Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Wunderino-Betrug-Abzocke (gelöst)
Man kann sich nur wundern bei Wunderino. Habe mich 2016 angemeldet und eigentlich immer nur kleine beträge gesetzt und auch nie eine Auszahlung veranlasst. Vor einer Woche habe ich dann angefangen 1 - 3€ zu setzen...und habe wirklich gewonnen. Ein ungutes Gefühl hatte ich trotzdem...habe deshalb von allen Screenshots gemacht und es kam wie es wohl auch kommen musste:
1. Auszahlung verweigert (1300€)
2. Account gesperrt
3. kein Kontakt und keine Reaktionen auf meine Mails
4. mein Guthaben ca. 50€ auf dem Konto sind auch weg
Die behandeln mich wie einen Betrüger und das geht überhaupt nicht. Bis Ende der Woche warte ich noch und dann übergebe ich die Screenschots meinem Anwalt.
Eigentlich sollten sich die Bezahlsysteme, die ja sauber arbeiten müssen, von solchen üblen Online-Abzockern fernhalten und bestehende Verträge kündigen.
An alle die überlegen auf Wunderino zu zocken...
LASST DIE FINGER UND EUER GELD VON WUNDERINO WEG!
Beschwerden können alle geprellten Spieler an die Lizenzgebende Behörde in Schleswig-Holstein richten: Ministerium für Inneres, Abt. Glücksspiel
Wenn genug Beschwerden vorhanden sind, kann es zum Lizenzentzug kommen.
Wunderino nutzt folgendes, Schleswig-Holstein ist das einzige Bundesland das Lizenzen für Online-Casinos vergibt. Wer in Schleswig-Holstein lebt darf offiziell bei Wunderino spielen. Wer in einem anderen Bundesland lebt und bei Wunderino spielt, spielt illegal und kann, wenn Wunderino diesen Spieler abgezockt hat, nicht ohne selbst probleme zu bekommen Wunderino verklagen. Die Crux ist das der betroffene Spieler selbst wegen illegalem Glücksspiel dran kommen kann. Davon steht nichts in den Geschäftsbedingungen.
Abzocke und Betrug sind schwerwiegende Vorwürfe - da sollte man sich seiner Sache sehr sicher sein.
Fragen von mir:
1) Wohnsitz in welchem Bundesland?
2) Wurde bei besagter Einzahlung ein Bonus in Anspruch genommen?
3) Kam die Einzahlung von einem Konto (Giro, KK, Paypal, Neteller, Skrill, whatever) des Account-Inhabers?
4) Welche Spiele wurden gespielt?
5) Was sagt der Live-Chat von Wunderino dazu?
6) Haben die auch Telefon-Support?
kurze antworten von mir:
1. berlin
2. nein
3. per sofortüberweisung
4. mehrere jackpotspiele...kann jetzt nicht mehr nachschauen weil mein account gesperrt ist
5. keinerlei kontakt und live-chat geht nicht...weil account gesperrt
6. kein telefon-support
was ich bis jetzt in diversen foren gelesen habe, bin ich nicht alleine mit dieser meinung. wenn ich in ein casino gehe, muss ich meinen ausweis vorlegen und wenn ich gewinne gehe ich zur auszahlung und habe mein geld. diese ganzen online-casinos nutzen grauzonen und wenn sie nicht auszahlen wollen dann gibt es kein geld. die verweise auf ihre geschäftsbedingungen...sind doch reines gummi und immer in der auslegung für das casino. eigentlich geht es um spiel, spass und spannung und am ende wird ein fetter betrug daraus. account sperren ist ultima ratio und das sollte ausschl. mit betrügern gemacht werden. ok meine letzte einzahlung (40€) nicht von bedeutung...aber auf meinem account liegen noch 200€ und mit den 1300 sind wir bei 1500€ und das ist in meinen augen betrug, abzocke, diebstahl.
playtime slotti
08.04.18, 12:59
Hallo zinobln,
tut mir leid, dass Du dort Probleme hast aber wie Du schon selber geschrieben hast, können die im Prinzip machen was sie wollen. Wir/ich könnnen Dir da auch nicht wirklich helfen, weil wir diese Art von Casinos gar nicht erst aufgenommen haben.
Egal ob DrückGlück oder Wunderino, mit ihrer Schleswig-Holstein Lizenz ist es Kunden offiziell erlaubt, dort zu spielen, allerdings nur, wenn diese auch ihren Wohnsitz dort haben. Bei Problemen hätte man auch gute Chancen einen Anwalt einzuschalten und sich entsprechend zu wehren, dann würden die plötzlich ganz schnell werden.
Spieler aus anderen Bundesländern können dort zwar auch registrieren, sie werden aber an die .com Version weitergeleitet und schon ist eine andere Aufsichtsbehörde und Gerichtsbarkeit zuständig.
