Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Kundenservice Casino Rewards Gruppe
playtime slotti
24.06.18, 13:56
Bewertung Kundendienst und Service der Casino Rewards Gruppe mit den Online Casinos - Villento, Player’s Palace, Cosmo, Nostalgia, Rich Reels, Grand Mondial, Phoenician, Challenge, Golden Reef, Music Hall, Aztec Riches, Vegas Coutry, Luxury, Grand Hotel, Captain Cooks, Zodiac, Casino Action usw.
Zur ausführlichen Bewertung! (https://www.playtime-forum.info/kundenservice-in-online-casinos-umfrage/)
playtime spielo
29.06.18, 07:19
Für Leute die auf noch echte Microgaming Casinos stehen ist das einer der besten Gruppen überhaupt. Einziger Nachteil ist es das alle Casinos miteinander verbunden sind und daher für neue Kunden der Startbonus nur einmal genehmigt wird. Daher sollte man sich mal die ganzen Casinos genauer anschauen! Und erwähnenswert ist vielleicht auch noch das Casinos wie Nostalgia, Zodiac, Golden Tiger zur Zeit wegen den deutschen Gesetzen auf das Cosmo Casino weiter geleitet werden, jedoch Stammkunden aus Deutschland weiterhin spielen können.
Ich persönlich finde die Gruppe nicht gut. Mir wurde das ist schon länger her ein 125% Bonus angeboten wenn ich wieder dort spiele.
Habe einbezahlt und meine Einzahlung waren glaube ich 50€ verspielt. Den Bonus in Form der Punkte würde meinem Rewards Konto gutgeschrieben ich konnte diese aber nicht einlösen da ich auf einmal für Bonusguthaben gesperrt war und ich erst öfters einzahlen soll bis ich das Bonusguthaben benutzen kann.
Ich habe mehrmals dort angefragt das diese Bonuspunkte durch meine letzte Einzahlung entstanden sind und ich aufgrund des Angebots überhaupt nur einbezahlt habe.. keine Chance.
Das ganze ist bestimmt schon 2 Jahre oder länger her ich habe dort noch immer die Bonuspunkte über ca. 62€ auf meinem Rewards Konto aber nutzen geht nicht. Habe da nie mehr einbezahlt lass mich doch nicht veralbern.
playtime slotti
29.06.18, 11:58
Für mich ist das auch einer der besten Gruppen überhaupt und ich habe irgendwann mal darüber geschrieben, wie man am besten mit der Gruppe umgeht. Auch ich nutze die Rückkehrboni und hatte noch nie Problme mit dieser Gruppe. Wenn man vom Bonus mal ausgeschlossen ist dann hat das immer bestimmte Gründe. Jedes Unternehmen regiert auch unterschiedlich auf diese Dinge. In nur 1% der Fälle kann man Entscheidungen warum jemand vom Bonus ausgeschlossen wird, wirklich nicht nachvollziehen.
Casino Rewards gehört zu einer der fairsten Casino Gruppen. Es gibt aber auch immer einzelne Fälle, in denen User unzufrieden sind. Das lässt sich auch nicht wegdiskutieren und kommt in allen Gruppen vor.
Naja ich kann den Grund schon sagen, ich hatte etwas zuvor auch einen Bonus bzw. die Reward Punkte erhalten und damit dann glaube 1000,- € ausbezahlt. Dann länger nicht gespielt und dann kam die Rückkehr Boni Mail. Wenn die mir das anbieten und ich nehme das Angebot wahr, dann aber wenn ich schon einbezahlt habe, zu sagen ne deine Einzahlung haben wir noch genommen aber den Bonus bekommst nicht mehr finde ich das nicht fair, sorry. Die hätten mir das Bonusguthaben geben sollen und wegen mir danach sagen okay ab sofort bin ich für Bonusangebote gesperrt. Aber so ist das nicht in Ordnung, ich kann die Gruppe persönlich nicht empfehlen.
playtime slotti
30.06.18, 06:52
Okay, ich stimme zu, dass man diesen Bonus hätte noch gewähren sollen. Warum das nicht gemacht wurde kann ich nur erahnen. Es werden schon mal E-Mails von der Promotion Abteilung an Kunden verschickt ohne vorher zu checken ob mit den Konten der User alles in Ordnung ist. Möglicherweise gab es ein Kommunikations Problem und es wurde versäumt das zu checken. Es kommt vor, dass solche Dinge parallel aneinander vorbeilaufen. Zumindestens hätte man das im Nachgang erkennen und entsprechend kreditieren sollen.
