Probleme im Ares Casino (Solved)

[pixxyy]

Hallo Zusammen,

Ich könnte dringend Hilfe gebrauchen...

Ich habe mich beim Ares Casino registriert und ohne den Bonus in Anspruch genommen zu haben,1300 Euro erspielt.
Nun möchte ich das Geld auszahlen und es folgt ein Problem nach dem anderen!

Ich habe alle erforderlichen Dokumente mehrmals hochgeladen und werden seit Tagen nur vertröstet.
Seit heute kann ich dort nicht mehr auf die Spiele zugreifen und auch der Online Chat ist dauerhaft offline.

Es wäre super wenn jemand mir weiterhelfen könnte. :-)

Bis bald pixxyy

[playtime spielo]

Hallo pixxyy,

scheinbar gibt es im Support bei Ares neue Mitarbeiter, anders kann ich mir nicht erklären das jetzt schon das zweite Problem mit Verifizierung in so kurzer Zeit entstanden ist.

Ich habe es weiter gegeben, falls ich noch was von dir brauche melde ich mich. Ist die E-Mail Adresse bei Ares die selbe wie die hier im Forum?

[pixxyy]

Hallo,
vielen Dank für deine Hilfe :)
Bis jetzt hat sich leider noch nichts getan aber ich gebe die Hoffnung nicht auf...
Die Email und auch der Benutzername sind identisch!

Ich melde mich sobald es geklappt hat.

[playtime spielo]

Ich hatte heute eine sehr lange Unterhaltung mit einem doch sehr hohen Verantwortlichen in Ares Casino. Wie ich schon vermutet habe, ist der Chat Service komplett neu und weiss leider wohl noch nicht alles. Ich habe es selber noch ausprobiert und mit Nadin vom Chat gesprochen. Sie konnte mir auch nicht wirklich helfen nach dem ich um Account Verifizierung gebeten habe. Statt Antworten auf meine Fragen hat sie mir nur vorgefertigte Antworten geliefert. Das macht einen Kunden leider nicht zufrieden. Das alles hat jetzt auch mein Kontakt und wird sich intensiv mit den Chat Mitarbeitern beschäftigen.

Was dein Problem betrifft, so ist es nun auch in den richtigen Händen und sollte sich hoffentlich morgen klären.

[pixxyy]

Hallo Playtime spielo,

leider hat sich noch immer nichts getan...so langsam zweifel ich an der Seriösität!
Den Chat habe ich mittlerweile fast täglich angeschrieben,andauernd kommt die Aussage:"Bald,einige Tage etc.!"

Viel Hoffnung habe ich leider nicht mehr und mein Geld kann ich wohl auch abschreiben.
Hast du vielleicht noch eine Idee?
Ich könnte wirklich Hilfe gebrauchen...

[playtime spielo]

Sorry pixxyy für deine Unannehmlichkeiten, ich habe das eben nochmal weiter gegeben und hoffe bekomme auch bald eine Antwort.

[playtime slotti]

Ich will dem mich hier nicht vorgreifen, weil spielo sich der Sache bereits angenommen hat aber ich finde das mittlerweile auch ein bischen nervend, weil die den Arsch nicht bewegen. Gerade weil wir das Casino ja auch empfehlen versuche ich gleichzeitig im Hintergrund etwas mehr Druck auszuüben in der Hoffnung, dem Kunden schnellstmöglich zufrieden zu stellen.

Es tut mir leid, dass es solange dauert und ich hoffe mal das ich morgen nicht gezwungen bin, mit der relevanten Person in diesem Fall in Kontakt treten zu müssen, falls sich da heute nichts mehr tut oder keine weiteren Informationen bei dem betreffenden Kunden eintreffen.

Ich weiss das es eine unzufriedene Situation ist aber wir sind bemüht, dass so schnell wie möglich zu lösen.

[playtime spielo]

Hallo pixxyy,

dein Account ist nun Verifiziert und du solltest in der Lage sein deine Auszahlung zu tätigen. Nochmals sorry wegen dem ganzen, meinem Kontakt war nicht klar wie schlampig die verantwortlichen Mitarbeiter beim Verifications Department arbeiten- Das sollte sich sehr schnell ändern!