Natürlich gibt es immer zwei Seiten einer Medaille und man müsste jetzt die Version von Wunderino kennen, warum das Konto gesperrt wurde und warum niemand darauf antwortet bzw. einen Grund dafür nennt.
Wie gesagt wir haben keinerlei Kontakt, sonst hätten wir gerne versucht, die Gründe rauszufinden und zu helfen.
Wenn Du dich jetzt an das Innenministerium wendest, dann überprüft das sicherlich die Angelegenheit aber was würde passieren ? Das Casino sagt, wir haben es bemerkt und das Konto gesperrt, weil es ja nicht sei darf und das wars.
Also ist die Sache für das Ministerium geklärt und es gäbe keinen Grund mehr weiter nachzufragen.
Durch diese Weiterleitungen haben die natürlich ein ganz leichtes Spiel zu sagen, Du bist nicht Einwohner von Schleswig-Holstein, also ist es Dir auch nicht erlaubt dort zu spielen. Alle Gewinne werden konfisziert wenn ihnen danach ist oder irgendetwas nicht passt und der Kunde schaut dumm aus der Wäsche.
Ja, alle anderen Casinos und auch die Kunden bewegen sich in einer Grauzone, weil viele Märkte nicht 100% reguliert sind aber es sind zum größten Teil ehrliche Casinos, wo man sein Geld auch bekommt, es sei denn, es gibt auch dort bestimmte Gründe, Gewinne zu konfiszieren oder Kundenkonten zu sperren.
Dazu muss man aber immer den Sachverhalt kennen und auch in deinem Fall ist die Lage aufgrund fehlender Aussage von Wunderino nicht eindeutig gegeben.
Werbung im Fernsehen ist ein medienwirksames und einträchtiges Mittel Kunden zu ködern was ansich auch völlig legitim ist. Solche Spots zu senden kostet natürlich Geld und das versucht man irgendwie wieder reinzubekommen, egal mit welchen Methoden.
Diese Casinos mit ihren Spielshows oder ihren Auftritten Zahle €10 ein und spiele mit €50 sind und waren uns immer suspect und das ist auch der Grund, warum wir solche Casinos meiden.
Grad mal geschaut...
Wunderino hat doch eine offenbar ganz normale Malta Lizenz - wie ein Großteil der üblichen und hier ja auch beworbenen Casinos auch.
Paar Gedanken:
1. Prinzipiell denke ich, daß ein maltesisch lizensiertes Casino nicht "einfach so" Auszahlungen verweigert - und sich dann auch noch (angeblich) tot stellt. Ich denke, da gab es schon einige Kommunikation - und da ist definitiv noch mehr im Busch.
2. Slotti/Playtimeforum haben keinen Kontakt zu Wunderino - die können da also genauso wenig weiterhelfen wie Max Mustermann oder meine Wenigkeit. Zwei Ideen: Eine Webseite bzw. einen Affiliate finden, der Wunderino bewirbt - und dort Dein Problem vortragen. Die andere Idee: Selber tätig werden - beim maltesischen Lizenzgeber von Wunderino.
5. keinerlei kontakt und live-chat geht nicht...weil account gesperrt
Live Chat geht doch aber auch ohne Account?
Also, warum nicht einfach so dort melden im Live Chat und Problem ansprechen?
playtime slotti
09.04.18, 12:22
Grad mal geschaut...
Wunderino hat doch eine offenbar ganz normale Malta Lizenz - wie ein Großteil der üblichen und hier ja auch beworbenen Casinos auch.
Paar Gedanken:
1. Prinzipiell denke ich, daß ein maltesisch lizensiertes Casino nicht "einfach so" Auszahlungen verweigert - und sich dann auch noch (angeblich) tot stellt. Ich denke, da gab es schon einige Kommunikation - und da ist definitiv noch mehr im Busch.
2. Slotti/Playtimeforum haben keinen Kontakt zu Wunderino - die können da also genauso wenig weiterhelfen wie Max Mustermann oder meine Wenigkeit. Zwei Ideen: Eine Webseite bzw. einen Affiliate finden, der Wunderino bewirbt - und dort Dein Problem vortragen. Die andere Idee: Selber tätig werden - beim maltesischen Lizenzgeber von Wunderino.
Ja, das ist das was ich meine, anderer Lizenzgeber, in dem Fall die MGA, was es aber nicht einfacher macht. Man müsste sich quasi an die MGA wenden um eventuell überhaupt erst mal den Grund rauszufinden. Zumindestens müsste das Casino die Einzahlung rückerstatten, wenn das Konto gesperrt bleiben sollte, weil sie den Kunden aus irgendeinem Grund nicht haben wollen. Eine Konfiszierung wäre auch nur möglich, wenn der Kunde gegen die AGB verstossen hätte, Beispiel Doppelkonten.