Ich möchte das gar nicht entschuldigen und Fehler kommen auch überall vor. Aber in dem Moment wo Du bemerkt hast, dass die Bonus Punkte nicht gutgeschrieben wurden bzw. nicht einlösbar sind, hättest Du die Möglichkeit gehabt, deine Einzahlung wieder auszuzahlen, als eine Art Reaktion.
Die Gruppe handelt sicherlich streng ist aber auch fair. Die vergeben Punkte oder geben kostenlose Credits, die keine Beschränkung haben und der Gewinn daraus immer auszahlbar ist, egal wie hoch. Wenn man immer nur kostenlosen oder Bonus mit Einzahlung nutzt und damit gewinnt, dann kann es vorkommen das man erstmal für Bonus gesperrt wird.
Deshalb mein Tipp für alle Spieler, auch mal öfters einzahlen ohne Bonus zu beanspruchen, denn das Verhältnis muss stimmen. Mir ist auch klar, dass jeder User ein anderes Verständnis dafür aufbringt und es andere Meinungen dazu gibt. Wenn ein Kunde einmal sauer ist, dann wird man ihn auch nicht vom Gegenteil überzeugen können. Diese Meinung wird als negative Erfahrung bleiben und sich auch immer wieder in Beiträgen widerspiegeln, das ist halt so und wird sich auch nie ändern.
Ich respektiere das, denn auch die negativen Erfahrungen in diesem Business spielen eine große Rolle. Unsere eigenen Erfahrungen sind auch nur ein Hinweis für interessierte und neue Kunden, da muss man abwägen. Dennoch sollte jeder Kunde seine eigenen Erfahrungen sammeln um beurteilen zu können ob für ihn ein Casino oder eine Gruppe fair handelt oder nicht.
Genau so hätte ich es mir gewünscht, dann wäre das wesentlich entspannter verlaufen und ich hätte dort evtl. auch mal wieder was einbezahlt. An sich stimmt schon war ich bis dahin oft dort in den Casinos unterwegs und auch immer zufrieden. Deshalb hat mich dieses Vorgehen um so mehr geärgert.
Das Problem war, wenn man dort einbezahlt kann man mit seinem Guthaben natürlich sofort spielen was ich auch getan habe. Die Reward Punkte wurden erst verzögert etwas später dort gebucht, da war dann meine Einzahlung bereits verspielt und somit war ein Auszahlen dieser auch nicht mehr möglich, leider.
Ich sage nicht das die Gruppe unseriös ist, nein aber für mich in meinem Fall nicht Kunden orientiert. Sie haben natürlich überlebt das ich dort nicht mehr spiele und einzahle, aber für mich wäre das aktuell undenkbar. Erst wenn ich meine Bonuspunkte von damals bekomme und damit alles glatt läuft würde ich dort wieder einzahlen. Da hat halt jeder seinen Dickkopf. :)
playtime slotti
30.06.18, 08:23
Deswegen fange ich erst an zu spielen, wenn die Punkte gutgeschrieben werden, was auch für den Bonusumsatz vorteilhafter wäre. Sollte man bereits mit der Einzahlung (ohne die Bonuspunkte) spielen und gewinnen, kann man natürlich sofort auszahlen, das ist der einzige Vorteil dabei.
Naja evtl. hat denen dies nicht geschmeckt, ich habe das immer so gehandhabt in der Gruppe einbezahlt und wenn ein Bonus mit dabei war erst das Guthaben verspielt und dann den Bonus falls nichts kam. So konnte ich einige male was auszahlen habe dann den Bonus aber natürlich auch nicht gebraucht.