[Glumbi]

Ich hänge mich mal hier dran, ich finde das schon etwas unverschämt was der Support dort macht. Habe mit Willkommensangeboten einbezahlt, mehrmals heute.

Eben wieder und ich habe aus Versehen am Handy die falsche Betsize eingestellt und einen Dreh gemacht, allerdings statt mit 1,- € mit 10€ aber ich darf mit Bonus max. mit 5€ drehen. Jeglicher Versuch im Chat eine Lösung zu finden scheiterte. Ich habe davor immer mit max. 1,50€ pro Dreh gespielt bin da halt in den Einstellungen verrutscht. Jetzt habe ich noch mit Bonus 40€ auf dem Konto kann aber nix mehr damit anfangen da im Gewinnfall alles einbehalten werden würde.



Hier mal ein Auszug aus dem Chat...




Hallo mir ist was passiert mit dem Bonus. Habe eben einen Dreh mit 10€ gemacht das war aber ein Versehen ich wollte 1€ einstellen.






Markus
Ja naja können Sie den Bonus nicht stornieren?







Mitarbeiter
Lass mich das überprüfen







Markus
Natürlich







Mitarbeiter
Leider kein Grund, dass du damit gespielt hast






Danke Markus, für die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team




Das ist schon sehr schlecht.. sorry.

[Glumbi]

Zuvor wurde der Chat auch schon geschlossen mit dem Satz:


Da können wir nun auch nichts mehr daran ändern..

[playtime slotti]

Zuvor wurde der Chat auch schon geschlossen mit dem Satz:


Da können wir nun auch nichts mehr daran ändern..

Meine Info ist, dass Du diesbezüglich noch eine E-Mail bekommen sollst mit einer Erklärung.

[Glumbi]

Hi okay das wäre gut. Will ja nur wissen was ich tun soll weil mir die 40€ so ja nix mehr bringen. Hoffe es kommt in Kürze was.

[Glumbi]

Eine Mail kam zwar hat auch mit der Verifizierung zu tun. Habe meinen Ausweis bereits 2x hochgeladen sowie eine Telefonrechnung. Es wird dennoch immer wieder danach gefragt.
Das andere ist, in der Mail steht wenn ich den Coupon umgesetzt habe, ist das nun die Mail welche ich hierzu noch erhalten soll? Was sagt mir das, das ich normal weiterspielen soll als wäre der 10€ Dreh nicht passiert? Ich kopiere die Mail mal hier rein und bitte um weitere Hilfe. Danke euch !


Dear Marcus,

Thank you for uploading your documents again, they'll be safely stored to be used at a later date once you complete coupon wagering requirement and verification becomes necessary - feel free to upload a photo featuring you holding your ID (it must be readable).

[Glumbi]

War eben noch mal im Chat hatte dort noch mal nach gefragt die gute Frau hat mir jetzt 10€ gutgeschrieben und dann wurde der Chat wieder geschlossen. Hm jetzt habe ich wieder 50€ Guthaben wie beim Start, das ist toll aber was ist nun damit? Waren die 10€ Bonus? Wahrscheinlich.. nehme ich an. Wird mir der eine Dreh mit 10€ Einsatz im Gewinnfall nun zum Strick.. ? Ich bin da echt aufgeschmissen. Der Chatsupport ist echt schwierig.

[Glumbi]

Zur Info habe das Guthaben verspielt. Es ist jetzt erledigt aber lädt leider nicht allzu sehr zum Wiederkommen ein.

[playtime slotti]

Zur Info habe das Guthaben verspielt. Es ist jetzt erledigt aber lädt leider nicht allzu sehr zum Wiederkommen ein.

Kann ich verstehen, ich weiss nur das man an dem ganzen Support noch arbeitet und diesen optimieren möchte wie auch den Verifizierungsprozess. Wir können hier im Moment nur unterstützend wirken und versuchen die Dinge zu beschleunigen.