Ich will damit nur sagen, dass wenn ein Anfrage bei der MGA auch nichts bringt, man sich die Mühe sparen kann einen Anwalt, der sich mit maltesischen Recht auskennt, zu beauftragen. Der Aufwand ist es nicht wert, weil bei Erfolg von der Summe wohl nichts mehr übrig bliebe.
Die MGA tut sich da auch sehr schwer, einem ihrer lizenzierten Casinos vors Schienbein zu treten, das kann man immer wieder rauslesen bei Leuten, die sich an den Support der MGA gewendet haben. Es gibt nur wenige Fälle, die für einen Kunden erfolgreich ausgegangen sind.
Auf €1300-€1500 eventuell verzichten zu müssen ist schon hart und sehr ärgerlich. Aber nach wie vor geht es darum den genauen Grund zu erfahren und das kann man eben nur mit einer Beschwerde an die MGA herausfinden, falls sich der Support oder Verantwortliche vom Casino weiterhin weigern nicht zu antworten.
Ich würde ihnen das auf alle Fälle im Live-Chat so mitteilen.
Mikedrum123
14.04.18, 03:45
Hatte das selbe Problem mit der gleichen Aktion und 1000€ Gewinn. Auszahlung verweigert wegen unlauterer Methoden weil ich angeblich zu hoch gesetzt habe.
Es gibt ein Einsatz Limit von 5€ bzw. 50 cent pro linie wenn man Bonusgeld verspielt.
Ok da hab ich Pech gehabt aber was die jetzt abziehen ist die Frechheit schlechthin ......
Ich habe vor genau 1 Woche bei Wunderino 25€ via Sofortüberweisung eingezahlt.
Geld wurde bis heute nicht meinem Konto Gutgeschrieben.
Support hat nur einmal auf meine Email reagiert und geschrieben es ist noch nicht da und liegt an meiner Bank.
Sie melden sich wenn es dann Gutgschrieben ist.
Habe mit meiner Bank telefoniert und die Überweisung ist natürlich wie üblich sofort gebucht worden also lügt mich der Support an.
Parallel hat auch meine Freundin Probleme mit Wunderino ..... Sie hat ebenfalls gewonnen und mit Bonus gespielt,
jetzt ist Ihr Konto gesperrt worden da Sie sich verifizieren sollte.
Das hat Sie auch schon vor über einer Woche gemacht und das Konto ist immer noch gesperrt ( Support antwortet nicht mehr!!!)
Ich kann nur jedem davon abraten bei Wunderino zu spielen.
Ich hab schon ein wenig gegoogelt und da sind doch einige Fälle mit der gleichen Vorgehensweise !
Entweder ist der Support für den A..... oder die Betrügen
Mikedrum123
14.04.18, 06:23
Live Chat geht doch aber auch ohne Account?
Also, warum nicht einfach so dort melden im Live Chat und Problem ansprechen?
Die verweisen einen auf den Email Support und dieser schreibt dann nicht zurück.
Zinobln hat recht..Wunderino bescheißt !
Meiner Freundin wurde nach Gewinn das Konto gesperrt vor zwei Wochen ( Angeblich bis zur verifizierung)
Das hat Sie vor mehr als einer Woche getan und Wunderino gibt keine Antwort mehr.
Und ich hab vor einer Woche was via Sofortüberweisung bei denen eingezahlt und die Kohle ist bis heute nicht drauf.
Die sagten meine Bank braucht länger aber ich habs geprüft und die Zahlung ging auf die Sekunde raus !
playtime slotti
14.04.18, 12:42
Das Casino selber ist nicht immer der Schuldige, denn die benutzen oft fremde Zahlungsverarbeiter wo die Gelder festhängen aus welchem Gründen auch immer. Man sollte auf alle Fälle immer sicherstellen, das es auch das richtige Casino war bei dem man die Einzahlung getätigt hat, denn es gab schon oft Verwechselungen diesbezüglich, gerade wenn man in mehreren Casinos gleichzeitig unterwegs ist.
Ein Casino könnte auch selber beim Zahlungsverarbeiter nachfragen und recherchieren aber überhaupt nicht mit Kunden zu kommunizieren um das Problem, auch aus eigenem Interesse aus der Welt zu schaffen, ist eine Frechheit und für mich auch nicht seriös.
Wir haben genug Casinos, die großen Wert auf eine gute Kundenbetreuung legen und absolut vorbildlich reagieren und bemüht sind Probleme zu lösen. Es sind Casinos, die wissen worum es geht und wie wichtig ihre Einnahmequellen sind, denn auch die wollen natürlich Geld verdienen.
Es ist aber ein Unterschied wie man Geld verdient. Manche Casinos mögen laut ihren AGB im Recht sein aber wie man gewisse Dinge handhabt, auslegt und löst, eine ganz andere.