Es ist nicht mehr zu ändern, wenn die nach über 2 Jahren oder sogar noch länger das nicht mehr ändern dann wird das wohl auch so bleiben. Aber wirklich angewiesen bin ich auf die Gruppe zum Glück nicht.
playtime slotti
30.06.18, 09:30
Niemand ist auf diese Gruppe angeweisen, weil es mittlerweile genug davon gibt. Wenn man das zu dem Zeitpunkt gewusst hätte, wäre ich sicherlich bemüht gewesen eine Lösung zu finden. So kann ich aber nur meine Meinung dazu schreiben. Das sich diese bei dir nicht ändert, ist mir vollkommen bewusst und auch überhaupt nicht tragisch. Wir alle richten uns nach positiven oder negativen Erfahrungen.
Das ist ja auch gut so, dass jeder auch nach seinen Erfahrungen agiert. Eine Lösung wäre auch heute noch schön, aber ich wüsste nicht wie die aussehen sollte wenn niemand nachgibt.
playtime spielo
30.06.18, 11:27
Ich von meiner Seite kann das sehr neutral betrachten da ich zwar jede Menge Spieler in den einzelnen Rewards Casinos kenne und zum anderen sehr guten Kontakt habe zu den Verantwortlichen. Ich selbst habe dort nie gespielt, musste aber auch noch nie einem Spieler helfen wegen Problemen. Was das Bonusverhalten angeht fande ich schon immer witzig das hier in einem Casino der Bonus eingelöst wird und man dann im zweiten Casino quasi ausgeschlossen. Welcher Spieler soll denn bei den über 30 Casinos der dieser Gruppe angehören Wissen welche hier zusammen gehören.
Das stimmt, das sind so viele die kenne ich nicht mal alle. Es ist halt schade ich war da früher gerade im Captain Cooks Casino usw. viel unterwegs aber ich konnte da noch nicht über meinen Schatten springen. Zumal ich auch nicht weiß wie viel oder wie oft ich da ohne Bonus einzahlen uns spielen muss ehe das Bonusguthaben frei gegeben wird.
Den Bonus in Form der Punkte würde meinem Rewards Konto gutgeschrieben ich konnte diese aber nicht einlösen da ich auf einmal für Bonusguthaben gesperrt war und ich erst öfters einzahlen soll bis ich das Bonusguthaben benutzen kann.
Bei mir sind's 290,- Eur. Der Witz ist, dass ich weiterhin mit Bonusangeboten von dieser Gruppe zugespamt werde, obwohl ich diese nicht nutzen kann. :rolleyes:
Oh okay das ist übel. Ich bekomme auch hin und wieder noch was von denen aber nicht so viel. :p
playtime slotti
02.07.18, 11:14
Bei mir sind's 290,- Eur. Der Witz ist, dass ich weiterhin mit Bonusangeboten von dieser Gruppe zugespamt werde, obwohl ich diese nicht nutzen kann. :rolleyes:
Hallo Ruf,
gibt es einen Grund warum du die Punkte nicht einlösen kannst ? Hast Du mal nachgefragt ?
Wenn ich was tun kann, nachfragen oder so, dann brauche ich Benutzernamen wie Du ja weisst. Dann kann ich auch gleichzeitig für den Glumbi mit nachfragen. Schickste mir via PN.
Ich gebe zu, das der Spam schon viel ist, dass ist bei mir auch so.
Danke Dir ! Ich schreibe Dir im Lauf des Nachmittags mal einen Benutzername.
Wie sind in der Rewards Gruppe eigentlich die Auszahlzeiten so im Moment?
Hallo Ruf,
gibt es einen Grund warum du die Punkte nicht einlösen kannst ? Hast Du mal nachgefragt ?
Ich habe es sogar über deren Affiliate bei Casinomeister vor Jahren mal versucht, und natürlich beim Kundendienst.
Es wurde mir nur mitgeteilt, dass die Höhe der Einzahlungen und empfangenen Boni unausgeglichen ist. Ehrlich gesagt denke ich die Punkte werden sowieso gesperrt, wenn man zu viel gewonnen hat. Leider ohne Vorwarnung.
Alles klar danke für die Info, almera.
playtime slotti
04.07.18, 11:20
Ich habe es sogar über deren Affiliate bei Casinomeister vor Jahren mal versucht, und natürlich beim Kundendienst.
Es wurde mir nur mitgeteilt, dass die Höhe der Einzahlungen und empfangenen Boni unausgeglichen ist. Ehrlich gesagt denke ich die Punkte werden sowieso gesperrt, wenn man zu viel gewonnen hat. Leider ohne Vorwarnung.
