank ... ja ich werde warten mir bleibt ja echt nix anderes übrig leider :-(

[Glumbi]

Ja der Slotti kann schon meist was bewirken, gut zu wissen das er für die Spieler da ist.:pro:

[playtime slotti]

Ich glaub jetzt nicjt das du dir wegen mir die Mühe gemacht hast ?!?!? Darf ich mal fragen wann das war weil ich habe gestern das erste mal eine ordentliche E-Mail von denen bekommen in dem sie höflichst nochmal um einen Scan bitten dann aber die Auszahlung zusichern ... ich meine ich hab vorher nie was gehört und jetzt das ? Ich hoffe so sehr das es klappt also ich danke dir erstmal sehr für deine Bemühung ... bin ganz baff ... lieben Dank ... ja ich werde warten mir bleibt ja echt nix anderes übrig leider :-(


Es war gestern vormittag nach 10:00 Uhr. Tut mir leid, dass ich auch keine konkretere Nachricht für Dich habe, als das was Dir eh schon andauernd mitgeteilt wurde.

[xsxbx]

Ja der Slotti kann schon meist was bewirken, gut zu wissen das er für die Spieler da ist.:pro:

Hammer ich fühle mich so aufgehoben und verstanden ich finde das richtig richtig toll 😍


Es war gestern vormittag nach 10:00 Uhr. Tut mir leid, dass ich auch keine konkretere Nachricht für Dich habe, als das was Dir eh schon andauernd mitgeteilt wurde.

Ich danke dir sehr für deine Bemühungen und werde weiter warten aber danke dir wirklich vielmals - das ist nicht selbstverständlich 🤩

[xsxbx]

So jetzt endlich habe ich eine Mail bekommen das meine Dokumente akzeptiert wurden und das Geld ausbezahlt wird... wieder ein Hoffnungsschimmer :-) ich warte jetzt seid 27 Tagen darauf es ist echt heftig jeden Tag E-Mails jeden Tag bangen und jetzt hoffe ich nur das es schnell geht mit der Transaktion und ich das Thema endlich schließen kann ... ich hoffe nicht ich muss nochmal 14 Tage warten obwohl. Ich irgendwie einfach nur froh bin wenn das Geld auf meinem Konto ist 😪

[playtime slotti]

Wie ist der Stand der Dinge xsxbx ? Ich nehme an, es hat sich noch nichts getan.

[xsxbx]

Also ich habe eine E-Mail bekommen das das Geld auf dem Weg ist ich kann es auch in meinem Account nicjt mehr stornieren also es steht als bearbeitet da ohne cancel Option - jetzt warte ich eigentlich NUR noch das es auf meinem Konto eintrifft 😒

[playtime slotti]

Wie ist der Stand der Dinge ? Geld schon bekommen ?

[xsxbx]

Wie ist der Stand der Dinge ? Geld schon bekommen ?

Immer noch nichts 😢

[playtime slotti]

Ja, das ist sehr ärgerlich. Die haben das noch nicht einmal vor Weihnachten hinbekommen. Soeben habe ich das auch nochmal deutlich dem Kontakt mitgeteilt, wie beschämend das eigentlich ist. Tut mir leid für Dich, mehr kann man in diesem Fall leider nicht machen, als es öffentlich zur kommunizieren.

[xsxbx]

Ich weiß auch nicht ich finde das einfach nur unverschämt mittlerweile es ist über einen Monat her

[xsxbx]

Gibt es noch Möglichkeiten wie ich da noch Druck machen kann? Langsam kommt mir die Frage auf ob die es überhaupt auszahlen?

[playtime slotti]

Von meiner Seite aus habe ich den Druck etwas erhöht aber da wird auch keine Reaktion kommen. Das nützt Dir natürlich überhaupt nichts und würde mich damit abfinden, das es nichts wird, so leid es mir tut. Man kann das nur noch auf anderen Portalen und bei Rival selbst öffentlich machen, eine andere Handhabe hat man nicht.

Ich muss hier wohl doch mal reine Casinos auflisten mit Rival Software oder Casinos, die Rival als Anbieter mit im Programm haben. Denn es gibt seriöse Anbieter, wo es keine Probleme gibt und auch Lizenzen vorhanden sind.

Nochmal der Hinweis: Lasst die Finger von Casinos die keine Lizenz haben!

[xsxbx]

Zu meiner Überraschung waren heute tatsächlich die 2000€ auf meinem Konto ich bin so glücklich 😀 oh man ich war wirklich total gestresst die Wochen das war mir eine Lehre 🤗 vielen Dank für deine Bemühungen ich glaub sonst hätte ich das nicht bekommen

[playtime spielo]

Das freut mich für dich das diese hinhalten nun ein positives Ende für dich gefunden hat. Viel Spass mit deinem Geld!

[playtime slotti]

Die Bestätigung habe ich vorhin auch bekommen. Ich bin froh, dass es doch noch geklappt hat und wir nichts weiter unternehmen müssen. Kann mir auch gut vorstellen, dass die nötigen Mittel vorher einfach nicht da waren, aus welchen Gründen auch immer. Trotzdem sollte das Casino zukünftig keiner auch nur ansatzweise in Erwägung ziehen.