Leider kann man hier schlecht an die Moral appellieren, jedes Casino entscheidet für sich selbst, wie es mit Kunden umgeht.
Wunderino scheint das jedenfalls völlig unbekannt zu sein, bei der Vielzahl von akquirierten Kunden, was sind da schon 2-3 Kunden die man sperrt und dann in Foren darüber berichtet wird ?
Das juckt die gar nicht, was man an den Reaktionen gut erkennen kann. Ich würde mir wünschen, dass solche Unternehmen letztlich ihr eigenes Grab schaufeln und von der Bildfläche verschwinden. Bis dahin haben die Eigentümer aber bereits genug Geld gemacht und sollten die irgendwann dicht machen, wird das nächste Projekt gestartet um auf Bauernfang zu gehen.
Das Schlimme daran ist, dass man das Alles unter der Fahne einer deutschen Lizenz macht.
In der Zwischenzeit hat sich selbstverständlich nichts geändert. Keine Gewinnauszahlung und mein Account ist weiterhin gesperrt. Den Gewinn habe ich bereits abgeschrieben...aber, auf der Wunderino-Seite stehe alle Partner in Sachen Geld. Die habe ich mittlerweile telefonisch kontaktiert und ihnen mitgeteilt das sie sich indirekt daran beteiligen Spieler/Kunden zu betrügen. Bei Sofortüberweisung.de wurde ich umgehend in die Rechtsabteilung verbunden...dort war man (ob gespielt oder nicht) sehr aufmerksam und aufgeschlossen. Auch die anderen Anbieter waren nicht gerade begeistert wenn ein betrogener Spieler ihnen sagt das sie sich zu Komplizen machen lassen. Also, geht mit Euren beschwerden direkt an die Zahlungsanbieter...ruft sie an oder schickt ihnen eure beschwerden per Mail. Natürlich habe ich denen gesagt sie sollen sich in den Foren umschauen und sich selber ein Bild von dieser Abzockerei machen. Während die Betrüger von Wunderino einen Schei...auf Vertrauen geben, sind Sofortüberweisung, Paypal, Paysafe etc auf Vertrauen angewiesen. Vielleicht funktioniert da etwas! Nat. bin ich nicht naiv und trotzdem wäre es ein Versuch wert. Also schreibt und kontaktiert die Firmen über die die Überweisungen bzw. Abbuchungen laufen.
playtime spielo
23.04.18, 07:29
In der letzten Zeit gab es sehr oft Fälle in denen der Weg über die Zahlungsanbieter gegangen wurde und auch erfolgreich ein Casino damit in die Knie gezwungen wurde. Das war ein guter Schritt von dir und kann ich anderen Betroffenen auch nur empfehlen.
Tony-Alina
19.06.18, 20:39
In der letzten Zeit gab es sehr oft Fälle in denen der Weg über die Zahlungsanbieter gegangen wurde und auch erfolgreich ein Casino damit in die Knie gezwungen wurde. Das war ein guter Schritt von dir und kann ich anderen Betroffenen auch nur empfehlen.
Hallo mir wurden 2000 Euro abgezockt vor 4 Wochen ich sollte Bilder von Rechnungen Bank Daten und Ausweis zu senden das habe ich immer sofort gemacht und jetzt seit 2 Wochen keine Rückmeldung
Kontakt zum live Support sieht so aus
Wir können ihn keine Infos geben
Meine Frage ist besteht da eine Möglichkeit einfach mal ans Fernsehen zu schreiben
playtime spielo
20.06.18, 05:41
Ich glaube kaum das es was bringt sich da an das Fernsehen zu wenden zumal die ja selbst im Fernsehen mit Werbung hausieren. Gut ist schon mal alles öffentlich im Netz zu verbreiten, besonders wie hier im Playtime Forum wo ebenso Spieler unterwegs sind und auch Casino Manger, solche Betrugsversuche wie Wunderino das abzieht, lesen können.
Ist das die erste Auszahlung bei Wunderino, weil du was von Unterlagen immer sofort geschickt geschrieben hast?
Tony-Alina
20.06.18, 06:12
Na so gesehen unterstützt ja rtl und co das wenn die Werbung machen ich will garnicht wissen wie viele Leute Probleme mit denen haben
Ja ist meine erste Auszahlung
Habe im Wunderino selbst einen Account und auch ein par mal dort gespielt bis die negativen Meldungen begonnen haben. Zu einer Auszahlung habe ich es nicht gebracht aber ich finde es auch sehr nervig das so ein Laden gross Werbung im TV macht, da denkt erstmal natürlich jeder wenn es im TV kommt ist es seriös. Ich denke die TV Sender wissen davon nichts, die erhalten ihr Geld vom Casino und der Rest ist denen erstmal egal.