Meine lieben Freunde, ich habe leider keine guten Nachrichten für Euch. Und du RUF, hast das schon richtig gedeutet. Aber ich möchte das hier auch etwas ausführlicher erklären.
Zunächst einmal muss ich sagen, es war ein sehr freundlicher Kontakt und ich habe auch nicht gleich die erste Antwort akzeptiert sondern dementsprechend nachgehakt.
Ich habe schon immer geschrieben, das Verhältnis zwischen Einzahlung, Bonus und Auszahlungen muss passen.
Es ist aber wichtig, das zu verstehen, denn ich denke, dass die meisten Spieler das nicht wissen oder ganz anders darüber denken. Das muss einem wirklich bewusst sein, dass hinter diesem System viel mehr steckt, als der einzelne Spieler vielleicht vermutet.
Mir liegen von beiden Spielern die Statistiken vor, sprich Einzahlungen, erhaltener Bonus und Auszahlungen über den gesamten Zeitraum ihrer Aktivität.
Bei einem Kunden passt das Verhältnis Einzahlung und erhaltener Bonus aber die Auszahlungen sind höher wie die Einzahlungen.
Beim anderen Kunden ist der erhaltene Bonus höher als die Einzahlung und auch die Auszahlungen sind höher, wenn auch nur minimal.
Zum System ist folgendes zu sagen: Es ist ein Algorithmus der angewendet wird und dieser entscheidet automatisch, ob ein Kunde seine Punkte beanspruchen kann oder nicht. Dieses System basiert also auf Einzahlung, Bonus, Auszahlung und Umsatz.
Zudem steht es in ihren Bedingungen, dass sie jederzeit einen Bonus anzubieten, einstellen können ohne Angabe von Gründen. Aber das sind nur die Bedingungen die schriftlich hinterlegt sind.
Dieses System zu verstehen ist nicht einfach, weil die meisten das ja nur kurzsichtig betrachten und auf ihr eigenes Spiel eingehen.
Ich habe versucht zu erreichen, dass wenigstens die erspielten Punkte ohne Bonusspiel verfügbar sein müssten. Aber das Problem ist, dass Punkte auch durch Bonusspiel angesammelt werden.
Was viele nicht wissen ist, dass die Casinos dafür auch Lizenzgebühren bezahlen müssen, sowohl für echtes als auch für Bonusgeld.
Es sind also echte Geldkosten und wenn man jetzt das Beispiel von beiden Kunden nimmt und alle Spieler solche Statistiken hätten, dann würde das Casino schließen müssen, weil sie Geld verlieren.
Boni werden im Allgemeinen als Mittel zur Erweiterung des Spiels für Spieler vergeben, die einen schlechten Lauf usw. haben. Diese sind meistens kostenlos und erhöhen die Chancen der Spieler, dass sie gewinnen und auszahlen, was aber nicht obligatorisch ist.
Es ist zwar einfach, die Spielerstatistiken zu betrachten und zu sagen, oh, aber sie haben nicht so viel Bonus bekommen, wie sie eingezahlt haben aber die Kosten für die Bereitstellung der Boni, die sie bereits erhalten haben, machen das aus der Perspektive des Geschäfts, nicht profitabel.
Nicht alle Kunden zahlen ein um einen Bonus zu erhalten. Die Mehrheit der Spieler tut das nicht. Die VIP-Spieler, die beispielsweise 6-7 Mal im Monat einzahlen, erhalten für jede einzelne Einzahlung keinen Bonus und zahlen 10x und mehr ein als unser einer vielleicht mit €50 oder €100.
Das Feedback wird zwar weitergegeben aber ich befürchte, dass es in dem Fall einfach ignoriert wird. Jetzt könnte man das engstirnig sehen und sagen das ist aber nicht fair. Aber wenn man das genau betrachtet, dann muss man eigentlich zu der Erkenntnis kommen, dass es nicht unfair ist, auch wenn es schwer fällt.
Jeder einzelne Fall ist individuell und jeder sieht nur seine eigene Aktivität, die er auch danach beurteilt. Für den Spieler gibt es quasi nur ist gut oder ist nicht gut, die haben mich fair oder nicht fair behandelt. Und aufgrund dieser einzelnen Erfahrungen wird der Spieler das Casino bewerten.