Ich hoffe Dir kann geholfen werden und es wendet sich doch noch zum Guten!
playtime spielo
20.06.18, 12:35
Das es bei der ersten Auszahlung zu Verzögerungen kommt ist nicht selten und das Wunderino ganz gerne seine Kunden schikaniert ist auch bekannt. Aber zwei Wochen geht überhaupt nicht und dazu das dir der Support auch keine Auskunft gibt, obwohl er dafür da ist, ist auch ein Ding der Unmöglichkeit. Zurecht schreibt man wohl im ganzen netz Wunderino Betrug und abzocke, denen ist Ihre Werbung im Fernsehen zu Kopf gestiegen. Eventuell kannst du noch eine Beschwerde bei deren Lizenzgeber in Malta einreichen. Ob es dir deine Auszahlung bringt weiss ich nicht aber es ist gut solche Casinos auf Dauer aus dem verkehr zu ziehen.
gamblejohn
21.06.18, 05:57
Macht Ihr euch denn nicht vorher schlau in welchen Casinos Ihr spielt? Über Wunderino findet man einen schlechten Bericht nach dem anderen bei google und immer geht es um Geld nicht ausgezahlt, betrogen und abgezockt. Hoffen wir mal das sich wenigsten bei dir das noch regelt und verspiele ja nicht dein Guthaben. Nerv den Support am besten drei mal täglich, schreib noch per Mail oder ruf dort an. Viel Glück
Tony-Alina
21.06.18, 08:06
Na ich war so dumm habe das im Fernsehen gesehen und dachte alles wäre schick bei mr Green hatte ich das Problem nicht
Anrufen würde ich gerne gib’s nur keine Telefonnummer oder ein Ansprechpartner und auf denn Support kann man sich nicht verlassen man bekommt da echt dumme Antworten und E-Mails werden nicht beantwortet
Ich kann das schon verstehen, dass man zuerst denkt die sind seriös wenn selbst im deutschen TV Werbung für so einen Laden gemacht wird.
Das ist eine sehr gute Tarnung und da gibt es bestimmt viele die jetzt Probleme mit Auszahlungen haben.
gamblejohn
22.06.18, 06:20
Ist wohl richtig wie uns die Medien beeinflussen können, aber die senden ja eh alles um Kohle zu verdienen und werden kaum prüfen ob ein Casino seriös ist oder nicht. Kann dir denn niemand hier im Forum helfen, eventuell haben die Leute hier ja paar Kontakte zu Wunderino.
Ja leider wird das kein TV Sender prüfen. Ich fürchte das es mit dem Kontakt schwierig ist aber da kann evtl. Spielo oder Slotti mehr zu sagen.
playtime spielo
22.06.18, 07:14
Ich habe leider keine Kontakte in das Wunderino Casino, gebe das aber gerne mal an slotti weiter, der spezialisiert ist auf solche Anliegen. Jedoch kann man da nicht viel erwarten, da die meisten Casinos dicht machen und unser Playtime Forum leider noch nicht genug Druck ausüben kann. Jedoch machen wir solche Geschichten unzensiert öffentlich damit solche Casinos mal verstehen das sie nicht alles machen können was sie wollen.
playtime slotti
22.06.18, 10:59
Persönliche Kontakte habe ich jetzt auch nicht aber es gäbe schon Möglichkeiten, da eventuell mehr rauszufinden, dazu brauche ich aber einen Benutzernamen.
Wenn jemand etwas erreichen kann dann würde ich sagen ist Slotti es, aber den Benutzername bitte per privater Nachricht an Slotti schicken. :pro:
Tony-Alina
22.06.18, 13:42
Habe ich Grade gemacht
Super, ich hoffe er kann etwas erreichen bzw. herausfinden wo evtl. ein Problem vorliegt.
gamblejohn
22.06.18, 16:08
Denke auch wenn das einer kann ist es slotti, der hat schon einigen Dreck aus den Karren gezogen. Finde es richtig geil das es Leute wie slotti hier auf Playtime Forum gibt, der sich für fremde Menschen einsetzt. Hab noch kein anderes Forum gesehen wo die Betreiber nicht auf Ihren eigenen Vorteil aus sind und nur dann helfen wenn überhaupt. Meistens kommen dann nur Antworten wie, wende dich an die MGA, du bist selber schuld, Bedingungen nicht beachtet musst du lesen lernen usw, richtig selbstlos hier von den Leuten, cool!
Ich stimme Dir völlig zu, jedoch eines ist natürlich klar, wenn man als Spieler z.B. mit Bonus spielt und die Bedingungen nicht liest dann gegen die Regeln verstößt dann ist es natürlich schwierig auch von Seiten des Forums etwas bei einem Casino erreichen zu können, selbst wenn das Casino noch so gut und seriös ist.