Ich verstehe das natürlich und es wird sich dahingehend auch nichts ändern. Diese unterschiedlichen Denkweisen und Erfahrungen jedes einzelnen Kunden entscheiden über eine positive oder auch negative Bewertung.
Was bleiben RUF_GT und Glumbi also an Möglichkeiten?
Ihr habt nur zwei Möglichkeiten – die eine ist um irgendwann eventuell mal wieder eure Punkte in Anspruch nehmen zu können, weiter einzahlen und ohne Bonus spielen damit sich das Verhältnis wieder ausgleicht. Ach ja, hätte ich bald vergessen, natürlich auch nicht gewinnen, sonst wird das nix mit dem Verhältnis. :sorry_new:
Die andere Möglichkeit ist, dort gar nicht mehr zu spielen aber das bedeutet dann auch, dass ihr nie erfahren würdet ob Ihr nicht doch irgendwann in der Lage gewesen wärt, die Punkte zu beanspruchen. Ihr müsst das für Euch entscheiden, was Sinn macht oder nicht.
Mir ist bewusst, dass es Euch nicht weiter hilft, denn es gibt so viele andere Casinos in denen man spielen kann. Ich hätte Euch gerne was Positiveres berichtet und es tut mir leid, dass ich an der momentanen Situation nichts ändern kann.
Slotti ich Danke Dir für Deinen Einsatz !
Es ist kein Problem wenn die nicht nachgeben, kann man gut mit leben.
Ich verstehe schon das Casinos bei zu viel Gewinnen mit Bonusangeboten auch mal diese für Spieler sperren müssen, das ist auch ihr gutes Recht und wohl auch wirtschaftlich notwendig.
Was dennoch nichts an der Tatsache ändert, wenn ich einen Bonus mit Einzahlung anbiete, der Spieler einzahlt, sein Geld verspielt und der Bonus dann nicht mehr zur Verfügung gestellt wird ist das eigentlich Betrug oder mindestens Verarsche.. sorry da kann ich keinen anderen Begriff für finden.
Hätten die jetzt dieses Bonusgeld noch freigegeben und mich danach für Bonusangebote gesperrt, wäre das völlig in Ordnung. Haben auch andere Casinos schon gemacht, habe dort trotzdem weiter gespielt weil mir an sich der Bonus gar nicht so wichtig ist, nutze diese eh nur noch selten. Nur wenn ein Deal angeboten und angenommen wird, hat sich jeder dran zu halten, ganz einfach.
Das man dort jetzt einzahlen und sein Geld verspielen soll weil man ja laut Statistik auch nicht gewinnen darf, ich erspare mir einen Kommentar.
Ich finde es super das Du dort mal angefragt hast, aber ich hatte eigentlich nichts anderes erwartet. Natürlich werde ich dort nicht mehr einzahlen wie sich sicher jeder denken kann.
playtime slotti
05.07.18, 08:29
Das "nicht gewinnen darf" das kam ja von mir, weil das dann am ausgeglichenen Verhältnis nichts ändern würde und man schiebt das nur vor sich her. Das Gleiche kann mir morgen auch passieren, ich zahle ein, kann eine größere Sume auszahlen und bin dann gesperrt. Nichts desto Trotz habe ich nochmal interveniert aber ich befürchte auch, dass es zwecklos ist.
ich glaube, mit steigendem vip-status gibt es das nicht mehr..... jedenfalls geht es mir so. hatte ich schon lange nicht mehr, obwohl ich mittlerweile bei diversen casinos der gruppe auch mal nach jahren mal wieder neu angefangen habe. dann komme 125 % bonus..... aber keine sperren mehr. wie die das machen weiß ich auch nicht...
Das "nicht gewinnen darf" das kam ja von mir, weil das dann am ausgeglichenen Verhältnis nichts ändern würde und man schiebt das nur vor sich her. Das Gleiche kann mir morgen auch passieren, ich zahle ein, kann eine größere Sume auszahlen und bin dann gesperrt. Nichts desto Trotz habe ich nochmal interveniert aber ich befürchte auch, dass es zwecklos ist.