Man kann jedoch bei richtig guten Online Casinos immer mal auf eine Kulanzentscheidung hoffen.
playtime slotti
25.06.18, 12:16
Habe ich Grade gemacht
Also ich habe noch keine PN
Tony-Alina
25.06.18, 14:52
So jetzt sollte es raus sein
Heute habe ich die Werbung wieder im TV gesehen, das ist schon gut gemacht. Jeder der sich nicht so gut auskennt denkt es kommt hier im TV dann ist es bestimmt gut und lockt die Leute zum spielen. So extrem wie die hier Werbung im Fernsehen machen kenne ich das von keinem anderen Casino.
Hi,
wir vom Wunderino Support Team sind auf die Postings hier aufmerksam geworden und würden uns den geschilderten Problemen gerne persönlich annehmen.
Am Besten teilt ihr uns hier kurz euren Benutzernamen mit und schildert den Fall - wir prüfen das dann umgehend.
Vielen Dank und beste Grüße
Euer Wunderino Support Team
Hallo
Willkommen im Forum und schön dass hier jemand vom Wunderino Casino Stellung bezieht !
Vielen Dank fürs Willkommen heissen :) Wir hoffen so allen noch individueller helfen zu können!
Tony-Alina
06.07.18, 15:04
Ja wie oft noch schreibe Mail nach Mail und bekomme keine Antwort und jetzt hier im Forum könnt ihr mir helfen ?
Tony-Alina
06.07.18, 15:08
Habe euch eine Nachricht hinterlassen
Super @ Tony-Alina - wir haben dir soeben auf deine Privatnachricht geantwortet und prüfen dein Anliegen.
Ich hoffe es kann jetzt alles geklärt werden.
playtime slotti
06.07.18, 18:15
Hallo liebes Wunderino Team,
herzlich willkommen in der wunderbaren Welt von Playtime. :D
Als Repräsentant dieser Plattform freut es mich sehr, dass sich jemand die Zeit genommen hat, sich hier im Forum anzumelden, um sich den Belangen unserer Mitglieder, sprich ihren Kunden anzunehmen.
Ein Dankeschön auch an denjenigen User, der diesen Kontakt freundlicherweise hergestellt hat.
Uns ist bewusst, dass die Handhabung von Problemen nicht immer einfach ist, weder von Kundenseite noch von Casinoseite. Dennoch ist es schön, Vertreter eines Unternehmens hier zu wissen, die bei auftretenden Problemen schnell und unbürokratisch helfen können. Das geht nur mit Unterstützung, Fairness und Transparenz von Unternehmen, auf die auch wir angewiesen sind.
Von daher nochmal ein herzliches Willkommen im Forum und dass es möglichst erst garnicht zu zukünftigen Problemen kommen wird.
Falls es doch irgendwas gibt, könnt ihr Euch jederzeit an unseren Moderator wenden, oder auch direkt an mich bzw. die Administration.
In diesem Sinne auf eine gute Zusammenarbeit.
Cheers
Konstntin1926
09.07.18, 19:13
Hallo ich habe am 18.06.2018 auch bei Wunderino gewonnen seit dem ist mein Konto gesperrt und keine Antwort von dennen egal was ich Frage. Vorher war ich im bei Online casino Europa nie solche Problem gehabt wie bei Wunderino.
Tony-Alina
09.07.18, 21:50
Ich warte auch noch seid 17.mai und Wunderino hat sich immer noch nicht gemeldet
Tony-Alina,
hast Du schon dem Wunderino Support hier im Forum Bescheid gesagt?
Wenn nicht schreibe doch bitte auch Du denen hier eine private Nachricht mit deinen Kontodaten und allen Details.
Wir gehen aktuell davon aus, dass sich dann jemand bei Euch melden wird. Sollte sich die Tage nichts tun fragen wir dort noch mal nach.
Tony-Alina
09.07.18, 22:18
Hey
Das habe ich noch am selben Tag gemacht wo die sich hier gemeldet haben
Okay super dann warten wir mal ab bzw . nehmen Kontakt mit Wunderino auf wenn sich nichts tut die Tage.
Oh das ist aber nicht erfreulich das du noch keine Rückmeldung bekommen hast, dachte das Wunderino hier ein zuverlässigen Mitarbeiter im Forum hat.
Ich habe noch die Hoffnung das sich da in Kürze jemand melden wird.
Tony-Alina
11.07.18, 11:02
Haben sich gestern gemeldet und wollen wieder Unterlagen obwohl die schon alles haben es nervt nur noch
playtime spielo
11.07.18, 11:21
Immerhin reagieren sie nur gibt es einen Grund oder haben sie einen Grund angegeben warum sie die Docs nochmal wollen?
Würde mich auch mal interessieren, was für eine Begründung dahinter steckt!
Tony-Alina
11.07.18, 12:36
Hallo Anthony
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Bitte beachte, dass die Bankkarte und der Kontoauszug nicht mit den Einzahlungsdaten übereinstimmt, zudem ist der Nachweis deiner Einzahlungen mit Paypal zu klein um irgendwelche Details rauszulesen, daher bitten wir dich diese erneut zuzuschicken und darauf zu achten das diese groß genug ist um Details zu erkennen.
Um deine Verifizierung abzuschließen benötigen wir die folgenden Dokumente von Dir:
Das haben die alles schon vorliegen glaube jetzt das 4 mal
Tony-Alina
11.07.18, 12:37
Und da ich und meine Frau ein gemeinschaft Konto haben was ich denen auch schon 5 mal gesagt habe
Es scheint so als ob es immer irgendwie an den Unterlagen hängen würde warum nichts vorwärts geht. Wieso deshalb immer gleich Accounts gesperrt werden müssen ist mir schon auch ein Rätsel.
@Tony-Alina
Die Bankkarte was Du denen gesendet hast, also die Kopie natürlich stehst da Du drauf oder Deine Frau oder wie ist das?
Tony-Alina
11.07.18, 15:54
Die haben beide bekommen aber mein Konto haben wir deaktiviert deswegen soll das Geld ja bei ihr so gesehen unser Konto
Okay schwierig einzuschätzen was da nicht passt, nur ein Mitarbeiter vom Wunderino könnte hier mal für Aufklärung sorgen.
Tony-Alina
11.07.18, 17:07
Deswegen ja habe denen das bei jeder Mail geschrieben das wir Ei Gemeinschaft Konto haben und das sie sich auch gerne bei ihr melden könnt
Ich glaube das ganze System ist auf sowas nicht ausgelegt und entweder sind die damit schlicht überfordert weil die sowas nicht kennen und das generell als falsch ansehen oder es wird dann doch als Vorwand genommen. Ich tue mich da auch unheimlich schwer was dazu zu sagen wenn kein Verantwortlicher des Casinos Stellung dazu nehmen kann.
Tony-Alina
13.07.18, 11:02
So ich bekomme nicht meine 2000 Euro nur das was ich eingezahlt habe
Vielen Dank für deine Geduld während der Überprüfung.
Durch die Nutzung der Zahlungsmethode einer Dritten Person haben wir die gesamt Einzahlung in höhe von (€180) zurückerstattet und die Zahlungsmethode blockiert.
Du kannst dich nun in dein Spielerkonto wieder einloggen und diesen Frei nutzen. Bitte beachte, dass Du in Zukunft nur deine privaten und persönlichen Zahlungsmethoden nutzt die auf dich ausgestellt sind.
Okay zumindest gab es eine klare Rückmeldung auch wenn diese für Dich eher bescheiden war.
Aber wie schon erwähnt an sich hat Wunderino nichts falsch gemacht da immer nur mit Karten, Konten usw. auf den eigenen Namen einbezahlt werden darf. So ärgerlich das für Dich ist mach das Beste daraus und sowas nicht noch mal.
Konstntin1926
13.07.18, 11:59
Ich finde das ist nicht in Ordnung wieso geht es bei der Einzahlung und nicht bei der Auszahlung also ich bin Kunde bei OnlineCasino.com und ich hab dort eingegeben das ich ein Gemeinschatskonto mit meiner Frau habe und die machen keine Probleme. Das Verhalten von Wunderino ist nicht Korrekt in meinen Augen ist das Betrug. Also ich warte auch seit dem 18.06.2018 und es kommt nichts. Habe Heute die Regierung von Schleswig Holstein ein Einschreiben über die ganzen Chats die ich mit wunderino hätte über Screenshot habe ich alle Gespräche und den Gewinn abgespeichert. Ich will dass die Regierung von Schleswig Holstein sieht wie Wunderino nicht Korrekt ist.
Tony-Alina
13.07.18, 12:08
Ich habe mich Grade eingeloggt und da steht das ich 1840 Guthabe muss ich das jetzt verstehen ?
Tony-Alina
13.07.18, 12:22
So 160 Euro haben die auf das Paypal Konto zurück überweisen und 1840 waren jetzt noch auf das Wunderino Konto das habe ich jetzt auf mein Konto überweisen
Jetzt verstehe ich das Geld ist nicht weg nur mal schauen ob das auf mein altes Konto geht da ich das jetzt gut 5 Monate nicht mehr nutze
playtime slotti
13.07.18, 12:39
Ich habe das wohl auch erst falsch interpretiert. Also sind jetzt von den €2000 Gewinn €160 auf das PayPal Konto der Frau zurückerstattet worden und diese Zahlungsmethode ist jetzt zukünftig für Dich blockiert. Die übrigen €1840 stehen somit zur Auszahlung auf ein anderes Konto, was deinen alleinigen Namen trägt, zur Verfügung.
Wenn das so sein sollte, dann wäre ja alles gut, ich bin gespannt.