Ich weiß das dies von Dir kam, ist auch kein Ding, hast ja Recht. Das ganze ist keine große Sache mehr für mich habe das an sich längst abgehackt. Trotzdem Danke noch mal !
ich glaube, mit steigendem vip-status gibt es das nicht mehr..... jedenfalls geht es mir so. hatte ich schon lange nicht mehr, obwohl ich mittlerweile bei diversen casinos der gruppe auch mal nach jahren mal wieder neu angefangen habe. dann komme 125 % bonus..... aber keine sperren mehr. wie die das machen weiß ich auch nicht...
Ich habe auch über Jahre immer wieder wenn ich länger nicht dort war diese Rückhol Bonusangebote erhalten, es war bis dahin nie was. Kann deren Logik nach wie vor nicht verstehen aber egal, so toll finde ich die ganze Gruppe jetzt nicht das es keine Alternativen gibt.
Danke für's Nachfragen @slotti.
Die andere Möglichkeit ist, dort gar nicht mehr zu spielen aber das bedeutet dann auch, dass ihr nie erfahren würdet ob Ihr nicht doch irgendwann in der Lage gewesen wärt, die Punkte zu beanspruchen. Ihr müsst das für Euch entscheiden, was Sinn macht oder nicht.
Das ist bereits das zweite Mal, dass meine Punkte gesperrt worden sind. Nach der ersten Sperre habe ich mit Echtgeldeinsätzen ohne Bonusse weitergespielt, und anscheinend genügend verloren, dass die Bilanz für CR wieder ins richtige Licht gerückt war. Die Sperre wurde aufgehoben.
Dann kam irgendwann doch wieder ein größerer vierstelliger Gewinn, und das Spielchen ging von vorne los.
Was dennoch nichts an der Tatsache ändert, wenn ich einen Bonus mit Einzahlung anbiete, der Spieler einzahlt, sein Geld verspielt und der Bonus dann nicht mehr zur Verfügung gestellt wird ist das eigentlich Betrug oder mindestens Verarsche.. sorry da kann ich keinen anderen Begriff für finden.
Hätten die jetzt dieses Bonusgeld noch freigegeben und mich danach für Bonusangebote gesperrt, wäre das völlig in Ordnung. Haben auch andere Casinos schon gemacht, habe dort trotzdem weiter gespielt weil mir an sich der Bonus gar nicht so wichtig ist, nutze diese eh nur noch selten. Nur wenn ein Deal angeboten und angenommen wird, hat sich jeder dran zu halten, ganz einfach.
Exakt, genau das ist es. Das Bonusgeld wurde für bereits getätigte Einzahlungen/Einsätze vergeben. Bei Verlust des Einsatzes darf man einlösen, gewinnt man aber, ist der Bonus plötzlich nicht mehr verfügbar.
Ich finde es super das Du dort mal angefragt hast, aber ich hatte eigentlich nichts anderes erwartet.
Ich auch nicht. :indifferent0028:
Kundenorientiert ist das Vorgehen ja nicht, genug andere Casinos haben so was nicht nötig. Die haben zig Casinos und sind sehr groß, ob das bei der Gruppe wirklich sein müsste, ich weiß nicht.
Die aggressive Werbepolitik scheint immer noch genügend neue Kunden anzulocken. Anders kann ich es mir nicht erklären, warum man Stammspieler auf diese Art und Weise vergrault.
Mir ist das gar nicht mehr so aufgefallen, aber seit dem Thema hier habe ich aufgepasst und da ist mir aufgefallen das ich auch täglich Werbemails bekomme, zwar meist nur bis 25% aber naja..
Ich war dort auch viel unterwegs, kann gar nicht mehr sagen ob mit oder ohne Bonus, bzw. in welchem Verhältnis das stand.
playtime spielo
07.07.18, 10:01
Habe zu eurer Unterhaltung mal ein etwas älteren aber passenden Beitrag gefunden.
http://www.playtime-forum.info/forum/threads/381-Warum-spielt-man-mit-einem-Bonus
Das Thema ist interessant, aber das Thema Bonus ist für mich bis auf ganz einzelne Ausnahmen keines mehr. Spiele zu 90% ohne Bonus inzwischen.
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