Tony-Alina
13.07.18, 12:41
Na so verstehe ich das jetzt bin auch gespannt ob das jetzt auf mein Konto kommt
Okay, wenn es so wäre dann muss man Wunderino sogar noch loben für das ganze Vorgehen. Berichte ob das Geld ankommt und wenn ja dann würde mich das sehr für Dich freuen !
Vielen Dank auch nochmals von offizieller Seite @ Playtime Slotti :)
Wir freuen uns sehr hier zusätzlich auf Kundenanfragen eingehen zu können.
Liebe Grüße
Euer Wunderino Support
Tony-Alina
16.07.18, 13:34
So Leute Geld ist da hat alles geklappt
playtime spielo
16.07.18, 13:48
So Leute Geld ist da hat alles geklappt
Sehr schön dann können wir das ja als erledigt betrachten. Vielen Dank auch an unseren Wunderino Support Mitarbeiter.
Sehr schön freut mich das alles geklappt hat bei dir. Auch ein Zeichen an die anderen User hier es wird sich um Euer Anliegen gekümmert, dauert eben etwas.
gamblejohn
17.07.18, 15:40
Freut mich zu lesen das das Wunderino hier auf Playtime scheinbar doch aktive ist und Spieler geholfen bekommen. Glückwunsch das du deine Kohle bekommen hast.
Ja ich finde es auch super, bin gespannt ob die anderen Fälle auch gelöst werden können.
Glückwunsch das Ihr euer Geld bekommen habt, scheint ja nicht überall der Fall zu sein. Finde es echt traurig von den Casinos das es hier Wochen dauert und man dann nur mit Hilfe von Playtime etwas bewegen kann. Umso mehr freut es mich das Ihr dann doch zu eurem Gewinn gekommen seit. Macht was schgönes damit!
Tony-Alina
20.07.18, 13:01
Hat gleich die Frau einbehalten 🤣🤣🤣
Sauber auch nicht schlecht.. :p
Wie kann ich eine privatnachricht schreiben?
Ich habe auch ein grosses Problem mit meiner Verifizierung. Ich warte schon 2 Monate, mein Konto ist während der Überprüfung gesperrt da ich eine drittzahlung über PayPal gemacht habe. Habe Vollmacht macht von diesem Konto.
Nun, ist aber wunderino kein PayPal casino mehr. Möchte meine Auszahlung nun auf mein eigenes Konto machen, aber wunderino zögert und zögert Alles hinaus.
playtime spielo
26.02.19, 17:31
Hallo Muschel11,
bitte mach doch einen eigenen Thread auf, in einem gelösten Fall zu posten, findet kaum Beachtung!
Vielen Dank fürs Willkommen heissen :) Wir hoffen so allen noch individueller helfen zu können!
Finde ich gut, dass ihr hier Stellung bezieht und Support leistet.
Leider geht es mir wie vielen andern hier auch, so, dass ich WIEDER im Verifizierungsprozess feststecke (nachdem mein Konto zuvor bereits erfolgreich verifiziert wurde und bereits auszahlen konnte) - und ich keine Rückmeldung vom Wunderino-Support bekomme. Ich hoffe, dass sich das mit eurer Hilfe, wie in vielen anderen Fällen hier, auch zügig lösen lässt. Gerne lasse ich euch meinen Accountnamen per PN zukommen.
Hallo joonee
Willkommen hier im Forum!
Du kannst sehr gerne eine PN an den Wunderino Kontakt hier senden, evtl. bringt es etwas. Leider ist es auch für uns hier in letzter Zeit immer schwerer geworden zu vermitteln insofern es sich um das Wunderino Casino handelt. Wenn Du noch mehr Fragen zu deinem Problem hast, eröffne doch bitte ein eigenes Thema mit deinem Problem. ;)
playtime slotti
13.03.19, 12:25
Finde ich gut, dass ihr hier Stellung bezieht und Support leistet.
Leider geht es mir wie vielen andern hier auch, so, dass ich WIEDER im Verifizierungsprozess feststecke (nachdem mein Konto zuvor bereits erfolgreich verifiziert wurde und bereits auszahlen konnte) - und ich keine Rückmeldung vom Wunderino-Support bekomme. Ich hoffe, dass sich das mit eurer Hilfe, wie in vielen anderen Fällen hier, auch zügig lösen lässt. Gerne lasse ich euch meinen Accountnamen per PN zukommen.
Uns den Account Namen mitzuteilen, würde für jedes andere Casino auch erforderlich sein, nur nicht bei Wunderino. Warum das so ist ? Die Antwort könnt ihr hier lesen:
https://www.playtime-forum.info/forum/threads/2342-Wunderino-Kommunikation
Ich habe 2 Fragen, 1. wie mache ich einen eigenen Thread auf und 2. wie kontaktiere ich den Wunderino-Support? auf dem Profil finde ich leider nichts...
Danke im Voraus
Hallo Valonve
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